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一、便利店行业背景
（一）行业现状
1、便利店规模：中国连锁品牌化便利店门店数接近10万家，销售达1300亿。
2、离消费者最近：便利店位于社区、商业街、写字楼、加油站等人群聚集处，可快速满足消费者及时性需求。
3、市场空间大：一二线城市是增长热点，区域格局明显，全国布局尚未出现。
4、数字化见雏形：半数企业引入网购，网购占比约11%;移动支付技术普及，但使用率低。
（二）行业困境
1、会员体系有待加强：55%企业建立了会员体系，有会员体系企业会员销售稳步上升。
2、运营成本快速上升：租金、人工成本在逐年均呈现上涨趋势。
3、商品结构亟待提升：生鲜及半加工食品占比低，自有品牌占比低。
（三）发展机遇
1、便利需求：消费者越来越懒，越来越追求选品、下单和取货的高效率。对便利的需求将带动便利店O2O的兴起。
2、品质需求：随着消费升级，消费者对品类要求上一个台阶，消费者逐步将焦点放在新奇特和跨境商品上。
3、新零售模式兴起：新技术、新消费、新物流的出现，结合互联网、大数据、智能硬件赋能零售业，线上线下业务融合、前端后端数据打通，助力传统零售变革。
（三）便利店新零售
1、提升服务：探索门店经营，赋予更多的社交营销、配送功能，增强顾客体验。
2、发展线上：立足社区，通过部署线上商城、小程序、智能触摸屏，实现“小店变大店”
3、扩充供应链：对接社化供应链，扩展自有品牌、合作品牌、海外商品、公共商品库，以丰富品类。
二、便利店新零售转型三部曲
便利店，距离顾客最近的实体门店。如果结合新零售，巧用线上能力和社会化全供应链的能力，立足社区，通过部署线上商城、智能触摸屏，拓展更多品类，实现“小店变大店”；再提供闪电送、当日达、次日达等社区性服务，不仅能满足消费者便利的需求，还能满足更多品类的购买需求。通过渠道和品类的全面升级，传统便利店就能焕发新生机。
第一步：立足社区便利店，搭建线上商城，实现小店变大店和顾客全面数字化。
第二步：通过多元化营销刺激消费者下单，以各便利店为基础，提供店仓配一体化服务，让顾客购物更快捷更便利。
1、基于社区沉淀下来的粉丝，便利店以社群为载体，进行活动和内容营销，带来爆炸式销售增长。
2、基于全年多个节日，通过多种节日营销方式，带来销售增长。
3、通过各种有效的方法和手段，激发消费者的购买欲望，并促使其实现最终的购买。
4、借助专家、达人或导购，开展美食制作、生活小窍门、新品推荐等融合线上和线下的社区活动，加强顾客粘性。
5、为与其他便利店做出商品区隔，可开通多种服务，增加消费者粘性。
6、通过主题IP营销，提升用户粘性，吸引二次复购。
7、便利店新零售平台以各便利店为前置仓，向周边消费者提供闪电送服务。
8、以顾客为本，从顾客需求出发，提供便利店商品当日达服务。
9、以消费者为中心，丰富商品类，通过商品产地直发，满足顾客多元需求。
10、当下，顾客消费升级，对跨境商品需求大，便利店新零售平台通过后端ERP系统的支持，为消费者提供跨境商品保税直达服务。
11、当下，顾客对跨境商品需求大，且呈现多元化，便利店新零售平台通过后端ERP系统的支持，为消费者提供海外直邮服务。
第三步：以线上商城为载体，依托供应链，无限扩充展销全国各地商品。
三、便利店新零售商城&软件系统
1、线上商城：小程序+**城+APP
弱关系-散客：小程序
普通关系-普通会员：**城
强关系-超级会员：来店易APP商城
2、来店易智慧导购：全域分销SCRM系统
移动分销、会员管理、营销管理、微店管理、内容资讯、业绩查询等。
3、来店易商家端：全渠道销售数据分析
线上商城及实体门店实时数据、订单管理、商品管理、顾客分析、导购招募等。
4、智能门店销售系统UPOS
零售收银、餐饮收银、O2O管理、门店进销存、店务排班管理、智能硬件对接（RFID、收银硬件设备、电子价签、智能无人货架、电子秤、扫码枪、刷脸支付等等）、客流识别、身份证识别、会员管理等，构造智能化门店零售场景。
5、全渠道销售管理系统：全渠通ERP
支持线上线下融合、前端后端打通，全面覆盖电子商务、实体零售、商贸批发领域的多形态供销模式，支撑各渠道供销中资源整合、数据对接、决策分析等信息化管理，无缝连接线上线下多店铺、多平台、多终端，高效应变全渠道复杂销售场景，实现全渠道布局：
商品管理、渠道管理、订单管理、进销存管理、多仓管理、智能对接、供应链对接、第三方平台对接、移动端销售对接、门店销售对接等。
四、便利店新零售案例
1、万众联华便利店：
旗下门店共300多家，拥有全球七大采购中心，产品品类海量。秉承“全球优品，万众拥有”的核心使命，采用产品零售+品牌加盟+会员服务+民生服务+线上商城+店中店（跨境电商）的复合商业模式，把全球优质的商品及健康时尚生活方式带进千家万户。
2、优铼优购跨境便利店：
厦门汉连集团旗下品牌，依托自贸区优势和汉连优秀的供应链整合能力及强大的物流资源，首家店跨境便利店开设在黄金商圈中山路步行街，对接国际知名品牌，甄选世界优质海外健康食品及日用品，开拓国内销售市场，让更多的消费者享受到优质高端的进口产品。
作者：黎代云先生，又一城新零售顾问，转载请注明出处
