投诉人陈女士提供的两张“山东一卡通”消费记录小票

银座玉函店工作人员提供的20元钱的刷卡记录的小票

购物卡实名制的号角才刚刚吹响，要求“购物卡实名制应彻底”的讨论声却此起彼伏。济南市民陈女士近

事件回放：

“山东一卡通”消费金额和刷卡金额不一致?

10月30日晚，陈女士在银座玉函店买了两条中华烟，消费金额1500元，刷完一张购物卡后，还差154元，陈女士就又刷了“山东一卡通”，付清了剩下的钱。第二天中午，在另一大商场刷同一张“山东一卡通”时，陈女士意外地发现卡内余额与实际消费余额相差了20元。

前后两次消费相差仅仅17个小时，“山东一卡通”也一直在自己的钱包里，那“不翼而飞”的20元钱到底去了哪里呢?

“20元钱不是个大数目，但是莫名其妙地丢失总让人感觉这卡用着不安全。”陈女士对记者说。

随后，陈女士来到银座玉函店，要求商场调出自己的刷卡记录。刷卡机上显示10月30日晚，陈女士手中的 “山东一卡通”在同一分钟内刷卡两次，前后时间相差仅18秒。商场也同时出具了该“一卡通”当晚消费时的小票存根，而当晚的第二张小票上的刷卡金额，与陈女士卡上“不翼而飞”的那20元钱刚好吻合。

“我们也是按照商场的规章制度办事，而且我们也不可能为了20块钱砸了我们商场的信誉，再说小票摆在那里，证据确凿。”说起陈女士的投诉，商场值班总经理孙宏乐也一脸的委屈。

公说公有理，婆说婆有理。陈女士说自己30日当晚在银座只刷了一次卡，银座商场却拿出了该卡当晚两次刷卡的小票存根。双方都觉得自己委屈，表面上也确实找不出各自的漏洞。

消协：

20元同样构成侵权

那么遇到这种情况，消费者应该怎样维权呢?记者致电济南市市中区消费者协会，一赵姓工作人员表示，20元钱虽然数值不大，但同样对消费者构成了侵权。在双方各执一词且调解未达成统一意见的情况下，只能求助公安机关来断案了。另外，对于像银行卡这类实名卡，消费者可以根据需要选择开通“短信提醒”功能，这样就可以在第一时间了解到自己的刷卡动态，并能在一定程度上减少像陈女士这种类似的困扰。

“山东一卡通”：

问题再指“购物卡实名制”

“山东一卡通”是山东省政府唯一授权，在山东省范围内跨行业、跨系统、跨城市使用的支付卡。集公交卡、商场购物卡、旅游卡等多种行业卡功能于一身。那么这种多功能的预付卡是否在中国人民银行等七部门联合出台的《关于规范商业预付卡管理的意见》(以下简称《意见》)中规定的“购物卡实名制”的范围内呢?

“山东一卡通”的一位客服人员告诉记者，由于“山东一卡通”是一种类似于购物卡的“电子小钱包”，且每张卡的储值金额最高为5000元，并没有达到《意见》中规定的实名制条件——10000元，所以不存在实名制这一说法。如果购卡者一次性购买多张“山东一卡通”，且额度超过10000元时，才构成“实名”条件，不过这种“实名”只存在于购卡环节，只是将购卡者的个人信息输入系统，购买的“山东一卡通”卡面上不会出现任何购买者的个人信息，所以就没有类似于银行卡的那种“短信提醒”功能了。

“我们也不是在乎那20块钱的问题。主要是如果我们同意退20块钱，那就证明我们存在错误了。这是一个原则性问题。”截止到记者发稿，银座商场方面和陈女士仍未达成任何调解意见。(记者 王亚男)