7月下旬，笔者来到北京大望路万达广场体验了一下传说中的万达O2O，结果发现体验非常糟糕(详见《亲身体验，万达做O2O到底有戏没戏》)，后来得知，在北京做试点的万达广场只有石景山店。看来我冤枉好人了。8月26日，笔者二访万达广场，这次确定没有走错——实实在在地去了一趟北京石景山万达广场。
从八宝山地铁站一路走来，路两边被各个围墙、绿化带占据着，基本没有可供游人值得驻足的建筑，因此这一路上没见到几个活人(死人也没见到)。
面上功夫做到了O2O
来到万达广场楼下，由于从地铁方向过来，所以不能够直接进入卖场，我就在烈日下绕了将近10分钟才找到入口。(尼玛非逼我说粗话!干嘛不多搞几个方便的入口啊!)进入万达卖场，一层基本是自由商户，看不明白主打什么品类;二层以服装居多，玻璃门上印有二维码和万达会员合作商户的标识;三层是餐饮商户聚集地。在各个电梯入口附近会树立一个万达会员宣传牌，罗列了大概6种成为会员的方法，其中直接通过免费wifi登录万达官网或APP的方式就不少于3种(大概是这样)，在二层中间位置有一个很大的触摸屏，估计是方便顾客查询卖场信息的，不过那天这个触摸屏停工了。从几个迹象看，万达确实着手在做O2O，至少这些是表面上可以看见的。
第一个问题：wifi入口的前提是浏览器，而不是APP
有免费wifi这就是连接移动互联的第一步，也是最基础的一步。我非常轻松的就找到了这个免费wifi账号“@wanda”，同时我也发现另外两个不设密码的wifi账号(注意，要当心黑客的钓鱼wifi)，我再四(用“再三”不能突出我超级谨慎的态度)核实了wifi账号没有错误后，才放心大胆地连接了。神马情况？wifi信号显示连接成功，但微信始终连不上？
万般无奈之下，我跑到服务台咨询原由，服务小姐提示：在手机浏览器输入任意网址即可连网。恍然大悟，敢情这wifi也不是第一入口，浏览器才是。意思就是说，要上网得从浏览器进入，所以任何APP都不可能即使显示连接wifi的情况下直接入网。我现在使用黏性最高的就是微信，我从来不会想着要去登录浏览器上网查看，而是直接在微信里访问网站，或者登录APP查看各网站内容(比如今日头条、搜狐新闻客户端)。这里问题就出现了，如果用户不知道需要走浏览器这一关，那他们怕是永远也用不了免费wifi了。那后续的移动互联就要打很大很大的折扣了。
第二个问题：让我心动的商户，你在哪儿？
假设顾客都没我这么二，不知道wifi是必须要走浏览器通道的，所以大家很顺利地闯过第一关——入口关，来到的第二关的关口商户关。通过手机浏览器访问任意网址会自动弹出wifi入口通道：需要填写手机号，并输入接收到的验证码便可直接入网。首先映入眼帘的是万达网上商城(想起了小学作文写游记——“首先映入眼帘”)。你想切换其他网站也可以，只需要费心地通过百度搜索进入或直接输入网址就可以了。
我假装做了一回万达的死忠粉，把我绝大部分逗留的时间都放在万达网上商城了(负责分析wifi访客数据的同志估计开心坏了，因为有个用户在持续访问他们的移动网站，访问时长竟然高达1小时!)。我这里瞅瞅，那里看看，有很多优惠信息，看的我眼花缭乱。我把脑残粉的精神发挥到极致——果断注册万达会员，果断寻找商品准备购买(一直处在准备阶段，没有实施)。移动官网上标示出每个商户的门牌号：204、312等。
网上商城不仅告诉我哪家商户在做活动，还告诉我这些商户的门牌号是多少，这让我很欣慰。我巡视了一遍各个商户，结果发现，有的商户贴着门牌号，有的则没有。我一下子就懵了，到底哪家是哪家啊？我智商有点低，同时方向感还很弱，所以一下子就发愁了：官网上说的某某号商户我不知道在哪里。
第三个问题：看到商户会员细则，眉头着实皱紧了些许
再度假设顾客都比我聪明一百倍，只有我傻不啦叽地看着手机官网给出的地址发呆，所以大家又顺利地闯过了第二关，来到了第三关交易关。
我想着，反正自己已经是万达会员了，我就享有万达会员的权益了，各种精美的商品我都可以折扣购买了。心里想得这个美啊，口水都快流出来了。我随意地点开一家手表维修保养店的页面，乖乖，折扣幅度确实挺诱惑人的，7折、6折的一大把。心里暗暗叫好。漂亮的语句看完之后，终于轮到最关键的注意事项了：
1、凭本电子折扣券到店维修手表，更换电池，清晰保养享6折优惠;
2、此券需下载才能使用，使用此券时请提前出示万汇卡，以便获得相应优惠与积分；
3、到店前请提前2小时预约，预约电话：(具体号码这里就不公示了)；
4、本券仅限石景山万达现代飞翔名表行店铺使用；
5、本券不兑换现金，不找赎；
6、本活动最终解释权归本门店所有。
看完后感觉好累。我辛辛苦苦成了万达死忠粉，成了万达的会员，到了都快交易了又来一堆事情要我去做。我又翻看了其他几家，基本上都有自己的一套规则。看来这个会员当得很辛苦。因为我知道，出示万达会员还需要商家扫描条码。当然这些都不是主要的，最最主要的是，商家很难积极主动告诉你，在万达官网上下载某券会享受优惠。而享受优惠需要这么多前奏，还要扫码，还要预约或者其他，要是用户直接全额付款，那多干脆利落!
O2O落地关键在于执行
其实上面的问题都不是什么大问题，真正隐藏在背后的阻碍因素是人的执行能力。第一是万达自有人员的执行，第二是商户的配合执行。先说万达广场本身缺乏足够的移动互联场景，进入卖场我很难把它与其他卖场区分出来，都是毫无创意的商品陈列，毫无创意的隔间售卖，行走在里面没有丝毫能将手机与商户紧密相连的冲动。
O2O核心在于体验的过程，通过体验激发用户消费的欲望。比如宜家，里面沙发、床，顾客可以在里面坐卧、休憩，甚至当做自己临时的小屋，这种体验让人沉醉其中，自然引发种种联想，最后决定购买。但在国内的shoppingmall除了眼睛看还是眼睛看，实在没有更多激发用户用五官全方位感受商品的冲动。如果需要O2O，需要线上线下无缝对接，卖场就需要提供多种让用户有上网欲望的场景，并能够达成引导上网到与商户关联，与商品关联的目的。
我们可以想象一个场景：一个孩子在玩跳舞的游戏，这个游戏机是公开的，任何人都可以玩(当然这些游戏机是可以出售的)。小孩子站在连接大屏幕的毯子上舞蹈，屏幕上显示着小孩与网络上其他朋友比拼。一曲舞罢，出现各自得分，这个得分还可以分享到社交平台上。这个游戏机是线下的，舞蹈比拼是线上的，孩子在现场玩并得出分数分享是线下和线上结合。最主要的是，它提供了让人们去主动连接线上线下的动力。
O2O不仅仅通过粗暴的让利优惠让用户拿起手机去连接线上线下，更应该创造更多场景，让用户来到这里就想上网，并通过网络联系到这里种种好玩的、好吃的及可以购买的东西。这个场景就像摆设在卖场内的各个长椅一样，是那样的自然又天然服务用户。
实现这样的场景，首先是万达内部人的努力，其次也需要商户的积极配合，鼓励用户通过网络达成线上交易，实现线下体验，让购物真正是一种乐趣，而不是去计较打了几折，不是去费心考虑要怎样才够打折的资格。
（作者：品途网副主编 彭成京）
