主题：员工的心声在哪里

       作为一名零售业底层工作过来的人，我很想为我们的员工吐露一下心声。员工是我们超市工作营运得以顺利开展的关键枢纽，可作为员工所谓的领导，有没有想过员工的工作积极性，主动性，工作的热情大大下降，没有所谓的主动为顾客服务，就连顾客主动提出的疑问，也不能给予顾客满意的答复，更有甚者会让顾客投诉我们的服务不到位，顾客满意度下降。

      其实这些现象的发生很简单，但是简单的原因却不能简单的解决。

      第一，员工的付出和回报不成比例，不能充分的激发员工的工作积极性。这主 要是零售业特别是超市这个大卖场的特点所决定的，众所周知，超市都有自己的DM刊，每个超市换刊的周期不同，但是刊的内容是要定期更新的，所以每到换刊的日期员工们是最忙的时候，甚至每次换刊都要加班加点，但是很少有企业会为员工的加班买单，加班费根本看不见，本来超市下班时间就是最晚的了，九点、十点不一致，有时搞活动要到十一点，员工们真的很辛苦，但是领导们有谁真正的为此做出过一些举措，加班晚有可能是员工人员少工作量大，可能是员工干活推脱，又或者工作安排欠缺合理性，领导考虑欠缺，但我觉得这个可能性很低，再者是部门间合作性差，工作衔接有问题；这里需提一下促销员，每天也要跟着超市的员工干到很晚，但是每到福利日促销员都会抱怨，把我们呼来喝去，但什么都没有我们的份，听起来确实很心酸的感觉。我们是不是该反思一下。

      第二，激励制度过于粗暴单一，即奖惩激励在现代企业，特别是国内企业，偏重于惩罚，几乎没有激励措施，那只能算是听说过的激励措施。负向激励多了，员工的表现欲望大打折扣。因为在员工眼里，少做少错，少错就少罚，一天的工资真的不够罚，所以每日重复自己的工作，创新性和主动性就消失匿迹了。古语云，重赏之下必有勇夫，所以企业应鼓励员工，奖励员工的优异表现，时过境迁，不用领导发话，员工的积极性就被调动起来了，当然惩罚也是不可避免的，二者的比例要拿捏好分寸。

      第三，对于一个企业的忠诚度体现在员工的归属感。归属感很大程度上决定员工的工作的态度，是认真仔细还是敷衍了事。而给予员工归属感的行为却体现在很多方面，如：企业为员工提供的便利性服务，包括简单的员工餐， 年节福利，生日小礼物/贺卡，关爱慰问，定期组织内部聚餐，定期旅游等，虽然大部分公司都会有涉及，但是展示的方式的不同效果也大打折扣，所以别出心裁的设计也会有意外的惊喜。如：入司纪念日，让我们与员工共同记录我们和企业的成长历程，让员工知道企业和你们是一体的，企业不会忘记你们的付出和努力。

      第四，自尊心。这个词说起来我觉得在我们每一个作为新人的时候都有的境况。会被老一点的员工甚至自己的领导说猪脑子，笨，其实谁都不是上来就能独立完成工作，难免会出现一些差错，但是我们没必要因为这个就来训斥别人，或许自己还有弱项是别人信手拈来的呢，所以耐心细心的讲述强于一时的口舌之快。再有作为零售人我们难免会遇见一些刁蛮不讲理的顾客，我们的员工的服务和工作并没有问题而顾客的矫情霸道的对待我们的员工时，我们有没有站在相信我们自己员工的角度来解决问题，你是否考虑过此时此刻员工的心里感受。零售界的名言顾客就是上帝，但是上帝真的希望我们委屈自己的员工求得一时的局面安逸，越是这样的委屈求全，顾客的态度越变本加厉，所以维护好我们可爱的员工的利益。

      以上都是我的拙见，未完待续。

继续前面的论题：

第五，降低成本就必须是作为人力成本且是商品部的我们么。为什么说这个，其实很简但的管理学——成本管控。众所周知，电商对实体零售业的冲击不可否认，但是零售业特别是大卖场模式的连锁超市真的没有出路么？加之国内外大型零售业的关店潮使之国内外售巨头接二连三的观店，关闭那些不盈利亏损的门店，但是观店的举措就真的那么明智么？其实不然，观店固然是解决亏损的速效救急药，但是正是在这样的浪潮中，坚持做好大卖场的最初的经营理念，做好最完善的店务和管理，特别是人员管理，不抛弃不放弃，全员齐心协力，在这场无硝烟的战役中，才能打成一场最漂亮的仗。此时天不时，地要利，人心才会和。人心和，才能把劲用到一个地方，才能取得好的业绩和目标。但并不是意味着不采取削减人工成本的举措，所谓物竞天择，适者生存，此时此刻，更能展现一个人的技能和能力，不能同舟共济必然要被淘汰，当然，凭借自己的努力留下来的都是精英。而我们目前的企业，采取的就是削减人工成本来达到降低一时的损耗，但是我们失去的人员或许不是业务能力最差的，留下的反而是那些投机取巧，溜须拍马，有心机的老油条，这些人凭借自己的资历，在领导面前说点好话，做些让领导舒心的事，这样的人部门里甚至企业里如果多到一定比例，企业能好好的运行那也是痴人说梦。单店零售组织架构粗放分为一下两个部门：商品部和非商部们；商品部又分为食品处，非食品处，生鲜处；非商部门又分为，收货部，收银部，支持部，财务部，人事部，防损部；而商店能够正常高效的运营完全离不开商品部的每一位员工和主管人员，特别是食品部们和吸引客流的生鲜处，然而当这最重要的一环被扯断时，，企业还能保证产出的效额么，商品部没有员工，无法出堆头，无法出排面，更不要说5S管理了，什么卫生清洁，这只能说巧妇难为无米之炊。而作为支持部门却人满为患，但是在卖场里，你却看不见顾客，更看不见伪装成顾客的防损人员了，但是这样的现象不能被改变，等来的却是恶性循环，请问这样怎能让员工踏实的工作，况且工资如此微薄，工时无限长，离开或许会更满足内心。