商业市场竞争日趋激烈、品牌同质化也非常严重，重视并提升会员管理能力、建立一个优质的会员管理体系将成为零售企业打造核心竞争力的有效手段。
有效的会员体系应该建立在以顾客为中心的基础上，植入分享与传播的功能，在兼顾会员顾客个人利益的同时也满足其社交层面的心里需求，并通过顾客的主动传播行为起到替公司进行宣传推广进而增加会员数量的目的。
企业在规划会员体系的过程中，首先要从自身的需求出发将所需要的功能一项项罗列出来，这个过程中最重要的是找出本企业（项目）在市场中的优势并考虑如何将这个优势发挥到极致（因为所有商场都会建立或升级自己的会员系统，那么就必须要考虑你的会员体系可以在哪些方面有别于竞争店）。其实这就是会员体系的规划阶段。在这里值得说一下的是，做规划必须由懂得业务逻辑的专业人员来做！
规划完成之后，对自身的需求就有了明确的认知，而后可以找软件系统提供商讨论具体实现的问题（商场有自身开发能力的除外）。在讨论的过程中最好把每项功能的应用场景说的很具体并做好详细记录，如果合作达成，在签订合同之前最好能将该记录整理后双方签字并做为合同附件，这样有利于保障甲方的利益避免将来出现扯皮现象。
在会员功能方面，尽管需求会随着市场的变化而不断发展变化，就目前来说以下几个要素是需要首先考虑的：
l 吸粉及入会的理由。这个无疑是第一要考虑的问题。为什么要加入你的会员？加入的同时能得到什么利益？加入以后又能得到什么？做为你的会员跟其他商场的会有什么不同？
l 会员利益。如何让会员顾客区别于非会员顾客？你前期所承诺的东西是否都能做到？你所提供的服务是不是顾客确实需要的？
l 财务结算。系统是否支持因各类活动所要求的不同结算方式？是否打通了线上、线下的结算环节从而实现卡券、积分等各类支付手段的闭环统计？
l 会员惊喜。除了日常所提供的会员服务之外，是否还有超出顾客期望之外的东西？
l 唤醒沉睡会员。对于一定时间内无任何消费表现的会员顾客，是否具有引导其前来消费的方法（唤醒功能）？
l 分享与传播。是否可以让会员顾客自愿分享所得到的会员利益？
l 会员级别。系统是否可以自动根据消费情况对会员做出级别划分？
l 会员成就。对于不同级别的会员，是否可以让顾客在消费之后还能得到相应的成就感？
l 数据统计。针对会员消费数据以及分析数据的各类统计报表。
l 效果评估。无论是日常的活动还是大型促销，都需要一个对活动的效果有一个评估。
以上需求看上去似乎有些初级的感觉，因为都是一些基本功能。但这些基本功能恰恰是最重要的，这些基本功能已经包括了运营、企划、财务、客服等部门职能在内，未来的功能扩展也都是建立在这些基础功能之上，如果这些基础功能做的不够好不够细致，无论系统平台提供多么花俏的东西都将成为摆设……这是甲方尤其需要注意的问题！
最后说一下，会员营销是一个需要多部门协作完成的系统工作，从企划到运营到客服到财务到技术支持，其中任何一个环节出现偏差都可能影响到最终的营销效果，对实际操作的过程要求很高。因为需要将线上线下两个甚至三个系统的数据打通，所以在活动设计乃至操作实施的过程中必须环环相扣且逻辑严谨，唯有如此，才能使得整个系统运转顺畅。
软件系统毕竟只是一个工具，最终的效果依然取决于活动的规划设计以及现场的操作把控……
