主题：微信小店，电商瓶颈，实体通途

 　　昨天微信推出了微信小店，做互联网的讨论的热火朝天，说淘宝怎么了，京东怎么了，朋友圈怎么了……可小曹觉得，目光过分关注电商啊、社交啊、营销啊就是只见树木不见森林了。稍稍提高点视野，讨论下实体零售可能更靠谱。

　　需要先搞明白的是，在目前，微信小店，要先有服务号，才有小店。先有粉丝，小店才有顾客。

　　做微信小店，难点在什么地方?商品如何支付，顾客如何评价，售后如何处理?前有微信支付，后有京东商城，这些都算不上问题。什么是问题?流量!

　　微信是通讯工具，也是CRM工具，对老顾客的维护手到擒来，但如何获取第一批顾客则是问题所在。这对电商可能是个瓶颈，但对实体却是宽阔的大门，只要愿意推开门，就能有顾客。

　　电商基于网络和邮寄。商品的筛选、售前的交流、收货后的评价、售后的沟通在网页上更方便。手机的单线操作使得手机端更适合查找、购买意向商品，而不适合网页上的逛和选。要搜宝贝?点下搜索，选个店铺进去，不满意，返回，再选，中意了，备选，返回，重复……这个过程很低效，完全没有购物的快感。微信小店现在限制认证服务号才能开通，或许是为了应对这个问题。但这样，微信就不能像手机淘宝那样展示小店，小店就没有了流量入口，只能依赖服务号。服务号的粉丝从何而来?网页!

　　如果单纯做微信小店呢?获取顾客要先宣传，关注公众账号，然后才能购买。悲催的是，宣传服务号，还是要用网页!

　　当然，这是微信小店没有流量入口的前提下。如果微信后面改了模式，广点通、朋友圈可以直接进入小店，搜索可以浏览相关小店，微信小店的流量更容易起来，但又回到手机单线操作，没有购物快感的问题。

　　所以做电商的搞小店，先运营起服务号，小店才不是摆设，而要卖东西，繁琐的流程和重复操作又会让顾客回到网页。

　　实体却与电商相反。商品就在那，价格就在那，服务就在那，顾客就在那，关键的是，实体没有不需要网页!店面就是宣传。做服务号是为了本地老顾客，做微信营销是为了本地新顾客，何不顺手做个微信小店，让本地顾客更方便消费?做小店相当于把实体店铺搬到移动网络，对服务本地顾客相当有利。在线下，我进你的店，是要你的服务，在手机，进你的小店，还是要你的服务。指向性、目的性很明确，而且就是单线操作，体验不会差。

　　这里不再多说重复的话，之前写微信和便利店O2O的文章里面说的够多够清楚了。有了小店，便利店O2O更容易做，便利店换成其他本地商铺也是同理。

　　另外，关注一个服务号，就是为了他的服务的。无论是客服还是推送信息，引导粉丝进入小店都很容易，如果是本地服务号就更加轻松。只要本地商家愿意做，利用微信小店，可以轻松推开O2O、B2C的大门。

　　还有哦，小店不是谁都能开，需要是公司、认证服务号才可以。这不是天然为线下商家准备的么?而且几乎是0成本、0门槛。

　　微信做小店是水到渠成，也可能早有谋划。微信支付上线后，在银行卡界面添加的服务，都是在培养习惯，京东的加入也让微信更有底气。配合前段时间增加的多客服，小店的已经可以提供完整的电商服务，确切的说，是移动端的电商服务。但是能走多远，还得看微信团队会不会像之前搞服务号那样过犹不及的瞎搞。

　　不过，无论怎么考虑，手机端的微信小店，绑定服务号的微信小店，都更适合线下实体商家。

　　小曹在以前的文章多次强调搞零售的、做服务的，服务号是最佳选择。到现在，服务号只有了多客服，有了小店，而且据传言订阅号还要合并到服务号……如果到现在还有做线下商家觉得订阅号更能带来利润，我真是要怀疑他的智商了。

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最近在研究一个有趣的事情，文章写的少，趁中午休息瞎扯一篇。希望在做、打算做微信的零售朋友多提意见。

单品多，但不需要全上的。

假期的时候给爸妈买冰箱时，也在想微信小店的事情。家电卖场SKU也不少，但做活动、畅销的只有少数几款，微信上可以多品类挑选组合，也可以单品类专场，看想做哪部分顾客了。大件家电属于高介入产品，决策时间长，货比三家是常事，也需要配送，但只要看好了，手机下单可以省去很多不必要的路程和时间——当然售货员可能不太开心。

卖场都有微信公众号，但只是有而已，没有宣传，也没有价值输出。如果打算做微信，微信小店值得考虑。

对于百货，和家电卖场不太一样，产品介入度低，顾客决策时间短（关键比较产品是左手比右手），也没有什么需要配送的东西。而且，国内同城快递业务并不发达，百货配送在几年内都不现实。目前百货做小店是比较吃力，活动、促销之类的信息还是推送的效果更好。

这些都是基于当前环境考虑的。往后，还要看微信怎么调教小店生态，不小心调残了也说不准。