主题：公域流量O2O，跟还是不跟？

单从公域流量O2O而言，目前存在两个极端情况——数据很丰满和现实很骨感，所想和所做的可能完全不同，药店在投入上面也应有所考虑。

医药电商包含O2O、B2C两种模式，随着线下交易的前置，O2O模式最近几年比较风光，目前数据对接主要有两个方面：第一，企业自有中台，通过中台数据，实现第三方O2O平台与线上门店在商品销售、库存、订单管理的无缝对接；第二，借助第三方中台，实现O2O平台与线上门店在商品销售、库存、订单管理的无缝对接。

就O2O平台而言，涉及到医药板块的有美团、饿了么、京东、百度外卖、阿里等。据行业数据统计，2020年全年药品O2O渠道约占药店零售总额的2％，规模已经达到90亿元，在90亿当中，美团占到近6成的销售占比，其余为饿了么、京东等，可以说在O2O渠道方面，美团占据绝对的优势。

在O2O经营中，针对药品配送目前有两种模式，同城配送和全国配送。同城配送一般是当日达/次日达。而全国配送则有一定的延迟。这也就是为何顾客在搜索某药品的时候店铺上会出现两种后缀，一种按距离选择的时间配送，一般是30分钟左右；还有一种是直接在商品上标注“快递发全国”，就近配送和快递发货两种模式相辅相成，共同形成了多维度的闭环。

既然O2O如此之火？那么药店到底要不要跟进呢？

笔者认为，单从公域流量O2O而言，目前存在两个极端情况——数据很丰满和现实很骨感，所想和所做的可能完全不同，药店在投入上面也应有所考虑。

数据很丰满

以行业头部连锁销售数据而言，电商O2O在连锁中不管是投入还是药店分布数量上都占有一定的份额。

据国药一致年报，2019年底国大药房门店总数5021家，其中直营门店3744家，而电商O2O业务覆盖门店超2800家，累计日均单量12000单；按直营门店而言，国药一致电商O2O业务占据了75％的药店数量。

据老百姓2019年报，截至报告期末，公司O2O线上门店超过3500家，覆盖了公司线下所有主要城市，报告期内累计完成500万＋的年订单需求。

一心堂年报显示，2019年电商O2O业务销售额达到3700万元，交易次数达100万次以上，客单价为36.46元。

益丰大药房2019年报显示，其O2O上线门店超过3000家，而截至2020年6月，O2O多渠道多平台上线门店超过3500家，半年500家门店的新增数量。在疫情的推动下，2020年1～6月，益丰大药房实现互联网直营业务销售23681.33万元，同比增长77.42％。因为疫情，互联网直营业务销售大幅度增加的不只是益丰，基本所有线上业务都取得了明显的增加。

现实很骨感

虽然数据很丰满，各大连锁不管在门店数量还是覆盖城市以及销售数据而言，都是非常可观的，但是在实际经营中针对公域流量O2O而言，还面临以下问题。

第一，如何获取商品排名优势。

以笔者所在城市而言，在美团上搜索商品，所在区域范围内靠前的基本被大型连锁全部占据了，其次是具有“快递发全国”的经营者，如珍视明大药房旗舰店、九芝堂大药房等，很少有单体或者小型连锁。那么，现在如果单体或者小型连锁入局O2O，如何获取排名优势也是值得研究的。

第二，如何运营O2O？ 

目前O2O的运营分两种模式，直营和代运营，二者的区别是直营团队，是由入局者自有团队运作，而代运营是由第三方团队帮助运作。不管是直营或者代运营，佣金费用方面都是必不可少的，这一点连锁药店没有议价权利，属于被动的一方。

目前佣金费用分为两部分，第一：平台服务费，一般平台会收取一定的比例金额作为平台服务费，行业内数据一般是10％以上， 15％以下。第二：配送服务费，一般是4元起。代运营方面一般会额外收取5％的代运营费用。由此可见，当O2O平台竞争价格低到一定程度，亏损在所难免。首先15％左右的佣金，其次再加上价格战，以目前药店的平均毛利而言，单就产品基本处于亏损的边缘，更不要谈平台门槛费以及人员的投入。

由于需要运营的原因，中小型连锁以及单体药店如何选择O2O也是非常重要的，直营需要人力投入，以目前的销售很难盈利，代运营也需要高昂的成本，看到盈利点也是很难，不管是哪种方式， 目前而言想找到赢利点很难。

第三，如何吸纳成为会员。 

假若通过O2O平台亏损吸客，转化为线下会员，那么零售药店是可以通过亏损来获取客流，通过客流关联弥补线上吸客成本。但实际情况不是这个样子的，和其他模块一样，针对医药板块，美团、饿了么是通过虚拟号码与药店进行联系，虚拟号码的时效一般是24小时，过期自动废止。由此可见，药店通过平台亏损吸客这条路基本走不通，也就是通过平台只能“赚吆喝＂， 通过O2O平台进行所谓的慢病管理基本都是空谈。

第四，O2O平台销售品种。

O2O平台的品种动销一般是以急用、常见药品为主，涉及到处方药方面一般药店也不会去经营。以笔者所在城市而言， 2020年某平台销售数据前500名而言，前10名的第1名是［999］感冒灵颗粒、第2-4名医用外科口罩、第五名［金毓婷］左快诺孕酮片、第六名开塞露（含甘油）、第七名一次性使用医用口罩、第八名早早孕（HCG ）检测试条、第九名京都念慈藿蜜炼川贝枇杷膏、第十名小儿豉翘清热颗粒。而10-20名当中口罩又占据五个。

上述常用药，连锁价格明显具备优势，又是中小型连锁所不及的，很显然价格的比拼胜负已分，再加上大型连锁重人力的投入，很显然在专业化上胜负也很明显。

既然价格上拼不过，专业上也拼不过，那么中小型连锁投入公域流量O2O很显然注定无法盈利，既然这样，笔者认为跟进意义不大，通过损失毛利，赔钱赚吆喝很显然没有意义，也不可能改变现有的经营困局，毕竟现在的O2O平台已经是头部大佬的天下了。

笔者认为，不如着力发展私域O2O，通过特色化的服务深耕某一领域，打造专业性的平台，或许能扭转现有的经营困局。