2016年5月31日
今天是超级挑战第14天。这两天的文件老是出错。所以，今天早上要出三分人事调整通知。结果文件号又差点弄错了。结果弄了半个多小时才算全部搞定。然后又去各门店巡视。临近中午回到办公室后，Q总让我晚上加班，把他要的建设新店流程给搞出来。
下午又是周例会，还要给所有店长们进行培训陈列与库存管理。天那要了老命了。但没办法，不能说不。去做吧。
下午上班后，突然想起今天是31日。本来计划在下班后去铺尾店，把我的通联钱包在那里交易。但今天又要完成Q总的任务。所以只能临时去铺尾店做交易了。到了铺尾店后，店长告诉我，这个月不知为何销售又上来了。其实我知道，只要相信自己一切都会好的。只是我不知道该如何告诉这个店长这个道理。不过能感觉得出来她很开心。同时也有点愧疚。因为在最初看到销售预算的时候，她老是抱怨任务太高完成不了。但到今天，她感觉到那天发脾气是不对的。
例会开始了。Q总先做了总结。我再回顾了上周的会议内容，然后也做了简短的总结。后开始了正式的培训。为了应付下午的培训只是在网上临时找了两三个文档。没来得及好好备课，匆匆的瞄了一眼就直接上课了。当我把从微信公众平台上应急找的临时课件打开后，发现有点傻。由于开课前没有时间再认真的过一次课件，在最开始的时候有点卡壳。不过谢谢上天，根据自己以往做陈列的经验，再加培训时的一些技巧。我很快地就控制住了场面。根据电脑上提示的内容，再加入了自己实际操作的经验。我很顺利的就把课程展开来了。当然这只是应急的处理。下次可不能再有这样的处理方式了。
晚上车站店的调职员工和店长分别给我打电话。说那位员工只想调去万嘉店，不愿去大地店。我不想在店员面前把事情说死，所以就打了个“太极”。结果她很不满意的再次找了她的店长反映说，她想得到保证，三个月后就把她转回万嘉店。我就和L店沟通说，我对店员不能把问题说死。肯定会留有足够的余地。这主要是为了方便店长们有足够的管理空间。这也就需要店长们发挥自己的领导艺术，把员工们搞定。这也就是我要新的车站店店长和店员们进行轮班的目的。我需要观察这些基层管理人员的能力后，才能决定她们未来的发展方向。
2016年6月3日
超级挑战第17天。日志又中断了。又要给自己找理由了。
太多的杂事。把正事给耽搁了。到处是员工要离开。要闹事。甚至于自己竟招了一个爱赌博的员工。
这两天的效率低了一点。也不想给自己找太多的理由。但这几天在处理员工离开的事情上。触很多。但一路走来发现自己实在，却给了别人老实好欺负的形象。甚至于自己招过来的员工，敢对我大吼大叫。最让自己感到又好气又好笑的是。我的“老实”形象，竟然让Q总把我在处理员工方面的一些技巧当成了事实。难道我的外表，真得对大家有那么大的迷惑性吗？甚至连新督导大C都说被我“骗上了贼船”？？？
可是，我是真得用自己的真诚来面对这个世界，面对工作，面对身边出现的每一个生命体。可为什么总是有人在面对真诚的时候，偏偏要用虚假来应对真诚？是不是自己的真诚太过于脆弱了？还是说这个世界的本质就是真真假假，假假真真？
父亲生前一直提醒我，不要太傻。做人不要那么老实。当初对于父亲的提示并没有放在心上。甚至于觉得大家都是人，都是有过成年人。应该都能分辨出什么是真，什么是假。什么样的事才是对自己好？对未来好。对自己的生命才是最有意义。
到处看新闻，到处看到要宣传，这个社会需要爱、需要真诚、需要正能量。可是我们真正面对爱、面对真诚、面对正能量的时候，我们又是什么样的心态面对的呢？是否为了适应这个现实而又残酷的社会，而把自己的真实做一个永远的隐藏呢？？？
当然，这个世界也非全然的那么残酷。至少大C和肥C又给了我一定的希望。或许这就是我生命中的挑战。正如通联钱包是我事业中的挑战一样。关键还是在于自己的心态。心态对了。或许一切都会好起来的。既然是重新再出发，就不免要面临风吹雨打。所以不但要让自己重新出发。更要让身边的善良人一起努力。让爱的正能量重新得到再出发！！！
2016年6月6日
超级挑战第20天。今天凌晨，第一次做夜巡。发现了很多的问题。员工的服务态度，门店的细节管理，商品的销售意识，服务技巧……都不理想。发现大量的违例现象。难怪前段时间的销售无法完成。
今天是周一，所有督导来总部开督导例会。会上Q总指出了我最近这段时间的工作上的问题——“不务正业”。基本上都是在瞎忙。当时第一时间没反应过来，但到后来越想越不对味。可是当我在写日迹的时候，却发现Q总指出的问题是正确的。这一周，我基本上就是一个救火队员，做得都是一些门店店长的工作。这就是执行上的反授权。
可笑的是自己竟然没有意识到这个问题。可是问题在于，门店店长能力有限。如何在目前的管理人员的能力水平上把管理工作再提高一个层次？这个的难度并不亚于“通联”营销方案的执行。而且要做这样的提升就会对目前的管理体制和既得利益造成全面性的冲击。而我做为中高层的执行者，要如何着手打造出老板所期望的局面呢？
Q总在会上重新强调管理体制的有效性。也就是说，做为督导只需要做好督导该做的事——也就是只要管理好下属的店长就可以了。不要直接的干涉门店的管理。而现实的情况是，我老是认为领导者要给予下属必要的支持。所以，每当门店提出新的要求，我通常都是第一时间予以满足。这或许就是反授权现象产生的原因。店长们都不愿意自己去思考，去主动承担责任。所以门店管理一旦出现问题，她们只会打电话求救。而不会自己独立处理问题。就像二期店一样。店里出现异味（感觉有老鼠死了的味道）。但仍然需要向我求助。而自己的过分善良就答应。结果就是问题永远得不到解决。
所以，从现在起，除了工作时间外，我决定不再接听非重要电话（主要是指领导和其他两位督导的电话）。所有问题必须自己想办法解决。不能让她们有依思想。否则自己也就成了“出师表”中的诸葛孔明一样，出师未捷身先死。更重要的是店长和公司都不能健康的成长。想想《士兵突击》中，老A队长袁郞在老A考核总结时，对成才说的那样。要做一个“恶的善良人”。这样的领导者才是对组织，对下属的成长有效的管理者。
2016年6月15日
日志中断了一个多礼拜。而超级挑战也似乎慢慢的改变了自己的方向。
这几天中断日志是在做上个月的工资。自以为是的做了一大堆无用功。结果又被领导K了一顿。
昨天，开周例会，万嘉店的店长因为怕迟到，心急。又偏偏遇到下雨路滑。在公路上摔倒了。据说脸给摔肿了。不过脑部CT检查没太大问题。不过，小C总似乎给吓到了。要让周例会恢复到原来的地方分开开。这又一次打乱了我的培训计划。
前几天还无意中套到了c总的一些话。又再次感受到了现实的残酷。本以为这是一家小的创业型公司。但还是感觉到了股东们的意见分岐。特别是在万嘉店店长受伤后，需要休假一段时间。Q总向Z总要求支援。但Z总却以其他借品予以推脱。这又再次让我想起了在安丘时的境遇。我真得搞不明白中国人为什么就不能像外国那样，很快的建立起一个打不垮，挤不掉的团队呢？为什么就偏偏喜欢玩起制衡的权术，去玩鬼谷子的那一套呢？
最让我感到郁闷的是，刚帮公司做了一个简单的预算管理表格。发给了Q总和小C总。Q总给予了肯定，但C总却说，他看不上。刚听到这句话的时候，我的心就像失去动力的飞机，一下子从空中掉到地面的感觉。我不敢和C总说，这个管理表格其实也是个核算系统。能让他第一时间掌握每家店的预算完成情况。如果遇到有能力的店长。能很快的从中发现问题。并及时的做出调整。使系统下属的各门店能最大程度的去达成预算。这从另一个角度感觉到了，小C总的年轻。让人对团队，对未来感觉到了一丝莫名的担忧。容易让自己的潜力受到某种限制。所以，今天上班的时候。在和系统部的管理员的沟通中。我告诉管理员：我感觉我和Q总现在公司的处境很尴尬。按正常情况，Q总是营运副总，则信息部是直接向Q总汇报工作；所有门店店长直接向我汇报。然后由我和Q总向其他部门进行协调。可是现实是Q总其实就是一个部门经理的权限，而我只是一个经理助理而已。我和Q总还是在公司真正的管理核心之外，还是没有能够融进这个团队里。
公司或许是真得想走向正规化，但就像一个一直混迹于江湖的小混混要成长为一个贵族一样。想要实现一个美丽的梦，但在开始的时候总是不能摆脱江湖的痞气一样。让自己和他都感觉到了极度的不适应。只是由于要面对生存的压力。使得自己没有太多的精力去思考团队，在管理方面中出现的真正关键的问题。可是当我们把一切所有的繁琐放在一边，面对真正要面对的挑战的时候，接下来，自己的脚步该朝哪方向迈进呢？？？
2016年6月16日
挑战29天。从扩展挑战到管理思维的挑战，再到员工关系的挑战。几乎把自己的自信打击到一无是处了。
和员工的沟通处处碰壁。出于尊重个人的角度出发，在出任何人事决定前，我都会和每个人沟通。可是当面沟通时，都已经答应的条件。事后又一次再一次的反口。由于万嘉店店长受伤休息。接任人手暂时无法立即上岗。我先行和员工要求加班两天，然后接任方案被上级否决。要重新提交方案，结果时间来不及。所以再次到店内和员工要求加班。能看得出不太愿意。但还是同意了。但当天晚上就发来短信说没办法完成。只能额外多加一天。这完全打乱了我的计划。可小C总说要我只打电话。想到早上和白塘湖店员沟通失败。怕和员工再次起冲突，所以没有电话沟通。所以只和对方发短信。
我必须承认，我这样提要求，不是很合适。但现状不是我的主观意愿造成的。我只能尽力去协调。但好心的劝说，却被说成是协迫他人。我不想再详述过程。就把截图发到这里吧。我相信肯定会有大把人员来这里喷我。说我欺负员工。但我想看看，做为中层管理者，我的遇能否引起共鸣。
我真得想问一下。是不是人善一定就要被人欺？？？用心对员工，在极力维护着员工的利益的同时，为何会有这么多得抵触？？？我不想说世风日下，人心不古。但非常明显得能感觉到基层员工缺乏对世间的感恩。对于身边的人与事都是以自我考虑为前提。却没有为自己真正的最大利为考量。遇到真心帮助的领导。只是因为不全自己的心意便全力搞对抗。
想想或许是我经历的还不够。所以才会有这些负面的想法。如果从这点出发，我想我还是要好好谢谢这些员工对我的考验。不过我还是要感恩上苍，没有让我独自面对这些问题。至少另外两个督导都能全力支持我的工作。谢谢小琴子，谢谢陈福兰。感恩有你们的存在。让我感觉到这个世界还是有阳光。
b2li- 该帖于 2016/6/18 3:38:00 被修改过2016年6月17日
超级挑战30天了。
今天早上出门，看了一下星座预测。说黄色是我的幸运色。想到万嘉店大夜昨晚的那些让我“夜不能寐”的短信，让我有一种“无所适从”的感觉。这样的感觉很不好，所以就从衣柜里挑了一件黄色的T恤来穿。希望这个行动能让今天过得不要太过于艰难。
都说只要懂得感恩，一切困难都能轻松跨越。可是，从上班伊始，便就感觉到了极大的阻力。先是上班差一点迟到。在总部和Q总简单交接了一下工作后，立即赶到万嘉店。刚出公司门口，天上就开始下起大雨。手机铃声和短信声此起彼伏。我知道是万嘉店大夜在催促。我没有理采。心中默念，希望他别给我搞事就好。等到了门店后，我看到门口似乎是老板的车子停到了店门口。我心里一惊，不是吧？店里出事了？等我把电动车开到店门前后，看到店里情况依旧。大夜班还算老实，没给我出什么情况。所以我也没说什么。直接先点了备用金，进行交接。
他这会似乎有点后悔的意思。试探着问我，他的离职日期是否被延期了。我没接他的茬，我只是告诉他，他的问题我解决不了了。我已经将他的问题转给了上面处理。我不是不想给他机会，只是他昨天发的短信已经过界了。如果我再给他机会，无疑会让我自降威信。所以我决定给他个教训。他似乎也感觉到了。还担心我在考勤上做手脚。在打考勤机时，还特别拍了张照片，怕我在考勤上扣他的钱。这就是没见过世面的小子。我要罚他根本不需要这么走。就凭他拒绝加班的短信，就已经让我有处罚他的理由了。只是在于罚多与罚少的问题了。基于他没有实际的危害公司的举动。我只是向上面建议罚款一百了事。
这个“诈弹”刚拆完，马上面临一个谁来接班的问题。由于我要替班，所以没办法直接去找新涵店店长，只有委托另一个督导帮我协调一下新涵店店长调这里的事。没想到，就这个举动让自己又陷入了一个自己做“连环弹”中。首先，西区督导兰姐直接用电话沟通。由于没有直接沟通。所以新涵店店长有了抵触情绪。再加上自己昨天本应直接找到她本人，却让她本店店员传达了调店通知。让她误会公司要把她转六一店，而六一店店长转万嘉店。而六一店店长不想转就，公司直接转她到新涵店。以为公司处理不公平。就连带我前一天让六一店店长利用考勤漏洞，掩盖早退一分钟的考勤记录的事一并说给了兰姐听。
结果兰姐随后打电话给我，把我狠批了一顿。我一听当时就火了，我好心帮你六一店店长，你怎么就把这样的事说给别人听呢？还搞得这么大。我该如何收场？特别是最近和小老板的接触多了以后，发觉他对团队的信任度很低（这或许就是他能当老板，而我创业失败的根本原因吧）。如果被他知道后我又该如何处理呢？再加上事怀闹得那么大。这让我以后如何带领团队？但事已至此，发火是解决不了任何问题。我只能先把所有的责任都接下来。再想对策吧。
事到这里，我已经有点乱了阵角。可是世事就是这么奇妙，在我还没来得及怪星相预测得不准的时候，转机就在这里出现了。原以为中班要下午4点来接班的。结果12点就来了。当见到她的时候，我终于可以让自己松一口气了。在和她做了简单交接的时候，也出了点小问题，不过我也没有过分在意。我主要在想如何应对这样的局面。很快我就交接完毕。我就把电动车往总部开去。
到了六一点门口，我突然改了主意，就顺道停了下来。进了店里，本想去质问六一店店长，不过，我还是老样子的，问了一下，是怎么会事。结果六一店店长自己就开始向我抱怨起来了。她说新涵店店长上午开视频和她大吵了一架。说凭什么她六一店不愿调门店就可以不调，而自己不想调就偏要调。而我在告诉她如何处理早退的技巧时，碰巧是她和新涵店店长在一起存钱，所以我在做这个指导时，新涵店店长当时也听到了。并不是她自己多嘴说出来的。到了这里，我也终于明白这基本上还是沟通的问题。听六一店店长抱怨完后，我的气也就消得差不多了。到最后我还要不断的劝慰六一店长。我告诉她，我帮她，是因为她的做的业绩在我的区是最好的。所以我才这么帮助她。当然我告诉她这么做是钻公司政策的漏洞。而我做为一名管理者，这样做是有失公允的。六一店店长也说，她也明白。所以她也愿意承担早退一分钟的责任了。
回到办公室后，我立即起草了有关这件事的处罚通知。自罚人民币200元，六一店长还是以早退论处。起草完后，放到了Q总的台面。
午休过后，Q总看到了那个通告，问我了事情经过后，就签发了那份对我的处理通告。我立即发到了群里……
2016年6月18日 星期六
超级挑战满一个月了。上班前瞄了一眼腾讯的“每日星运”，上面说，今天我可能被某个人激怒，只要我用积极正面的态度就能得到解决。我也没怎么放在心上。
但世界上的事就是这么奇妙，终于在总部见回了稽核的两位美女，心情很不错。也就把“星运”上说的一切都抛在了脑后。
在随后的晨会上，C总劈头盖脸的把我和Q总喝斥了一顿。原因是涵华店和车站店的陈列没达到公司要求。休闲类的货架陈列像个“夫妻店”，自采的高毛利商品放到了“天上”。他布置的工作，没有及时回报，车站店及部分门店销售远未达到公司要求……这顿“雷”把我劈得有点蒙，但我知道这最根本的问题还是总部的原来的经营策略所造成的。我和Q总正在努力的做出纠正。但上面需要的是立即见效。这一点终于把我给激怒了。
在C总脾气发得差不多了，我就立即说要到门店落实相关问题后。就把Q总一个人留在现场后，开着自己的电动车来到了涵华店。先对店长进行了一些了解。对于卫生标准提出了自己的要求。但由于提前离开，便不知道C总的标准究竟是什么样的。正当我发愁的时候，Q总和稽核的两个美女先后来到店里。Q总还把C总拍的标准相片发给我。我一看，我就明白了问题所在。就是休闲食品货架底部太乱了。商品平躺在底层货架上，又乱。对门店形象造成了负面的影响。可是面对这样的货架空间，以及数量激增的SKU数量。我又晕了。这要我怎么陈列嘛？
这时，稽核的两位美女帮我把日化类商品的陈列重新做了个调整。调整后的百货类商品顿时感觉比开始的时候有条理多了。美女在调整完百货陈列后，对店长做出了一些指导后就去下一个店里了。但最重要的休闲区的陈列问题始终找不到合适的解决办法。
没有更好的办法了。我只能把同品牌同价格的商品陈列在同一个挂钩上。就是这样，还有近十多个单品无法在挂钩上陈列。我索性就把“夹位”陈列的范围进一步扩大。只要是同一品牌的类似商品集中在一个挂钩上陈列，而标签使用最高价格的商品标签陈列给顾客，其他的就放在该标签的背后。
再接着，把单价最高的杯装即冲奶茶撤掉一组，把在其他地方陈列的休闲食品用食盒归类后陈列在货架的最顶端。
感觉整个货架有条理多了。而这时我才发觉店外下起了大暴雨。随着雨势的推移，愤怒的心情逐渐平静了下来。发觉自己身上还是有很多问题没解决好。所以，不能把这种愤怒进行反向延伸。毕竟C总的年纪也比自己小很多。在处理问题上，他不能很好的控制自己的情绪，但自己的情绪也被C总带进了一个较为负能量的状态。尽管自己做了能量的正负转换后对下级店长做出了指导。但不得不承认一点的是，在开始的时候。自己还是让下级管理人员感觉到了负能量场的存在。这对一个小姑娘来说，应该被吓到了。
好在是自己的处理方法，没有让事情走向负面。但在下午的巡店过程中，自己依旧不免还是出现了急躁的情况。但是，由于是自己亲自带领门店进行的整改，也让自己慢慢的进入了状态。希望在经历过这个挫折后，会有个更好的明天。
b2li- 该帖于 2016/6/19 21:39:00 被修改过2016年6月19日 星期日
今天是父亲节，希望在天国的父亲保佑小侄女的病能早日康复。
终于到了一周的休息天。让自己好好放松了一天。所以就看了《自我管理课——稻盛和夫的成功哲学》。感觉对现在自己的状态很有点帮助。在这里摘录一些语录和大家一起分享吧。
……当有人问稻盛和夫“人为什么来到这个世上”时，他毫不夸耀地回答：“是为了比出生时有一点点的进步，或者说是为了带着更美一点、更崇高一点的灵魂死去。”
……稻盛和夫认为，人生的修行并不需要脱离社会，一心扑在工作上是最重要的。专心致志于眼前的所从事的工作，是提高自我身心修养、磨砺人格的最重要、最有效方法。通过每天辛勤的工作，就一定能在形成高尚人格的同时获得一个美好的人生。
正面思维会促使人们以积极、主动、乐观的态度处理事情。使事性向着有得的方向发展。正面思维使人在顺境中脱颖而出，在逆境中更加坚强。正面思维会变不利为有利，变优秀为卓越。
要拥有幸福的人生，要把工作做到完美、事业做到最大，就必须具备正面的思维方式。
纵观职场百态，成功者之所以成功，就是能够将正面思维运用到工作和生活中，自己树立自己，自己成就自己。
成功是有顺序的，首先是有一个正面的思维，然后是做法的有效，最后是人格的提升。
正面思维在人们的日常工作的真正执行中，会产生更多的力量和价值……正面思维是一个神奇的魔棒，它能点石成金，帮助每一位员工在职场中搬开绊脚石，披荆斩棘，乘风破浪，并赋予他们充满魅力的人格。
2016年6月20日 星期一
挑战依旧在继续。
今天周一，按例上午是督导例会。结果还没上班，就接到督导兰姐的打来的电话，说C总把督导会议改到了下午。也就打扫了一下办公室后。和Q总一起出发去了门店。
先到了涵华店后，Q总问了一些上周六小C总和我聊的一些内容。由于我不知道底细，就没有把问题说得太透。还是总体的说小C总强调了团结。我没敢告诉Q总，小C总似乎有将Q总放置在外的意思。然后Q总很突然的问了一句:“你在这里还做得顺利吗？”。由于Q总问得很突然，我一时间也不知道该如何回话。我只能说： “这几年的经历让我知道了，这个世界上根本就没有绝对顺心顺水的工作。特别是这几年频繁的转换工作，让自己变得越来越平庸。我现在要做的就是抓住现在所拥有的平台，做出成绩。等有了成绩后，一切都好说”。随后，Q总就再也没说什么了。（可这一切却像是风暴来临前的平静一样令人不寒而栗）。
然后我就独自去了侨新店，去问了侨新店的退货情况。本来想给侨新店店长给予处罚。不过感觉这个家伙滑得很，表面上似乎对我很尊重。但背地里，却和我说了很多的理由。从大夜不遵守公司的规定，把收银台当做自己的家里般把双脚放到了收银台上……中班上班时间玩手机。我让该店店长行使处罚权，她居然告诉我，处罚需要我来开罚单。如果要她开罚，她就辞职，什么她不要做“坏人”，说什么人家文献和易太的店长根本就不用干活，只要巡店就可以了……我给她给逼急了，就说了一句，不想做就按程序走，提交辞职申请。然后扭头就走。
我选择当即离开不是怕她什么。主要是因为听说这个店长和Z总交情颇深。我只是不想给Z总太过难堪。想给她和Z总留一点面子和转圜的余地。不想把事情做绝。但我又不能退缩。我该怎么办？一时间我也想不出更好的办法。我只能先去了白塘湖店。去找另一个督导。先把人手的问题解决了再说吧。
到了白塘湖店后，又遇到了莆田区的督导小琴子，然后我们所有的督导也就聚在一起讨论了公司目前遇到的一些问题。特别提到了Q总和我目前处境的尴尬。或许督导兰姐应该在和C总聊过以后，知道了一些事。没有告诉我。我也不敢过于挑明了。所以，只能说，我和Q总最近受到了极大的压力。小琴子说她看出来了，Q总的情绪不高。但令我想不到的是，事情远没有我想像中的那么简单。弄不好，早上和Q总的对话，让Q总没有能正确认识到自己的情况的话，我是不是好心做了坏事呢？
下午到了六一店，结果六一店店长又说家里有事。不能去万嘉店支援。我又一次心软了。又在为她想办法处理。但却不知道又一次上了女人的当。督导兰姐晚上和我通电话，说并不是六一店店长真得去不了，而是她不想去。但她不敢给督导兰姐打电话，但她知道我心很软，所以就专门找我下手。就像侨新店店长一样。只不过侨新店店长业绩做得不怎么样，所以在我这里，就不太宠着侨新店。但由于六一店能做业绩，所以，我比较“宠”六一店。现在想想，兰姐说得对。都说慈不带兵。我这个毛病是该要改变了。为了自己的成长，和下属的成长。必须对自己，对她们狠一点了。
在六一店遇到了Q总，忽然得知下午的会议，老板没有通知Q总，看来风暴就要来了……
2016年6月21日 星期二
挑战依旧在继续。风暴终于来临了。
一早，我赶到公司，把昨天没打印出来的有关侨新店店长、大夜班罚款50到200元的处罚通知打印好后，让Q总签字。Q总反复看了约十五分钟后才在上面上签字。然后交待我待C总来了以后再由C总加签。由于昨天我已经和C总打过招呼，就没有按Q总的指示。复印好后，就当即签发了。当我把处罚通告发到群里后，酝酿许久的风暴正式登场了。
先是主管稽核和后勤的Z总把我叫过去骂了一通。先是从人员编制开始责问我。然后才绕到侨新店店长的问题上。我也没过多的解释些什么。尽管事先有预料，但我没想到的是原来C总并没有把问题给解决，他只是把问题挡住了。当然Z总的情绪没有得到释放。拿我撒气也是在情理之中的。所以，我决定不和Z总发生冲突。只是尽力在做解释工作。随后，大BOSS出现，看到Z总在对我发飚。随即把Z总和我叫到了他的办公室。大致了解了一下情况后，点出我工作中出现的一些问题，也在协助我平复Z总的不满。当这个问题快要结束的时候，小C总从门外冲了进来。看到房间内一切平和，他随即也就没再当着我的面说什么。只是在一旁坐了下来。我看C总来了，我也就很快的离开了大BOSS的办公室。当从办公室出去的时候，长长的吐了一口气。原以为“风暴”结束了。其实这只是头盘。
我最初知道侨新店全店人员都是有背景的。但由于大夜班的，工作态度实在“欠扁”，也怪我对该员工没去了解。所以开了200元的罚单。最初目的就是想让她自动离职，想为公司省点钱。但采购部LY姐，是侨新店大夜的介绍人。在得知我开的处罚单和最初的想法后，告诉我了一些该员工的家庭情况。这时，我心里又一惊。这又是自己给自己设得套。而且还直截了当的把自己的想法告诉了采购。这当众就是扫她的脸。我该怎么办呢？？
由于C总交待的方案工作要进行，上午我没有去门店。虽然说Z总的问题暂时得到了缓解。但我知道问题还是没有得到良好的解决。再加上侨新大夜的事，这更让自己在办公室里的处境更加尴尬了。但“树欲静而风不止”，正当我在考虑解决方案的时候，一只大手突然地伸到了我的面前。把我吓了一跳。定睛一看，是Q总。我一时间没反应过来。他说了句:合作愉快。我也很快地明白了一些事。所以我也没有过多的说什么。但看到Q总轻松的表情。我心里五味杂陈。因为我知道Q总是想好好做下去的。原本还想在下午的时候，和他讨论一下新的运营模式的事。所以，以后重要的事情要第一时间去完成，不能拖。否则后果不堪设想。
Q总的事尽管很突然（只是我没有预料会那么快，原以为最快也要到月底）。但眼前的两个“烫手山芋”已经无瑕顾及其他的事物。只能先想办法解决。这时督导兰姐打电话骂我说，为什么侨新店中班玩手机不处罚？她不知道通报批评已经是算是处罚的一种。因为我当时不想打击的太宽，所以就没处以罚款。可是她说这样处理，其他被罚的两个人会不服的。所以我只能再次开出罚单了。这时，我看见Z总进了办公室。我也就借了这个缘由向他请示。我先向他认错：我不应该在没有和他商量的情况下就对侨新店店长进行处罚。以后我会注意这一点。我这一认错。Z总的态度算是（暂时）缓和下来了。给了一点意见后他也就离开了。
也就在这时，我突然想到，既然是有这层关系。我直接压迫，当事人一定不服。如果说要是能通过这种关系进行转移式压迫呢？我立即有了对侨新大夜的处理办法。我立马找了采购LY姐。我问她是否和侨新大夜很熟悉？她说是，我就悄悄地问LY姐，她能不能帮我劝一下侨新店的大夜。如果说侨新店大夜能改正错误，我就想办法帮侨新店大夜消去处罚单。果然，Ly姐欣然接受了建议。终于两个“不定时诈弹”被暂时的解决了。
但一波未平一波又起。下午开店长例会时，侨新店店长又在当众发难。结果被我当众骂了一顿。看得出来，还是不服。但更大的问题还在后面。六一店店长说不做了，我就说，不做的话，就重新在我这里过流程。我批，不拦。会后，该店长又打话给我。要和我说问题。我听出她并不是真得想走。只是她受不了督导兰姐对她的严格。所以提出要求，不要兰姐管。我还是没劝住，只能暂时哄着说，我尽量安排。本来想打电话给督导兰姐，但想想，事情到这里应该告一段落了。如果我再打这个电话，弄不好会伤了兰姐的心。毕竟她是在真心帮我。这时大脑里闪出了一句话：水至清则无鱼。或许是到了我该觉着如何“和光同尘”的时候了……
当我回到家里后，接到了今天最让我开心的消息：LY姐成功说服了侨新店大夜打电话向我道歉了。终于解决了一个“炸弹”了。这又让我想起了，美国人是如何教孩子的。先是处罚TIME IN五分钟（发出处罚通告），然后告诉理由后，再给一个拥抱（让LY姐发挥她的影响力去安抚）。
2016年6月22日 星期三
这还是挑战吗？？？
自以为是的我以为安然的渡过了昨日的风暴。可是风暴依旧在持续。而且一个巨大的暗涌与我擦身而过。
早上来到办公室，按例，做了基本的清洁工作以后，打开了电脑。上了钉钉。从钉钉的群里发了一张打瞌睡的相片。我一看，怎么又是侨新店，店长从监控录相里截取了一个镜头后发到群里。公开的问我该如何处理？我心里一惊：怎么搞得，晚上不是打电话给我道歉了吗？怎么又来了？到底是什么意思嘛？？？尽管心理非常愤怒，但我也在提醒自己，不要急着下结论，要调查清楚再说。所以，我也不动声色地在群里说，开罚，罚20元。侨新店店长说她没罚单，要我送过去。我同意了。
也就在这时，采购LY姐过来了，我把侨新店长发过来的照片给LY姐看。然后对她说，去问问一下大夜，究竟是怎么一会事，昨天本来已经解决了，结果又出了这个问题。LY姐立即去联系了这位同事。至此，一场巨大的暗涌出现在我的身边，但我仍然毫无觉察……
我先是把昨天店长周例会的会议记录做了出来，然后打印后交给了C总，让他批阅后发到群里。这时从LY姐处传来了一个让我吃惊的信息。由于我处罚了侨新店全店，结果店长不服，竟然鼓动中班及大夜同事一起罢工。只是该店长没有想到的是，由于我事前已经对大夜的同事做了一定的安抚工作。使得该同事没有理会该店长的指示。照常上班，工作。为了证明自己的态度。整个晚上都在做清洁工作。由于该员工的家庭因素，她一个人一天要做三份工作。在做好了货架的清洁工作后。已经是早晨六点多钟的时间，过于疲惫的她，只得在收银台内打了个盹。而后，侨新店店长上班后，看到她依然在岗，就把她大骂了一顿。到处在挑该同事的毛病。并在该同事离开后。截取了一张大夜打盹的相片发到群里，问我怎么办？当LY姐告诉我整个事情经过后，又再嘱咐了一句，不要说是她说的。我这时已经不知道该如何做出回应了。
在我听完这个消息后，我暗自吃了一惊：这个店长是不是《甄嬛传》看多了，在对我使“宫心计”？这活生生的例子让我感到心寒……世上怎么能有这么狠毒的心肠？？明明知道自己的同事家境困难，不但不主动给予解决，还把这个作为对抗上级的手段？？或许这也是对我曾经狂妄的一个警告吧。自己不也是在山东胜业时说过类似的话么，只不过我那只敢说说，但现实中竟然还真有人这么做。这时LY那里传来消息，侨新店大夜也想要辞职了。
我该怎么办？如果这个问题不解决，大夜又要缺人，更重要的是侨新店长就成了我身边最大的“不定时诈弹”，会在我最薄弱的时候给我最致命的一击的。但昨天Z总对我发火的情形还言犹在耳。这个时候我再处理侨新店店长，他会怎么看？如果不处理，这对公司又将是致命的隐患。就在这时，Z总进到了办公室，走向了我。我没办法，我只能先把昨天侨新店店长在会上公开顶撞我的事，先和Z总做了简单的汇报，然后让Z总转告侨新店店长，如果她还是这样和上级对着干的话。那我也就没有办法了。这句暗示，立即让Z总马上说立即打电话给侨新店店长。这时，我也有了主意……
当我把会议记录打印好后，按原计划，把新到的POS机按分配的区域整理好后。就开始了今天的巡店。我先是到了涵华店，把最新的POS机交给了店长，然后再将操作过程实际演示了两次，花了我近十元钱。培训完店长后，我开始对侨新店和涵华店的大夜班进行了对调的安排……随后就来到了侨新店。或许是Z总打过电话了。一进门，该店长没有给我坏的脸色。但我板着脸没有理她。我随即打开了监控，从0点开始查监控。监控显示的结果正如LY反映的一样，大夜的同事，不但没有犯之前的错误。还在努力的做着卫生。我用16倍的速度在看回放。看了近半个小时，都没有理采侨新店店长。里心却一直在想，我该如何应对目前的情况。
这时，这个店长，问了一些有关新的POS机的事，我想起了老师的那句话：每个让你难受的人，都是让自己成长的机遇。所以要认真面对。所以，我也就当做不知道她对我做的阴谋一样，平静地指导她关于新的POS的操作。然后她就话峰一转，说了大夜的一些难处，并不停的扫着我的眼睛，并不断的试探着我。我让自己始终保持着平静。然后拿了出一张我已经签好的罚款单，一张是盖有罚款章的，一张是没有盖章的。有盖章的是给到中班上班时间玩手机的，另一张是给到大夜上班时间睡觉的。我告诉该店长，盖章的是要交回给财务的，不盖章的是交给大夜的。我说可以的话，给大夜看过后就撕了罚单。如果你觉得要严格要求就直接给了大夜，并让大夜直接拿着单来找我……
回到办公室后，我私下里找了LY姐，还是让LY姐继续安抚大夜班的同事，并让大夜记住店长当时的反应并上报后，再做决定……
我认真拜读你的日记，管理要有制度，不能只靠人去判断，距离员工也要有适当的距离，和光同尘也可以，抓大放小。
作为督导，监督指导，多用下面基层管理，最好不要所有直接管到员工，希望不要天天赶集，救火。
祝兄在福建，一切顺意！
2016年6月23日 星期四
超级“风暴”第三天。
看到了同为论坛管理的白狼的留言。感恩您的关注和支持。您的意见很中肯。这将是我接下来的工作重点。
一大早涵华店店长十个追命CALL把我从梦里叫醒。原来店里来了个无赖在吃“霸王餐”。我立即在十五分钟内从床上来到了十公里开外的涵华店。一个无赖，仗着有点残障，就拿一个不知哪里拿的银行卡。先交给店员，然后就立即拿了商品开吃。我随后就和他“扛上了”，他不停的打开商品包装。他一开，我就立即拿走，然后让收银员扫描。前后开了七八瓶“中国X酒”。然后督导兰姐出现在店里，我就把问题转移给她后，立即去了侨新店。要落实她转店的事宜，并向她了解一下侨新店店长的问题。
大夜告诉我，是中班打电话告诉她，由于这次开罚开得很重。所以中班想让大夜一起罢工（事后证明，大夜由于知道，该店长是Z总的亲戚。所以对我和所有人都有所隐瞒）……但所有问题的指向都指向了这个店长。仗着背后有靠山，就公然和我这个督导要对着干。
然后到了办公室做了简单的清洁卫生后，大BOSS来到了办公室。出于个人习惯。我把侨新店的问题向大BOSS做了反馈。结果引来了更大的风暴。大BOSS要求立即查办，开始给的感觉就是一定要查实并严办。但同时也留下了一个被我忽略了的口风，那就是一定要查实。不过，随后我找了，C总，他告诉我，立即解聘侨新店店长。有此命令后，我犹豫了一下，要不要和Z先通个气呢？但随后我立即否定了自己的法。因为自己是要去解聘一个店长。如果事先被走露了风声，说不定，该店长又出什么“么蛾子”。所以就没说什么。然后就立即出发去找督导兰姐。
在和兰姐做了简单的沟通后，我就去了新涵店把接替人选确定后，就去了侨新店。想以调查的名义，找到借口后让店长办离职。当我到了侨新店后，才发现事情远没有想像中的那么简单。为了稳妥起见，我问了一些有关罢工的事，她当然是一口否认。当中班一进门时，该店长立即用莆田话告诉中班，督导来查罢工的事了，说话要注意着店。她们不知道我能听得懂一点莆田话，是我故意装做听不懂的样子。我随后叫中班到一旁，问了有关的事。中班一口否认，说是大夜自己瞎编的，她没说过这种话，否则她以后就烂嘴巴，出门就被车撞死。但她不知道，我事前就已经做好了大夜的工作。她说，大夜在当天晚上交班时告诉中班，大夜和中班要有一个人被炒。可是一个人怎么可能在知道自己的罚款极有可能被取消的情况下，告诉别人会被炒鱿鱼呢？在这个过程中，我忽略了一个问题，就是中班当时只是给了个通报批评，并没有给予即时罚款，从何说处罚太重呢？但由于缺管经验。被那两个蒙了过去。这时兰姐来到店里后，又再帮我核实（且从大夜处得到了最真实的情况，但由于大夜害怕得罪人，所以没有把真实的情况上报）。
打电话给C总，C总说按原定方案执行。我就告诉了那个店长，由于出现了这个情况，公司希望她能提出辞职，即时生效。她“爽快的答应”了。但立即致电Z总。这时C总打电话给我，由于大脑没有反应过来。
随后，Z总来到店里，又把我训了一次。但态度比上次好很多。我还是用了上次的方法，说什么都说是，也按事实告诉他了，已经向C总汇报了。但是C总坚持要执行。我也办法。然后，Z总和督导兰姐又再换当事人核实。事后明白，C总的意思是在监控和通话记录中找到线索。督导兰姐，在监控上查到周二下午3点46和48分左右有拔打和接了一通电话。但在电话机的记录上找不到。但找到更早前的电话记录。看来有人已经删除了电话记录。但她们不知道，在电信公司和对方的手机上都有来电记录。这都是能查到的。
风暴还在继续中……
2016年6月24日 星期五
超级“风暴”第四天。
今天凌晨0点30分起床去夜巡，看到钉钉上督导兰姐给我发信息。说心情难受。因为某人又在玩失踪。她帮不了某人，心情难受。哭了一场。然后又把信息给删除了。我原以为是她的先生。后来和她聊了一下才知道她说的是老板。
我服了。都什么情况了，怎么还是这么孩子气？但也没办法，感觉她是睡不着了。索性就和她一起去夜巡吧。顺便开解一下她的情绪……
在巡到万嘉店的时候，了解了一下万嘉店新来的大夜，为何短款一千多元。原来是收银抽屉出问题，打不开。结果大夜就用做交易的方式，想把抽屉打开。结果抽屉没打开。而商品就此进入交易记录中了……兰姐就记录下了相关商品清单。让大夜的去盘点后再退货。
当我们巡到侨新店时，和大夜聊了继续了解相关的通话情况。我们也顺便查了一下通话记录，这时，兰姐随手打开了侨新店的微信群，然后就顺手递给了我。我一看到上面的聊天记录，我终于明白了……也就是在这时，我才知道。是当时的店长打电话给大夜要求大夜和中班一起罢工，然后她再出来出面调停。（这是大夜亲口向陈督导承认过的。但由于害怕得罪Z总才不得已说是中班说的。
我这时再把所有的事情再串了一遍后，这件事的前前后后，我也终于看明白了。我也终于明白了人性的黑暗面究竟是到了一个怎么样的程度。真是令人齿寒。也终于明白大BOSS为什么要那么说。与此同时，更让我明白一个做人的道理。那就是不要做亏心的事。否则真得不知道会撞到哪个高人的手里后，自己挂掉。这或许就是传说中的“人在做，天在看”吧……
结束了夜巡，已经是5点多钟了，带着疲惫的精神我开电动车往赶。可是由于这几天因为侨新店长的事，弄得没怎么休息。在了解了整件事情后，整个人都松了下来，不停的开车打着瞌睡，最后，把车撞到了石墩上。好在命大，当时后面没有车。不然老命就交待了。不过车子给撞坏了。拿去修理，花了85元。
大风暴还没过去，万嘉店的店长就打电话投诉在店里实习的暑假工短款100元整。随后，该员工先给我发短信，再给我打电话。要我去万嘉店主持公道。我想到万嘉店要对大夜的事情做一个处理，所以就约好下午两点去万嘉店。到了万嘉店后，先是问了店长情况，店长说，当时以为没有问题，为图省事，就没有当场核对现金。我一听，就立即批评H店长，做为一名资深店长，她不应该犯这样的错误。H店当时也承认错误。随后提出损失一人一半。我一听也就没有再说什么。然后我就对万嘉店的收银机钱箱进行修理。拆开钱箱后，我发现是卡锁位置出现问题。然后再一步一步的往上装，开始复装的时候，还顺利。但我把活动的现金托盘架放回去以后，发现抽屉关不上了，一直反复就是关不上。后来发现原来是因为开关再现移位。在我把一切都归整好后，一切问题都迎刃而解了。
可是让我没想到的是，刚解决个问题，那一头，那个暑期工立即说不做了。这时，督导兰姐立即打电话骂我，说我做了什么为什么大地店的中班又说不做了？我晕，不是说得好好的吗？人还在我眼前还好好的，怎么就成这样了？刚想开口，谁知道这小姑娘已经离开店里，说是去取钱。等到那个姑娘拿了一百元钱回来，我差点没发起火。但我还是忍住没发出来。并把她拉出店里。和她聊了一会后，就发觉她依旧没有迈过那个坎。
我就劝她，公司都没做决定凭什么她就先判定我一定会维护店长而不维护她这个临时工？说着，小女孩又开始流泪了……不过找到了症结，也就好劝多了。也就花了十来分钟的时间，我告诉她，在她来之前，我已经批评了那位店长。只是对方是店长，我不可能当做她这个临时工的面批评。而且损失是以一人一半的形式进行。所以，小姑娘也没有了意见终于还是回去上班了。
到了下午四点多的时候，侨新店代班店长打来电话说，侨新店中班没有来接班？靠，真给我来玩罢工吗？也就在这里，又是督导兰姐义无反顾地让她的中班小郑到侨新店顶岗。结果大夜班却又因为压力过大，而睡过了头。结果小郑又一次义无反顾的上了16个小时。这就是团队。我希望的团队……
b2li- 该帖于 2016/6/26 21:48:00 被修改过
