各位，我是这样看待我们现在的零售业的。一是我们在这个圈子里呆的太久了，沉浸其中太久了；在技术管理方面精益求精本无可厚非，但很少有人抬头看看零售以外的世界到底在发生什么。二是业态的全面提升方面动脑子的人太少了，难道我们就一直这样下去不求改变？三是，不管什么业态，盈利是第一位的，不管黑猫白猫。现在的商业零售模式和原来不一样了，我们的经理人还在盯着销售、毛利不放。各位研究过淘宝的盈利模式吗？研究过360的盈利模式吗？研究过瓜子二手车的盈利模式吗？新型的盈利模式举不胜举，数不胜数。但我们看不见。十年前，零售靠商圈，现在零售要靠网络。李克强总理提出传统行业互联网+的模式，各位尝试过吗？各位，考虑一下吧。你玩不过京东淘宝，就不要在这里夜郎自大了。这几天我在这里看了些所谓专家的文章，说实话比较失望。因为，各位说的十几年前就有人在说，没有一点新鲜味道。有一天，京东淘宝物流方式发生了革命性的改进，他们的线下无人值守门店遍地开花的时候，各位，大家还研究什么？
服务与商品其实关系是包含于被包含的关系，商品的供给在超市的服务内容内所涵盖！不应该是单列项，所以，楼主说服务与商品孰轻孰重最多算相对狭义的命题！
另外，如抛开狭义与广义不谈，商品本身则是超市存在的基础，无商品？无饱满而富有选择性的商品结构（宽度、深度）？用什么来服务顾客呢？如果仅有服务无商品，那么，我们还能说这个业态真的是在零售范畴？而不是纯服务的第三产业？因为商品才被称之为零售，所以说商品很重要，至少是零售业态根本！
服务则是商品价值的放大器，商品是服务的根本，服务在提高商品的附加值的同时，避免商品同构化竞争，提高零售商的核心竞争能力！亦是我们常说的体验型购物或顾客体验……
服务与商品广义上说是包含、被包含的关系；狭义理解则是相辅相成的关系，服务因商品而存在，商品因服务更好体现价值！
许昌胖东来算不上史诗，但绝对是1个传奇。吓得当年第一巨头沃尔玛与任何集团连锁超市不敢进来。进来的所有百亿巨头都惨死。到今天还是靠服务取胜，也就是如果你买他们产品问题，在国外他会包机给你送去1螺丝。你化妆品用完了也可以全额退款。全国唯一服务性行业周二全体休息。
初期员工家属绝症，企业拿出80W，当时我们工资600-1200，东来清洁的3000-4000。
赈灾个人企业捐款5000万。
胖东来电器标语：哪怕你买的电器企业不在了，别担心胖东来还在。
胖东来超市：我们不是超市，我们是想让整个城市更美好。
