主题：如何考察一家百货店？

尊敬的楼主，我是北京普罗菲商业管理有限公司的马老师。您的问题其实就是同业竞争对手调研问题。同业调研的目的就如您所说的，取长补短。竞争对手的优势是我们需要学习的地方，同业竞争对手的劣势更是我们引以为戒或者是突破成自己为自己长处的地方。一般来讲，调研只能从表面考察一个企业，所以对表象细节的把握就成为调研的关键，我们一般从几个方面来看：

1、硬件环境（外立面设计、广告位使用、楼内天地墙的设计、灯光、布局动线、卫生间、收银台、服务台的设计等），这些因素可以基本判断出调研对象的物业管理水平、建店时的市场定位、运营体系的管理水平；

2、美陈灯光（门头设计、铺位灯光照明使用情况、模特道具的设计、景观小品等）这些因素体现出当时调研对象的营销、运营体系的管理是水平与状况；

3、商品。对商品的调研，不单纯是去竞争店抄品牌、抄价格。重点应该看人家的品类规划、占比、品牌搭配的情况。这反映出调研店当时的市场定位，同时根据店内品牌搭配的风格能对调研店对目标客群细分做出的工作与调整。通过调研，必须要研究人家为什么这样做品牌组合，这才是调研的关键。

4、软环境（广播系统、客服系统、休息区）现在都在讲，为了留住顾客，我们不惜用顾客可以感知的所有方式刺激顾客，包括触觉、听觉、味觉、视觉等等。所以对竞争店的调研，您自己就首先是一名顾客，进店以后的感受是什么？舒服不舒服？如果您感觉眼前一亮，广播入耳、美陈入眼，那印象分是不是就高了呢？

5、聊天。市场调研最难的，也是最应该做的就是聊天。找导购聊、找顾客聊、找楼管聊、找你能找到的一切资源聊。请注意 ，也许你能聊出意想不到的结果。

最后提醒您，调研不是抄价签、不是拍照片，是一项需要计划周密的细致工作。