近期，我翻阅了很多书籍，看了很多战略规划方面的资料，终于把自己从迷茫中拉了出来，我想在未来的几年里我一定会走的很好！接下来谈谈个人的感触及所悟！
1.战略执行过程中的偏差。
最近两三年很多企业都处于迷茫的阶段，一直在找企业的发展方向，制定新的战略规划。其实每一次的战略调整，对企业的损失都会很大，也并不是每一次的战略调整都是对的。一个企业的发展常态，其实说每一次的战略制定都是对的，关键是在执行过程中出现了偏差，事情都是人做的，有时候我在想为什么总是做不好！最重要的原因其实就是人的思想，因为大家的心不在一起，每个人所追求的不一样，自然就会出现偏差。当然这种事情也有解决的办法，比如胖东来就做的很好，因为他们懂得员工需要什么！精神和心理上都得到了满足，自然人就会静下来投入进去，他们自然就会和我们来做同一件事情。
2.未来企业的发展方向—体验带动消费。
面对目前电商及微信的冲击，不单单是零售业，所有涉及到销售的行业在未来年10年之内都会产生影响，目前各行业都在转型，其实我个人认为电商及微网站对各行业的影响并不是很大，作为它们来说可能刮分了线下35%左右，其实电商只是给线下做了一个警醒，供应商都慌了。作为目前的线下，只有真正的了解客户的需求，其实这个发展链特别的简单（员工——消费者），主要是员工与消费者的互动。企业让员工满意，员工让客户满意，客户让企业满意。企业只需要做的就是让员工与客户满意，我们试想现在我们的员工与客户满意了吗？面对线下的价格，客户为什么愿意掏高价钱来买线下的商品，作为我，我肯定不会买。那么作为线下我们只有把这些客户认为多掏出的钱作为商品的附加价值，也就是现在很多企业所说的体验。
体验必然会带动消费，最重要的是要让客户来体验，有了体验的机会，我们才会知道客户是不是会满意，现在大多数人，我相信都会为开心而买单。作为大多数企业来说，也许不会投资高额的费用去建体验中心，因为这部分顾客价值是没有办法预估的。300平米的店铺和300平米的服务中心谁在未来产生的价值大，我相信聪明的人一定会算这笔账。但是如何经营好服务体验中心至关重要，如果经营不好会适得其反，这将是未来企业发展必走的一条路。
3.服务客户一定要专注并用心。
服务其实是一门很深的学问，我认为做服务不是一件特别难的事情，我服务过很多消费者，也服务过很多客户，有很多都被感动过！因为用心了，前段时间，我分享了一篇文章《一性感女总裁坐上一辆的士后，她和男师傅的谈话……》，朋友们，大家注意重点不是前面的性感女总裁，而是她和男师傅的谈话，男师傅可以说在经营客户的时候做到了如何的用心，因为用心所以有可观的收入。我个人有一个特点：喜欢关注客户，会从他们的行为举止和表情上去发现他们是否需要帮助。作为现今企业，需要的是懂得察言观色的员工，不是大部分的员工喜欢混日子，因为努力与不努力，得到的收入都是一样的，人都有惰性，所以很多人都选择了混日子。我服务过一个老太太，她特别感动，我在给她送货的路上，她见了路人就说东星真好！客户的需求其实都很低，关键是你愿不愿意去发现并满足它。
事情都是人做的，只要用心就一定会做好，企业也是人做的，一个企业最重要的工作就是做好员工的工作，其他一切都会顺其自然，自然会水到渠成。
