主题：敢当“全国第一”的大男孩——沈阳兴隆大奥莱玖姿店长张旭

　　张旭，沈阳兴隆大奥莱玖姿店长，平时给人的印象是沉稳少言的大男孩，然而在企业奥运上一向低调的他夸下海口，要在新年度成为全国销售冠军，并且实现所有员工收入过万。当时很多人都在鼓掌的同时心里默念‘吹牛皮吧’。新年度第一季行将结束，讷于言，敏于行的张旭用实际行动证明他没有放卫星。132万的销售额，使得大奥莱玖姿店成功击败包括去年销售冠军上海青浦奥莱店在内的20家奥莱店铺，成为新的全国冠军，六名员工收入全部过万。张旭是如何做到的呢?

　　“耍小聪明”要好货

　　玖姿品牌在沈阳就有20家地面铺，大奥莱作为一个折扣店兼新兵蛋子很难拿到热销的货品，货品不行销量上不去，员工收入低，张旭急的团团转。怎么要货、要什么样的货完全没有头绪，这时女朋友给他出了主意，建议他去天猫和唯品会先看哪些款式是热销的再和厂家要货。从此以后张旭再也没有为订货发过愁，货品好了，销售额直线上升。

　　“一对一”会员服务

　　奥莱的玖姿品牌厅里，即使是平时也都人满为患，有老顾客，有新顾客。营业员与顾客之间愉快的交流着，他们之间说的不是衣服面料、做工、颜色，而是家长里短。张旭说，好的商品会说话，不用再过度的营销，我们在厅里只和顾客拉家常，用心与顾客交流，建立与顾客间的信任。和顾客成为朋友之后，他们会经常来店消费，并且带来更多的客户。企业奥运时张旭邀请了两位老顾客参加，因为他们曾经给玖姿带来了10多个忠实的客户。

　　“退与卖”是孪生兄弟

　　品牌服饰店的会员消费占比很高，对于经常光顾的顾客，张旭要求店员全部一对一服务。有新活动或者新商品到店时，针对每个顾客不同的消费特点，单独推送商品信息。为什么不建立统一的微信群推送营销信息?张旭摇摇头，一对一微信服务可以让顾客体会到VIP的感觉，并且每个人的审美是不一样的，微信群中统一推送很可能因为顾客之间的审美不同，相互交流甚至会影响销售。目前，玖姿每名店员的手中都有A级老顾客30多人，每个老顾客在新品季都能带来万余元的消费。

　　“娘子军”无往不利

　　退货是所有营业员最不想碰到的事情，但是张旭认为退货是卖货的最好时机之一。他说不管是产品质量问题还是无理由退货，顾客来之前都会经过激烈的心理斗争，下很大的决心来商场，他们心理怀着歉意，这时如果我们能无条件的办理退货，顾客对品牌的好感会大增，多会在退货后继续购物。在玖姿经常会有退一件然后又带走了二三件衣服的顾客。

　　张旭的团队一共7个人，除了他，还有6个店员，都是清一色的“娘子军”，这支“娘子军”队伍开业到现在无往不利。为什么?首先张旭为他们设立公平的机制，有员工因公不能售卖时销售均提。还有张旭经常组织大家一起聚餐、K歌，团队就像是兄弟姐妹，无话不谈。玖姿的6名店员从开店到现在无一人离职，是大奥莱最稳定的队伍之一，张旭说老员工就是最宝贵的财富。

　　在成为全国销售冠军之后，张旭又开始“异想天开”，他说上一年度不到一年卖了600万，今年他要卖1200万。销售要翻一倍，现在张旭又带领着“娘子军”撒丫子狂奔了。