主题：中国零售在焦虑丛生中成长

联商专栏：人有焦虑，企业亦有，行业也不可避免。

自从马云提出新零售的命题后，就像在一个表面平静实则暗潮汹涌的湖面上扔下一枚炮弹，湖水奔腾四溅。这是一个契机，借以重新认识零售，重新看待这个行业。

突如其来的变化，令人眩晕，也有迷惑。细细想来，变化是从量变到质变的过程，一点点积聚，一点点酝酿力量。新零售从孕育到提出，是行业发展的必然结果。

而零售的焦虑与新零售有关。

新零售自提出到落地，走过了一段急促的、不知所踪的探索。究竟什么是新零售，新零售到底是什么样子的，这不止让一家企业迷惑。新零售是一场边实践边总结边修正的路径，雾里看花，许多企业迷失在新零售的迷雾里。

零售的成长焦虑，本质是遇到了发展的瓶颈。在熟悉的环境与模式里，零售商能够得心应手应付自如，但当外部环境发生重大变化、消费者也变得陌生时，许多零售商都显得束手无策，在试图改进收效甚微后，则焦虑丛生。

蹭热点

新零售火遍大江南北，在炙手可热的概念面前，从业者、观察者、企业经营者，都试图解读新零售的定义与实践意义，在一个强大的包罗万象的定义面前，每个人都在追问究竟什么是新零售。

新零售符合时代要求，与消费者紧密相关，也是大势所趋，新零售的重要性不言而喻，许多零售商都下意识地认为，新零售是一个重要的机会。

机会摆在面前，但如何找到应运而生的属于自己的机会？这令许多企业和个人迷惑，甚至有些苦恼。

苦恼之外急躁焦虑也紧跟而来。

在一家公司的年会上，许多部门发言人的总结与计划里都提到了新零售，仿佛有了新零售字样就能让报告格外洋气。洋气的报告后面，却经不起推敲。因为这些举措只是日常工作的延续，与新零售相距甚远，这种小打小闹的花拳绣腿其实是在自欺欺人。但如果不提新零售，就显得不与时俱进，焦虑之心隐藏在新零售的保护伞下，掩盖了一些慌张与不安。

这样热烈地向新零售示好，表达钦佩之情，深层原因是自身内涵的空洞与匮乏。尽管打着新零售的口号，却未做出突破自我的破茧之举。这让新零售的落地成为空中楼阁。

其实企业的经营与新零售有无瓜葛不是重点，重要的是如何在时代的变化面前更好的满足消费者需求、引领消费者，为消费者提供更好的服务。新零售是一个有赋能的热点词汇，更多的内容需要零售商据实实践，而不是跟热点成为“键盘侠”。

追逐热点的焦虑，对概念解读的焦虑，让零售理解出现了偏差。在原地焦虑与迷茫，则永远走不出焦虑与迷茫。

如果成竹在心，或笃定安然，焦虑自然就要减少一些。在这波零售风潮下，许多零售商都自信地走出了自己的节拍，并不为外界的纷扰迷乱。而一些零售商则出现了临时抱佛脚的慌乱之感，原因在于：

一是在昨天没有关注今天。这有点像一句绕口令。业态的趋势变化、消费者的改变，是循序渐进慢慢衍生而来，并不是突然地割裂。一些变化与一些趋势早就露出了苗头，如果在昨天有所准备，有所行动，今天就不用生搬硬套地蹭热点。与热点融合相拥是最美的姿态，如果用热点傍身，显然也武装不了多久。

二是没有自我提升与改变。无法阻止行业与消费者的变化，如果用力地背道而驰，或相向而行，可能就要被抛弃，大多数人都不会愚蠢地选择于此。但要准确地掌握行业与消费者，适应这些改变，自身就要改变与提升。

热点的热度需要用内容维持，仅把口号喊得震耳欲聋，就像一只看似膨大的汽球，好看不中用。

新零售成为行业热搜与口头禅。许多作者也因此撰书立传，给出自己的新零售解读。在京东，搜索“新零售”，就会有近二十种图书冒出来。这更加让新零售上升了一个热度。

纷乱与机会并存，解读与独立共生。在热点面前，唯有不断前行，不断用实践与创新填充新零售的核心，才会减轻前行的焦虑。

要站队？

今年一开年，就拉开了“站队”融合大幕。在以阿里、腾讯为首的超级巨头牵引下，许多零售商都被召至麾下。这其中不乏金光闪闪的企业，大润发、永辉、苏宁、步步高……行业在快速的裂变与归类，如一阵狂风吹过，那些吹起的沙子被风推至两边，还有一些沙子被袭卷着不知归处。

“站队”大多是你情我愿，如同恋爱和婚嫁，要看身家与门第。站队的背后自然是利益的博弈，是最大化的利我。任何合作如果抛弃“利我”与“利他”，就失去了合作的基础与意义。

有的企业把站队当成站在大树之下好乘凉，大树固然很大，大树的荫泽未必能撑起所有人的天空。那些合作了的未必就能一帆风顺，那些未合作的也未必前途渺茫。但在行业集体选择归属面前，确实有些令人寝食难安。

不管站不站队，都让人焦虑丛生。

站了队的，未必就得到护法金身，同样要面临市场的竞争，也需要独自涉水前行，甚至有可能与“同门师兄”互相搏杀。还要思考如何才能得到资源的最大化利用，如何才能在有效的合作范围内找到最有利的支点，还要思考如何保护自己的资源、数据、品牌影响力不受到损伤。一张一弛、一松一紧、一进一退，都要拿捏出合适的尺度、力度。这当然会引发焦虑。

不站队的，同样也焦虑。焦虑的是要不要站队，站哪个队，有选择的当然好，还有无法选择的，也就是说，能不能站队取决于对方的选择，有一些因天秤的法码过轻，根本没有议价的资格。这当然更焦虑。巨头们在选择合作伙伴时，是一个衡量、计算、展望的过程，如果看不到合作的前景，可能就不会选择合作。

不站队的当然也有坚持自我的，不选择任何一方，保持独立与个性，享受“小园香径独徘徊”的自得与自立。当然不希望看到中国零售被两分天下。行业的精彩在于有进步的空间，有选择的空间，有发展的空间，也要有竞争的空间，如果这些空间被人为地填充上某些企业的标记，那就失去了行业存在意义。这些保持独立自我的零售商可能会遇到更多的困惑与麻烦，但是独立前行能积累出更多的实践意义。

拉人大战仍在继续，动荡与选择还要持续。站不站队，站哪个队，这是一个问题。

（作者系联商专栏作者柳二白，本文仅代表作者个人观点，不代表联商网立场）