主题：管理中，我们缺失的是什么？

面对日益激烈的竞争趋势，我们经营过程中会面对很多困难挫折，甚至业绩下滑或者亏损，这都是很正常的事情，但往往一些人会找出很多客观原因来搪塞，以此推卸或者降低自己某些方面的错误。但是不要忘了在借口说出的一霎那，你已经告诉别人你已经失败。

在一次培训会上，领导的结束语，让我感触颇深，他说：“认真就是水平，责任就是能力”。

我们常说一句话：在这个世界上，谁比谁也傻不了几分钟。也就是说正常人的智商都差不多，那么为什么上学时，同一间教室，同一老位师，有的学生考满分，有的同学不及格？上班后，同一个领导，同一个岗位，有的成绩斐然，有的业绩平平？造成这样迥然不同的结果是什么？答案很简单，就是“认真”二字！认真在字典中的解释就是：严肃对待，不马虎。

我记得有位哲人说过：凡事就怕“认真”二字。有这么一个真实的故事，一家日本企业在中国开设了一家分公司，几年后，这家分公司的经理要调回总部，由一个年轻的中国经理来接替他。他们的交接工作需要半年时间，在这半年时间里，新经理不但要学会所有的业务，还要学习和模仿旧经理的工作形态，包括：站立行走姿势；说话的语气；甚至还有那标志性的90°大鞠躬。半年过去了，新经理成了旧经理的翻版。起初我对日本人的这种刻意模仿行为很是不以为然，直到读了孔子的一句话：三十而立······七十随心所欲，不逾矩。才明白为什么人到了七十岁，即使随心所欲，也不会违反规矩，那是因为从小的循规蹈矩已成习惯。日本人就是通过刻意的模仿，让行为成为习惯，所以他们的企业无论开到哪里都是一个样子。现在国际连锁企业也大都在走这条路子，只不过他们换了个名字叫做复制，如沃尔玛、肯德基、麦当劳等。可以这样说，一个企业的连锁水平取决于复制过程的认真程度。

那么做人做事只要认真就足够了吗？还不够，认真只是一种生活和工作的态度，做人做事只态度正确还不行，还需要足够的能力。

记得中学第一堂语文课上，老师问了一个问题：“哪位同学知道写好作文所需要的六种能力？”具体的答案我已记不得了，好像有观察能力、思考能力、逻辑能力、表达能力等。

    工作以后，才知道要想在岗位上有所作为还需要很多能力，比如沟通能力、执行能力、协同能力等等。

那么我们怎样才能将这些能力发挥到极致呢？责任，责任是分内应做的事或应当承担的过失。只要有了责任感就能把身上的能力全部激发出来。

    在这个世界上，没有平凡的工作，只有平庸的员工。一个有责任感的人，从不抱怨，愿意接受别人不愿意接受的工作，并从中找出乐趣，把工作干得尽善尽美。其实工作如同爬楼梯，只有将下面的踩实了，才能迈上更高一层的台级。不同的台级担负着不同的责任，台阶越高责任越大。“不扫一屋何以扫除天下”，连打扫一个屋子的责任都不愿意负担，又怎么能够负起全天下的责任呢？所以只有负起普通员工的责任时，才有可能成为组长；负起组长之责时，才有可能成为主管；负起主管之责时，才有可能成为更高一级领导······责任其实就是所有能力的源泉。

人人都想成功，谁都想做到最好，我也在心里千万遍地问自己怎样做才能成功，怎样做才是最好？“认真就是水平，责任就是能力”一语道破天机，只要认真负责就能把事情做到最好。（作者：工作着）