本文中的 门店主管 是指在门店中居于基层管理岗位（课长、组长等）和中层管理岗位（处长、经理、店助、副总等）的管理者，他们是在门店中起着连接最基层员工与店长之间的纽带作用的群体，根据本人的观察与思考，他们的能力可以分为不会、知晓、熟练、专业四个等级。
第一等级：不会
做为这一等级的主管都是新主管，刚刚从员工队伍中提拔上来的，他们对自己正在从事的管理工作的职责、工作内容以及需要哪些技巧方法往往并不是很清晰，他们的思维还是停留在员工的层面，那就是严格按照上面交代的办，如果上面没有交代得很清楚，他就根本无法去操作了，因为他根本就没有自己的判断，或者遇上一两个胆大的，就信手胡来，乱成一锅粥了再由上面的领导来收拾残局。
处于这一阶段的主管，主要体现在三方面的不足：一是不会管理自己，主要体现在自己每天的时间应该如何利用不清楚，自己每天应该抓哪些工作、工作如何渐次展开也不清楚，自己如何来制定计划并予以执行也不清楚，这就属于典型的不会管理自己了；二是在人际互动方面不知道应该怎样做，比如不知道如何控制自己的情绪，对于上级、同事、供应商、消费者应该如何去交流心里没谱，也不知道应该怎样做才能为自己营造一个比较好的工作环境；三是对于业务的管理也是很不熟悉，一般来说，主管的管理范畴总是会超越员工的，但是这些新主管很可能就是除了自己那一摊，对别的都是一知半解，根本无法去指导下属的工作。
处于这一阶段的主管在公司的基层管理人员中占比越高，公司所付出的无形的代价就会越大，所以尽可能降低乃至消除这类“不会”的主管的占比，对于门店提升竞争力是非常重要的事情。
第二等级：知晓
做为这一等级的主管已经跨越了不会的阶段，已经进入了了解并理解的层面了，他们对发生在自己所掌管的领域的东西不再是茫然不知，而是都能够了解得比较清楚，在理解力上也具有一定的深度。
处于这一阶段的主管，具有三大特征：一是知晓应该如何来管理自己，对于如何来合理分配自己的时间已经有一个清晰的概念，尽管可能实际做得并不是很好，对事物的轻重缓急已有一定的判断，能够较好地约束自己；二是知晓业务流程，对于自己所负责的领域的业务流程已经比较熟悉，也知道如何去开展自己的工作、如何更好地实现自己的业绩目标了；三是知晓与上下之间的沟通交流，对于沟通的程序、沟通中的一些小技巧已经比较熟悉，能够初步达到沟通的效果。
但是处于这一阶段的主管，就象那些刚学会骑车、却又骑得东倒西歪，让你总是为之捏成一把汗，他们也常常会驾驭不住局势而需要更高阶的主管来给他们修修补补，他们对于上级的依赖度还是比较高的，常常会有心有余而力不足的感觉，大脑所感觉到的要想通过手脚都来予以实现，好像还难以如愿。
第三等级：熟练
做为这一等级的主管常常都是资深主管了，在自己目前的管理岗位上常常是已经滚打摸爬两三年乃至三年以上了，虽然这类主管在升到更高阶层的主管时常常也会短时间回到知晓、甚至是不会的阶段，但是在目前的岗位上，他们确实是已经做到驾轻就熟了。
处于这一阶段的主管具有三大特征：一是已经能够完全自如地控制自己，每天的时间安排已经比较合理，工作时间能够合理安排、充分利用，也能够给自己的部属在各方面起示范作用了；二是对业务知识已经非常熟悉，能够驾轻就熟，对于自己所负责的商品品类的新品引进、补货、陈列、促销、滞销品淘汰、经营分析等工作都能够熟练完成；三是能够熟练地与人沟通，并达到一定的效果，在人际沟通方面已经具有相当的经验，能够比较轻松自如地进行日常事务的沟通。
这类主管的独立性已经非常强，只要市场没有大的变化的话，他们是足以应对市场竞争和日常运营的，但是他们也有不足，那就是他们的熟练常常只是局限于对过去的类似的情境的熟悉，如果环境变化不大，公司的业务转型要求也不高的话，他们尚能够经得住挑战，而一旦环境变化较大，公司对于业务转型的要求有较高的期望的话，处于这一阶段的主管，其能力就立刻显现出短板了。
第四等级：专业（精通）
做为这一等级的主管是门店内中低层主管的最高境界，而且常常是只有那些已经达到门店副总级别（含店助和处长）的管理人员才可能达到这一境界。因为要达到专业的境界也就是很精通的境界是没有那么容易的，是需要在熟练境界的基础上有一个很大的提升才行的。
处于这一阶段的主管具有三大特征：对于自我的控制已经堪称表率，在时间的利用上已经能够做到高效率，对于事情的处理也是按照轻重缓急拿捏的恰到好处，在纪律方面更是严格要求自己，处处起到表率的作用；二是不仅非常精通本专业，而且能够进行创新，当市场竞争环境发生比较大的变化时能够迅速找到有效的解决方案，他们已经能够在原来熟练的基础上去把握事物发展的内在规律，然后予以变通，去圆满完成新的任务和计划，体现在创新的意识和能力都比较强；三是在与人的沟通交流中能够非常自如从容，能够以各种方法和手段去影响别人，并且在大多数情况下能够达到预期的效果。
达到专业境界的门店中高阶主管常常离店长只有一步之遥，如果把他们提拔上去当店长的话，他们也一定能够很快去适应环境，并为公司创造很不错的业绩的，因为作为一名优秀的店长所需具备的各种能力，他在担任高阶主管的时候已经充分地储备并模拟演练了无数次了，现在所需要的只是一个真实的战场而已，一旦一个人在练兵的时候就把它当做真实的战场来演练的话，那么到了真实的战场，那也不过就是要流血的平常的练兵罢了。
所以，一个成功的企业，手里一定要有一大批能够达到专业境界的门店中的中高阶主管，这些人可以随时提拔上去当店长，这样企业的竞争力也就有保障了。
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