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主题:再出发——《重头再来》续篇

困难有多难

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2016年9月28日                 星期四

挑战第134天。

这两天台风天,又让自己两天没去晨跑。然后就是这个日志又中断了五天。而今天在逛论坛的时候,看到“柳二白”写的《宋玉零售职场成长记》后,感觉到了自己的失败。拖延症加上个人的惰性,让自己在他人面前感到汗颜。

这段时间。大小老板不停的轮番上阵,我还必须见招拆招。确实感到有点疲惫。就像网上说的那样,做人不能让自己太过于安逸。否则就离死不远了。所以,一早起来硬是逼着自己把电脑从包里拿出来,插上电源,打开开关,输入密码,点击流览器,登陆联商网,最后又再一次来到了这里。

说实话,要同时应对两个老板的工作要求,真不是一件容易的事。大老板要的是战略性的解决方案。小老板要的是战术性的执行方案。不过好在是小系统,自己也还能在两位老板间游刃有余之外偷偷懒,我也真是够够的了。可也就像大BOSS前两天找我谈话时,指出我的问题一样,大老板看出了我没有尽全力,而且做事时,目标感不强,没有认真地对待他所交待的工作。我必须承认,十多年在WM养成的工作习惯,让自己只是做为执行者,去努力完成上级领导布置的工作而已。但现在的我,已经算是个“中高层”,但自己根本就没有从全局的角度去考虑问题。去考虑如何把100+做得更好。而只是不断的去充当“救火队长”的角色。所以,现在是该好好想想如何去用心做好目前的工作了。

今天接到财务发过来的二季度业绩奖金报表。由于前些天有人向小BOSS反映了莆田区某店,员工私拿供货商提供给门店的赠品的事了。当时小BOSS当即决定扣发相关门店的业绩奖金。所以在我接到这份报表后,做的第一件事就是向莆田区督导确认相关事宜。然后在沟通的过程中,莆田区督导发飚了,一怒之下提出了离职。我也知道当时不是劝慰她的一个好的时间点。我更不可能和她一样,让愤怒冲昏了理智。所以,我也只能简单的劝了莆田区督导不要冲动后,并仔细的了解了一下事情的原委。并告诉莆田区的督导,先不要声张。我会把问题解决。

我第一时间和财务进行了沟通,确认需要将此事向小BOSS进行汇报后,由小BOSS来通知财务取消处罚。这时,我又犯起了难:我该如何向小BOSS表达这个错误呢?他毕竟也是个要面子的。弄不好不但问题没解决,反而把自己给“搭进去”。但又不能不说,我遇到小BOSS时,告诉他:前些天有关莆田区XX店员工私拿商品的问题,我们当时的决定有些“操之过急”了。因为当时原来的店长已经转到了新店当店长。而当事的店长已经在21日领完工资后自动离职。而当时“我们”却错误地决定扣除老店长的业绩奖励是不妥的。小BOSS一听,当即决定取消对那位调离的店长的处罚。我第一时间就将这个结果用微发给了莆田区督导。不过,她没回应。应该还是在气头上。当然这里面还有连带着其他人员被扣发的奖金还没解决。等到下午上班后,我再和小BOSS沟通后,确定所有人员都不予以处罚了,我第一时间告知了莆田区督导。并约她晚上去老板开的奶茶店见面聊一聊。并发给她一个不错的图文《真正的强大,不是风雨不侵而是忍痛前行》(这是在公众号“阿何有话说”上原创的,感觉不错,会在结尾处和大家一起分享)。

到了下班时间,莆田区督导发来消息说,她没时间,所以不能见面了。说实话,我很失望。但我也没多说什么,下了班,我依然开着我的“电驴”前往约定的奶茶店……

附:《真正的强大,不是风雨不侵而是忍痛前行》

真正的强大,不是风雨不侵而是忍痛前行


文 | 阿何


Summer是我老乡,毕业两年,在一家外企做外贸业务。

 

人其实是个不错的小姑娘,善良勤奋,但Summer在老乡圈子里的风评不高,因为她特别爱”炫富“。

 

她的微信朋友圈,可以说是一部典型的”白富美生活指南“。大到下榻某豪华五星级大酒店、买个LV包包,小到又去哪个米其林三星的馆子吃饭都有巨细无遗的记录,图文并茂。

 

感觉就像好不容易考试拿了双百的小孩,眼巴巴地跑到父母跟前,表情上写满,”快来夸我吧,快来夸我吧!“。

 

一次一起吃饭,吃着吃着Summer就哭了起来。她说,”阿何,我知道除了你其他老乡都看不起我,觉得我爱炫。可是我一没傍大款,二没出去卖。靠自己老老实实挣的钱过上好日子,难道这也有错吗?“

 

我跟她说,”其实你没有错,错的是人心。 “

 

或许你会觉得,这又是一篇奉劝你”不要在意外界眼光,勇敢做自己“的鸡汤文。但,不是这样的。我想说的,其实是包容和勇气。



心理学家分析,人的痛苦主要源自于欲望超过了能力的范围,想要的得不到。

 

”想要“有可能是物质上的,比如说买房、买奢侈品,或者是买手机、买包包。想买的念头起来了,钱包却干瘪,自然痛苦。

 

另外一种”想要“是精神上的,比如我们都希望成为别人心目中的牛人、好人、朋友、兄弟,一旦外界评价和内心期望产生偏差,人就会开始纠结。

 

或许Summer的经历会让大家觉得遥远,但我们每个人其实有意无意都在做着”自夸“的事情。

 

朋友圈晒晒加班照,向朋友声称要来一场说走就走的旅行,潜意识里不就是想让别人觉得你勤奋,是个有生活追求的人?明明喜欢独处,但总在社交场合”强颜欢笑“,因为我们不想大家觉得自己”不合群“;老乡来求帮忙,虽然不熟到前两年都没联络过,还是勉强帮忙,因为我们不希望别人觉得自己”发达后就忘本“,类似这样的例子还有很多很多。

 

程度浅一些的,我们称之为生活的无奈。程度深一些像Summer那样的,就成了炫富。

 

看透现象,你会发现本质其实是一样的。尽管我们都清楚自己是怎样的人,但不够,我们还希望别人都认为自己是怎样的人。有时候是自己缺少什么,会更加急迫的希望外界认为自己”其实都不缺“。

 

其实,我们每个人都是Summer。

 

活在朋友圈的人,各种行为往自己脸上贴金,我们当然可以很容易给其贴上”虚荣“、”炫富“的标签。说到底,主流的价值观一直在倡导我们做个在精神上可以自给自足的人。现实可以千疮百孔,但更重要的是”做真正的自己而不用在意外界的眼光“。

 

可我们都忘了,不是每个人都有这么强悍的内心。就像生活中我们经常囿于”面子“而不得已去做很多不开心的事情,社会上每个人都带这面具翩翩起舞。说到底,每个人都在努力做着”别人喜欢的自己“,真正可以对外界观点不管不顾,只做自己的人又有几个?

 

或许,你也因为自己的无意之举而被别人中伤过。可即使是真的炫,其实又能怎样呢?活在世上,每个人都太孤单。有时候我们需要的,可能只是别人一个小小的认可而已。多一些包容,会活得更轻松一些。

 

可以不喜欢这样的行为,但如果因此指责别人Low,反而显得自己太刻薄。

 

就个人而言,可以不在意他人观点特立独行,也不一定代表坚强和勇气。真正的勇气,或许不是对他人的评价无动于衷。而是能在恶意的闲言碎语中勇敢前行。


 之前看电视台一个采访,主角是一名参加过二战的老兵,真正经历过无数次生死之间大恐怖的勇士。记者问他,你认为真正的勇气是什么?

 

他说,”其实我可能比任何人都怕死。我认为真正的勇敢的战士,不是不怕死,是明明怕死还每次能克服内心的恐惧走上战场。“

 

深深的震撼。

 

在这之前,一直敬佩走向战场的士兵,因为他们真的能做到视死如归,而我做不到。后来才明白,其实他们也怕死。可正因为如此,才更加可贵。

 

生活中,真正有本事的人不是说不在意别人的看法。而是可以克服人性的弱点,在追寻的道路上一往无前。

 

用努力让别人闭嘴,用成就让别人仰望。

 

认识一位非常优秀的朋友,叫曲玮玮,复旦大学的高材生,朋友眼中的女神。文笔真的好,拿过两届新概念作文大赛的一等奖。

 

和我一样,她也开公众号,在网上写文章。和我不一样,她显得特别土豪,经常一言不合就在公众号上送护肤品,发红包。

 

明明是好心,也不是所有人都会认。自然不少人说她炫富,心理阴暗一点的,或许更难听的话也会有。

 

你的满腔真心和热情,却被人用最大的恶意去揣度。我想,她的压力比Summer都要大很多。只要是人,又怎可能不在意呢?

 

可是她坚持了下来。留下来的人,慢慢都成为真心的朋友。她不需要跟别人说我是谁,强调自己的真诚。你的付出,一时可能不被理解。但坚持做下去,所有人都会看到。

 

到现在,她已经有了几十万粉丝。最大的梦想是周游世界,而且已经出发在路上。

 

你看,真正强大的不是内心,而是行为。


 

b2li- 该帖于 2016/9/30 5:45:00 被修改过

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2016年10月2日                               星期日

 挑战138天。

这几天人要接近于崩溃中。因为某些不足于外人道的原因,让大BOSS直接干预到了门店的营运。本来上周五就要出来的薪资调整方案被迫又要重新做调整。原因中大BOSS由于某些客观因素,想让薪资体系朝着“符合劳动法方面迈进”——也就是要让假期的加班费符合劳动法的规定比例。

但做为中国内地的零售人而言,我很清楚这不现实,因为,要做到完全做到合法经营在中国市场上是要付出极高额的成本。这一点也是我和小BOSS不认同大BOSS的地方。但我很清楚,大BOSS不太会听我们的。毕竟我们做出来的成绩就摆在那里。有的时候连自己都看不下去。再加上我对反驳领导也没有太多的经验。所以,在大BOSS面前,我的反驳会变得很无力。就像加班费的调整。由于比例的问题,大BOSS就认为,加班费如果超标,就要督导负主要责任。需要承担大部分的加班费用。这么一来,公司的三个督导会立即罢工的。问题在于,现在已经在控制加班了,但由于薪资水平太低,变得没有人愿意上班。按大BOSS的方案,员工实际的加班也只是增加了一百多而已。而超出的加班费要督导来承担,一个督导要负责5到9家门店。保守计算,每家店加班费超过100元,那一个督导就要承担500-900元的损失。而督导的工资也就在三千出头而已,这样的方案会让督导体系崩溃的。而这种调整的最有可能的结果就是:方案将诱导员工去加班,但督导因为不愿意承担加班费便不再批准加班,当员工发现最后不是她们想要的结果时,又将重新恢复到现在的这种状况甚至于更差。而到了那种结果,加班就不得不成为公司唯一的选项。当成为公司唯一选项的后果是什么,我想所有的管理者都应该明白的。。。。。

可是,我要如何才能让大BOSS明白这些问题的关键呢?

其实我很想说,老板,能不能给多一点点的信任?给自己的儿子多一点点的信任?因为我知道,小BOSS已经很努力了。当然小BOSS还有很大的的潜力没人发挥出来。但我相信:在这个地球上没有哪个人能在缺乏信任的基础上把自己的潜力发挥到极致的。换做是神也是做不到的。但做为执行者。做不到这三个字是不能出现在自己的工作里的。也就是说我将要面对的,也是在不信任的情况下如何把自己的潜力发挥出来的问题。好痛苦。

b2li- 该帖于 2016/10/3 5:24:00 被修改过

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2016年10月3日    星期一
挑战139天。
这几天发生了很多可以记录的事。但却因为自己的“杞人忧天”没有写上来。本来这个时间应该是我晨跑的时间(写这篇日记时已经是2016年10月4日的凌晨了)。但窗外下着雨,也就让自己能静下心里来好好整理一下这段时间的问题。
10月2日总公司组织了一次有关“执行力”的培训课程。老师说是“XX领航”的金牌讲师(上网摆渡了一下,没有找到相关公司的信息)。不过听完感觉还可以,虽然说里面的案例我自己在以前做培训时都有遇到过,换我做这样的培训也不会太差。但老师在培训中的一些细节还是有值得我学习的地方的。当然,由于事先以为这只是个洗脑的课程,也就没有让几个督导来参加。但对我而言,参加与否,不影响督导团队的执行力。
好了,现在该做一下这段时间的总结了。今天和小BOSS和Z总去莆田巡店,莆田督导因私人原因请假,我就留意了一下“朋友圈”发现莆田督导因为家里发生矛盾心情不好,一度还在朋友圈里发出了“想了结”的信息。担心她出什么问题,就约了涵江东区的督导班后去“谈心”。下班后来到老板的奶茶店,和她们聊了一下,发觉没有太多问题。我也就放心了。因为莆田督导最近的状态不佳,连带着莆田区门店的状态也不是太好。所以上面有了换督导的想法。我一度担忧如何处理,但这次小琴子(即莆田区督导)主动提出来回三和店做店长,不做督导了。这也让我暗自松了一口气。然后也从她这里了解到,她已经从别的地方得到了一些真相。所以,我决定把我这几天以来的所有问题都一一进行清理。
在30日的日迹里,我把莆田区月塘店被扣发的业绩奖金的事给推翻了。结果把采购给得罪了。在第二天一上午,就把我骂个“狗血淋头”。说我什么不维护公司利益,而她刚刚为公司 “挽回”的750元钱。就因为我太过维护员工,给推翻了。我当时也就笑了笑,没当会事。但后来面的发展,却令我大跌眼镜。采购感觉小BOSS目前似乎在被我“操控”着。不会听我的。所以她就把这个事情立即给Z总说了。说我为了“偏坦”员工把那天小BOSS的处罚决定给推翻了。Z总本身就是一个把眼前利益看得很重的人。所以先是把我骂了一顿后,立即到大BOSS那里告状——说得是小BOSS管理不力。大BOSS一听就立即下到营运中心这里。当时正准备着下午全体店长会的相关资料,还有就是劳动合同,大BOSS决定从这里切入,结果这一切,把原来的安排全部打乱。由于前一段出了点安全事故,然后当事人又要向公司了一些赔偿,加上其他的客观因素,让公司额外赔多了约六千多元。这让大BOSS很不高兴。结果就和小BOSS打“官司”。然后所有的问题就又纠结到了加班费比例上了。
在我多次做了试算之后,发现大BOSS的给出的薪资结构方案再加上小BOSS的绩效考核方案是会让公司每个月多支付近万元的成本。由于是民企,在这种追加后,不一定能直接带来经济效益(主要是销售额的增长,但会有其他的效益出现)。所以Z总最反对。但Z总自身也没有能成功的劝服大BOSS。所以,Z总这一次又“成功”的搬起石头狠狠的朝自己的脚上砸去……而把这个导火索点然的采购却若无其事的在一旁冷眼看着我在收拾“烂摊子”。我真得有点想不通,我平时都不敢得罪采购。为何采购要在月塘店的这件事上和我过不去?这件事也没有直接侵害到采购的任何利益呀?或许是因为业绩奖吧。在核发业绩奖的当天,采购就私下里抱怨说,门店有业绩奖,但总部人员没有,这样有些不公平。所以她看到门店业绩奖被扣发,心里似乎平衡了一些。但事后发现又被我给推翻了,再加上我没有为“自己人(也就是总部的管理者)”站出来说话,所以才这样对我吧?其实我很想说,我一直在为大家争取利益。只要年终决算的时候,100+要是有盈利,我就想和BOSS说,把盈利的20%拿出来分给总部的管理人员。我想这样的争取才是有意义的。但很可惜,我现在看来还没有这么大的能力……
把心中的问题说出来了,心时顿时轻松了很多。现在要对一个“论坛里的朋友”做一个回复:
9月30日,收到一个叫daodao发过来的私信:daodao说: 如果你的BOSS在论坛内,我认为你更多的发表一些经营管理的心得,针对一些分店现场经营管理的问题,特别是重复犯的问题,应提出相关的整改措施,适当放大一些正能量.
在这里,我要感谢DAODAO对这个帖子的关注,也感恩他对我的建议。
我不是不想说我怕老板看到,因为我知道,小BOSS是有关注这个论坛的。而且这个贴子是在便利店版块里置顶的。我想他会关注到的。我不想说的原因是,在当初要培训督导时,有把这个贴子告诉给下面的督导知道。现在看起来,这是个错误的决策。因为当下级人员掌握到了上级领导的真实想法时,后果是很严重的一件事(但要是上级能了解下级的真实想法,却是一件好事)。所以,我才在论坛里的描述出现了犹豫和中断。因为,我不知道该如何表达我的真实感受,而又不被下级人员所控制。但现在看来,我有点“杞人忧天”。因为,那两个督导似乎没有太多时间顾及这个论坛,甚至于是这个帖子。这才让我有了说出真实感受的动力。
现在,再补回10月2日培训中的一些心得吧。
这次培训讲了有关执行力的五个关键点:一是责任思维——领导要以身做则;二是成果思维——执行就是要负起百分百的责任,不折不扣的拿到成果(这是我在以往的工作中一直没搞明白的);三是狼性思维——有关这一点我是有问题的就是在说到狼性的培育上,因为我在现实世界中,没有真正看到过有人把羊训成儿狼的(但把狼训成羊的倒是有不少真实的案例,马戏团就是一个真实的例子)。四是“高标准、严要求”——执行就是一种惯性,时间久了就能形成一种文化。第五,感恩的心——关于这一点,我是第一次听说。最初想一想感恩和执行是八辈子都“打”不到一块的,为什么会有人这么提出来呢?
在经历过了10月2日的这场培训以后,让我明白了自己在执行力方面的缺失:就是对营运标准的低要求。这也是由于自己在前些年做零售咨询时留下的毛病。因为当时受被咨询方条件的限制,没有保持一贯的高标准,更不要说是严要求。所以自己和曾经努力过的团队都在不知不觉中消亡了。可是自己却一直没有弄明白曾经的“团队和战友”们为什么会落到如此的下场。就是因为,我们没有做到“高标准严要求”。也就是说,我们被自己的执行力给打败了。
也正是因为这么一堂课,也让我认识到了目前我所处的困境所在。但我记得老师在课上有说到一点:执行的第一要点:是有个正确的战略指引着团队的发展方向;二是团队必须坚信这个战略是可以实现的得了的。这也就是我没办法绕出的悖论:员工工资水平与实际现状的悖论。实际现状,又指的两个方面:一是公司能给予的和员工心理需求的。二是员工实际的绩效与实际工资水平的。
不知不觉一个半小时已经过去了。写到这里,也只是把我想说的说了一半而已。对于未来,我又要开始迷茫了……

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2016年10月4日    星期二
挑战140天。
今天继续巡店,正如上次台风天和大BOSS巡店预想的一样,越巡到后面发现的问题也就越少。但是今天在巡店的过程中却发生了一个不太令人愉快的一幕:也就是当我们联合巡视到了万嘉店的时候,万嘉店店长由于自己的失误漏打了一次卡,造成全勤奖被扣,心情不好在不停的抱怨。我这时在与督导沟通过程中建议督导向小BOSS申请豁免。而Z总在巡店时发现很多问题:比如香烟放在水池边上,商品的排面不整齐。冰柜里的商品没有及时补货和拉排面,商品上的灰尘明显。而我在建议豁免时提到,需要工作表现良好才可以申请时,可能被Z总听到了什么,所以,Z总就开始向万嘉店长提出质疑。但万嘉店长却因为她与采购是我们这里的“地瓜亲”,所以就公然和Z总争执了起来……由于再加上这段时间我和采购关系比较紧张。我不想过多地参与其中。

或许是万嘉店店长由于上次车祸后提早回公司上班,自觉得对公司有“恩”或者是其他方面的缘故。所以也没太把公司其他管理人员放在眼里。再加上小BOSS不在场所以在检查的后半段就是Z总大吵了起来。我劝万嘉店长不要公然顶撞公司领导。因为我知道Z总对大小BOSS的影响力有多大。如果事后Z总又对万嘉店长提了什么建议,那采购又要以为我在小BOSS前对她说了什么。所以,事后,我也劝Z总,有什么问题,交由我和督导来处理。不要在营业其间和店长公然开撕。这样有损公司形象。当然想想自己在二期店那个打架事件的处理上,也没有能很好的控制住情绪时,自己也有点脸红。

当然,我不会为万嘉店长去得罪领导,所以在车站店的时候,我主动提出将万嘉店长和其他店长进行调整。我清楚这样做肯定要得罪采购。但我感觉采购并非真心的对待公司好。而Z总虽然说不是个大方的人,但感觉Z总的出发点是真心为了公司好(毕竟Z总是这里的股东,而采购没有股份),尽管Z总经常在工作中对我与小BOSS的观点大相径庭且时不时的“扯后腿”……

今天的时间不多了,该说说昨天没聊完的话题了(但不知道今天的时间够不够,马上就要去晨跑了)

终于可以继续早上没能完成的日迹了。此时已经到了晚上的19:30分了,一时间也不知道该写些什么。只是在这里等着小BOSS来校正“岗位职能说明”的时间里写一点吧。

昨天的日记里写到执行的五大要素中的最后一点:就是感恩的心。我一直没弄明白为什么说感恩的心和执行有什么直接的关联。虽然课上老师说:做为提供平台的老板,需要感恩在这个平台上努力工作的员工。同样的,员工也要感恩老板提供了一个能让自己发挥的平台。但我一直也没有想通这里面的真正的含义是什么?直到晨跑的时候,突然想到了一点:感恩就意味着信任——因为感恩,所以信任。这也就是说,决策者必须感恩执行者的努力;而执行者必须信任决策者的决策。这才的执行才能得以取得成效。

但是,对比现在的公司。我不知道大BOSS该如何把执行这个文化真正的带进公司。我该如何帮助大BOSS实现执行落地的管理理念呢?

2016-10-06 14:24被设为骨贴,积分加20,金币加4- 该帖于 2016/10/6 8:33:00 被修改过

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2016年10月6日    星期四
挑战142天。

看来很多东西都是自己招来的。这句话说得一点错都没有。自从在帖子时把问题描述出来以后,感觉整个人都变得轻松了。而最尴尬的两天又不在办公室。直到5日早上班的时候,看到采购走在通往办公室的路上。很自然的也就叫采购上车要把她带到办公室。开始还有点不好意思(刚骂完我对他人特别坏,结果这么快又来带她)。不过我把背包放到另外的位置。她也就半推半就的坐到了我的“电驴”上。这样又把隔在我和采购中的矛盾给解决了。所以,要感谢在深圳那次心灵成长的那堂课。更要感恩原萍和颜大千两位老师对我的帮助。

在昨天的日迹的最后提出的那个问题,现在成了我最大的挑战。只不过在我还没来得及想到应对方法的时候,这时微信上,现任的六一店店长阿M发来信息,责问我为什么要她去负责那些过期的商品?我一接到阿M的信息时,大脑有点犯懞,没有及时反应过来究竟是怎么一会事。但大脑把这几天发生的事情在大脑中过一遍后才把问题给串了起来:

 

 

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2016年10月7日    星期五
挑战143天。

要和大家抱歉的说一声,最近经常性加班。早上一早起来又要晨跑。可能日记只能写小部分,等到周日休息时一次性给补齐。谢谢有缘人的关注。

干不完的事,操不完的心。

上午,西区督导打电话抱怨公司的制度开始变成罚罚罚了。然后又再不停的抱怨着公司没给加班费。所以我决定下了班后,找她聊一聊。东区督导打电话来,说是侨新店大夜下班前和督导以及店长大吵了一架,有可能会不来上班了(听到这个消息,又让我的心不由的抽了一下)。

下午接到加班通知,大BOSS决定对仓库进行大整改。把稽察,总部办公室的所有人员还有总公司的物流的内个骨干约十四个人一起把仓库货架的所有大梁全部装完了。但时间已经超过了原来约定的时间。当我走到了福厦路边上的时候,打电话给西区督导。问还能不能出来。最后还是决定见上一面。

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2016年10月11日    星期二
挑战147天。断断续续的日迹。

心情不好,却只能在坚持。一些话,慢慢的不敢在日迹里说了。原因不为别的,就是因为人心。一直强调说,知易行难。那是事情没落到自己的头上。等到事情真正降临的时候,才发现这种难是难于人性与人心的悖论。上周以为可以在这里聊心事了。但那只是针对于关系并不融洽的采购。但对于关系紧密的人而言。情感上的不舍才是令自己痛苦的根源。无论是在爱情,事业还是团队。这都是相通的。尽管我能在爱情上做得很洒脱,但在团队上,我却变得优柔寡断起来。

问题起源还是与西区督导有关。本来关系总算是稍微有点改善了。可是就在今天,又一次爆发了冲突。原因是在检查西区的工资表时,发现西区督导把自己的加班单给漏填了。就在网上问她为什么加班。结果她就来气了:说我不信任她。这挨得着嘛?加班单上必须注明加班原因。我又不是她的助理,我不可能记得她的工作情况。所以就要向她确认。结果就被她这样一说。我不知怎么的,就来火了。结果就在微信上和她吵了起来。

 一直受到《士兵突击》的影响。所以,也就把“不抛弃,不放弃”作为了职场上的格言。对于所有的督导,我都不想轻易的放手。很想让她们都能成为公司的栋梁。可是,只是我一味的“不抛弃”,可是当她们个个轻易的就放弃自己的职场目标的时候,我该如何去坚守那个“不抛弃,不放弃”的信念呢?

今天在朋友圈里看到老友阿铭在朋友圈里发的一段小视频,讲得是某位励志讲师的演讲片断。讲师说,在某次演讲完了以后,一位听众向他索要一本免费的书。那位讲师说,那位听众没有听进他所讲的内容。他是在教人“自强不息”,而不是叫人去要饭。如果真正听懂讲师所讲的内容的话,就不应该伸手向讲师索要。而是要用自己的双手去换取。为老师免费当一天的助理,来换取老师的书。

这句话说似乎很没有人情味。但对我却是一种莫大的震撼。我和团队中的每一个人,又何尝不是伸手要惯了人呢?在家里遇到困难伸手向父母要。在学校遇到困难向老师要;可是一旦进入了社会呢?在这个现实的社会里,又有多少人会宠着我们,护着我们呢???就像大老板对我提醒的那样,我们是否有真正的反思过自己呢???

b2li- 该帖于 2016/10/12 15:23:00 被修改过

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2016年10月12日        周三

挑战148天。

早上上班后不久,Z总在办公室里又一次把我当头骂了一遍。骂我乱说话,骂得我是“仗二和尚摸不着头脑”。但看到Z总正在气头上,所以就没敢第一时间去申辩什么。只能先等Z总消了气再说吧。这时信息部的人问我,究竟是怎么了?为什么Z总一回来就来骂我?我也把我这段时间的经历在大脑中回放了一篇:昨天周二,店长例会。除了工作事项外,我就是在会议结束的时候告诉涵三店店长和六一店店长做好交接准备。如果说不知道详细情况的,大抵都会认为是她们两个要调整门店。这时我想起了,在昨天会议结束后,六一店长打电话给我,说她拒绝交接。原因是因为有一件私事有求于采购。如果按上面的要求进行调整。她就要辞职。然后我让她去找Z总说一下。会不会是她在投诉的过程中让Z总误会了?想到这里。我心里大致有了底了。但为了保险起见,我给六一店长在微信上发信息,想了解一下她和Z总沟通的情况。

六一店长也简单说了,她就只是和Z总说了她不愿意去万嘉店。要求另外找方案。其他也没再说什么了。我那我想或许就是在这里面有什么误会吧。所以,当和六一店长沟通完毕后,我心里大致有了点底。然后就去找Z总。我告诉Z总,他骂我后,我检讨了一下这几天的工作。没有发现我有乱说话的情况。当然,我工作一定是有失误了。所以能不能请Z总告诉我,我究竟错在了什么地方。Z总这时也没有了骂我时的脾气。也就慢慢地又把那些已经处理完的问题拿 出来说。莆田区发生了严重问题,好不容易扣发的业绩奖又被我给发回去了。然后就是我不该在会上许诺如果销售能达到业绩,我再为下面的人申请增加考核奖金……我终于明白了Z总的意思了。他还是固守着公司的盈利点是在员工的工资上面。就算是我们刚把工资向上做了调整,也要找机会把发出的奖金给“扣回来”。听到这里,我心里有数了。Z总还是对大BOSS的薪资调整方案从心里上不接受。而真正让Z总发火的地方应该就是在我对下面的许诺,给他们增加考核奖金,只要业绩能完成。我也不敢在Z总面前过多的说些什么。虽然说Z总说的,自己并不认同,但做为公司的股东,加上他的经历,以及他的出发点,也是为了公司好。所以我也不方便做过多的评论。但无论是大小BOSS,甚至于Z总自己或许也知道自身缺陷所在吧。但无论如何,只要是合理的质疑就应该得到圆满的解答。

但关于Z总的这个质疑,我暂时没有更好的答案。我只能以实际行动来回答了。下午在做9月份的考核。由于最近工作太多。所以,除了莆田区的考核表外,其他的我都找到了。稽察部和我确认除了凯宾和观桥外,其他店的都不达标。所以我也就只给以上两家店及格的考核。其他三家店全部没有发。也就是这个决定,又一次把自己带进了一个不可预知的风暴里……

晚上,收到原月塘刚调任观桥的店长。又再向我抱怨不公平……

(真是倒霉的时候,连喝水都能塞牙。和那 个店长的**无法上传了。)只有等晚上看有没有什么办法传上来了。挑战不断……


重新看了一次又一次我和这个店长的**,也让自己想到了以前的自己。只不过是自己和自己换了个位置在对话而已。做不到,没办法。这就是营运团队的执行力。执行力水平低到了这样的水平,真得不能在简历里再写,执行力强了。这样的执行力,很让自己丢脸。我该如何提高营运团队的执行力呢???

看到最后的信息,我真得是对她说过了吗?


b2li- 该帖于 2016/10/13 20:39:00 被修改过

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2016年10月13日        周四

挑战149天。

薪资的风暴在继续,今天Z总看过考核表后,又提出了异议。说保质期出现问题,只把考核奖金给扣发,是不行的。还需要加扣工资。采购也附和说,现在的制度是清洁没做好要被扣钱,但保质期出问题却是一分责任都不用担。

这一连串的攻势真得把我给打懞了。在他们走后,我查了一下处罚制度。发现是自己确实忽略了这一块。在最新的处罚制度中确实对商品过期的处罚力度非常的低。这时,Z总鼓动大BOSS说,如果门店出现商品过期。那店长罚款500元。督导罚款1000元。看来,Z总对莆田区督导的工作表现不满意度已经达到了极点。而财务却在点我,问为什么在相关文件上没有给Z总签字的位置。我告诉财务,所有的公司文件我都有拿给Z总看过的。但由于在之前,大BOSS说过,具体营运Z总是不能插手的。所以,有关营运的所有文件我都只是拿给小BOSS签字就发布的。上面不可能留位置给Z总。一是遵循最初大BOSS的指示;二是我知道,如果再给Z总签字,就等于营运管理权要让渡给Z总。

可是这段时间和Z总的接触以来,发觉Z总的管理就是“就事论事”。而对整个营运所造成的系统影响是不管不顾的。再加上一直信奉从工资上才能赚到钱的想法。把底下的员工当成傻子一样看。如果说拿这套对付那五六十岁的阿姨,说不定还能凑合。但作为便利店,用四五十岁的阿姨级的员工,对销售的提升结果是显而易见的。只是大BOSS无法听进我这个意见。

说实在的,我不能责怪Z总些什么,虽然说他不懂现代管理,但Z总的出发点还是为公司的利益着想。虽然说一直不断地干扰着小BOSS和我的工作进程。一直在不断的打击着基层员工的士气。一直让我处于不断应对Z总发出的挑战的过程。这我只是认为是我必须经历的一个阶段。所以,我也只能努力去解决目前面临的一切挑战。

也正如我在这两天的日迹中告诫过西区督导和观桥店长的一样。她们现在面对的,也是我同样面临的挑战。我必须做个榜样出来。只有榜样的力量,或许才能扭转目前管理团队士气低落的局面。所以,我决定对处罚制度做出调整。在对商品保质期管理的条款做出修改:相关责任人罚款500元,店长罚500元,督导300元,营运主管罚1000。

信息部看到我的这个修改时,笑我钻了公司的空子。因为,小BOSS让我做他的助理。而不是营运部负责人。但我知道,大BOSS却认定我是营运部负责人。我自己当然不会逃避我应当负的责任。这1000元的额度,主要是想通过罚我来保住督导团队的士气。但当我把这个方案拿给大BOSS时,又再一次的被否决了。大BOSS还是坚持要罚督导1000元。我第一时间提醒大BOSS,现在督导工资才3000元,这么重的罚额有可能让督导有抵触的。结果大BOSS又来了一句,如果是这样,那就给督导加工资。(倒霉的Z总呀,你一直想要把工资降下了的目的又一次给泡汤了,给督导和我加工资可比给那些店长加的幅度要大很多的。如果只是加一两百,那些督导是不愿意做的。Z总呀,你又一次搬了石头砸向自己的脚了。)

所以,我又把对督导的罚款提到了1000元。但我并没有降低对我个人的罚款额度。我知道这么做的后果就是把自己逼到绝路上了。只要有三家门店出了保质期的问题,我也就要走人了。因为工资也就被扣光了。而且,我有预感,这一天很快就会到来……

对不住了,小BOSS,很有可能不能陪你一起战斗了。但这对我和对公司都不会是件坏事。毕竟是男人就要对自己狠一点。虽然说有店员骂我很娘娘腔。我也必须承认,在执行力方面,我对自己,对团队还是缺乏了一种狼性。尽管我不认同把羊群交给狼能被带成一群狼。但我同意在执行的过程中是需要一种狼性的工作氛围。所以,我也在思考着我们的企业到底才能打造出一种狼性的执行文化呢?

提到狼性文化,感觉被中国人搞成了某种“伪命题”。做为零售业者,我们应该认真的思索一下,该打造怎么样的一种接近于狼性的文化氛围或许才是一个真命题。而不是被那些所谓的咨询培训公司所谓的“狼性”给带进了“沟里”。

b2li- 该帖于 2016/10/13 20:31:00 被修改过

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2016年10月14日        周五

挑战150天。

风暴还在继续。Z总一早又继续在批我。先是批我明明知道莆田区多要补贴的事的,却没有告诉大陈总;老是强调因为工资低,招不到人。所以,我就给小BOSS起草了那个调薪方案(老爷子终于开窍了。终于明白第一份调薪方案就是这次风暴的“导火索”了。可感觉还是不愿意承认是他自己点燃“导火索”的责任。而是怪我的调薪方案才把局面搞成了这个样子。)我在督导里开“私人会议”,在公司内拉自己的“小山头”。然后和几个督导一起把小BOSS玩得团团转……面对Z总的指责,我不想做太多的辩解。一是大家对管理的认识不同,大家无法沟通。二是我也不想太不给Z总面子,毕竟和他的关系搞僵对大家都没有好处,把好不容易换回的“和谐”的气氛搞的大家不说话。就像现在我和采购一样,虽然说采购还时不时的和我说一些事,但我已经不敢随便加入她的话题圈子了。三是这次风暴对Z总而言是失大于得。如果我再有什么过激的言语,怕他的身体受不了。所以我还是选择了沉默。可是也正是这种沉默,让我感觉到了某种危机的预兆。而这种预兆来自于大BOSS对我的目光……

但还没容我想出解决这个危机的策略的时候,又一个更危险的信号出现在了我的耳边。由于梧塘店一个员工转职申请没有及时提报。我发信息给东区督导,问她是怎么一会事。为什么会这样?如果财务坚持要转正单才做转正的话,那工资的差额又要她和梧塘店长自己垫出来。结果东区督导来电,在电话里透露“爱咋咋地”的情绪,我一听感觉不对。但不知道具体情况也不敢多说什么。立即到财务那里寻找解决办法。好在财务也体谅我这几天受到的“责难”,也就没有过多的为难我。只是要求尽快把单据补齐。我也第一时间把这个结果告知了东区督导。以期尽快做出情绪安抚。然后约她下午在新涵店碰面(由于Z总在办公室里公然说我在对督导拉山头,所以,我不敢也不能再约督导们到奶茶店里做思想工作了。)同时,也把不能私下里再约督导的事和莆田区督导说了。

这时,Z总又提出了一个方案,说店长开会不能给店员算加班。要让店长把开会的这两个小时自己去补回来。我一听就告诉Z总,如果这个政策执行下去,莆田区的店长就不再愿意到总部来开会。因为这要用占用自己的私人时间。当时不知道Z总是怎么想的,说要和我打赌。看他通知开会,店长们敢不敢不来开会。我不愿意再和Z总纠缠下去。我就告诉Z总,我不和他打赌。不需要叫上莆田,只要叫上涵江区的店长集中到一起,把这个政策一说,马上就能看到店长们的反映了。这时Z总就再一次骂我,又用钱把店长们“惯坏”了。他还想拉上采购一起给我施压,要我改变这一状态。只是不知道是采购没听懂呢,还是听懂了装做没听到,没有附和Z总的意见。Z总见没人附和,也就自觉没趣的走了。

过了没多久,见到大BOSS下来,没和我说话。问了信息员几个问题后就走开了。感觉到Z总是不是又在大BOSS那里说什么了。其实从早上晨跑的时候,一直在考虑是不是要和小BOSS一起劝劝Z总。不要动不动就去找大BOSS。这样对谁都没有好处。但从目前的情况来看,我在公司也呆不了多久了……

下午,我把昨天大BOSS有关过期商品的处理意见做成了书面通知,等到明天见到小BOSS后给他签字生效。然后就离开办公室赶往新涵店。

赶到新涵店后,东区督导一幅无精打采的样子来到了二楼会议室。我把一些资料给到她后,就开启的倾听模式。听她把工作上的不满抱怨完后,开启了对她的“洗脑”模式。不对,大BOSS很反感我说“洗脑”模式。所以,应该说开始对东区督导进行说服工作。这次的说服进行的相当艰难。毕竟她提出的问题是公司客观存在的。也是我无力辩驳的。所以,我一开始的切入点没有切中要害,只是从个人的职业前途进行了分析。而东区督导也提出了非常现实的问题,比如工资水平无法负担这么重的处罚(罚款1000元确实有些过),比如员工根本就不听指令等等。一看到这个方向不对,我立即变更策略。

我告诉她。经过这段时间的磨合,我了解到小BOSS并不是一个“忘恩负义”的老板。从他对她的师傅(莆田区督导是东区督导的培训店长)的情况来看就能知道。由于莆田区督导在去年冬天两个顶班顶了一个多月。帮助BOSS解决了春节用工难的问题后,现在她向小BOSS提出的要求,基本上得到全部的满足。但是换作其他人呢?提出的任何要求基本上都被否决。就从这一点上看出,BOSS是可以信任的。再加上现在是BOSS最为艰难的时刻,如果说在这个时候,我们能一起推BOSS一把,我相信他将来一定不会亏待我们的……就这样终于把东区督导的工作给做通了。

接下来就是去新桥头店搞定新桥头店店长。这事要从绩效公布那天说起:当天晚上我接到西区督导发来的信息,说是由于新桥头店只有两个人,要求把第三个人的考核奖金均摊给当店的店长和中班。由于要搞定总部这些麻烦先。所以我也就没有理会该店长提出的要求。另外就是自己暂时还没有找到恰当的驳回理由。就是这几天边解决Z总的问题边想着如何解决新桥头店的策略。终于被我想到了从损益表和销售数据上的切入点来驳回该店长的意见。所以就约了西区督导一起对新桥头店店长进行思想教育。

但是,到了店里后,该店长提出的问题就是由于该店取消了大夜班,早班是早上六点开门。而她就要五点起床。起这么早,身体受不了然后就是她自己没有把保质期的有关标准弄清楚。但却没有提到要平摊大夜考核奖金的事。我首先先向新桥头店店长道歉,告诉她由于我事前知道她找我的目的,所以,在非工作时间,我也就不处理非紧急的电话了。所了就没有接听她的电话。然后也就事论事的把她的问题一一进行了反驳。最后顺带把西区督导说想要分摊大夜考核奖金的问题也顺带说了,我现在无法满足她的这个要求。但我承诺:如果所有门店在第四季度销售基本达标,我就在年后向老板申请提高考核奖金。

当我结束了对新桥头店店长的教育后,西区督导便开始向我反馈了有关保质期罚款的问题了。不错我的所料,从西区督导这里我证实了她们已经决定在小BOSS回来后,一起向公司提交离职申请的决定。这是早在我的预料之内的。对于她们的决定,我无法阻止。但我也告诉西区督导,在她们同时递交离职申请的时候,也是我离开公司的时候。因为,我已经确定了,Z总已经在大BOSS告我的状,就是我已经在对督导进行了“洗脑”后把她们拉成了我的人了。直到这个时候,我终于明白为什么昨天大BOSS为什么要对督导开这么重的罚单了。因为大BOSS要把整个督导团队打散。就像当初我和西区督导联合进行团队管理一样。这让Z总觉得营运督导团队是水泼不进的“禁地”了。所以大BOSS要“间离”我和督导的关系。可是督导们最后还是来了这么一出。

当我告诉西区督导这个结论,西区督导情绪显得很激动。她说,她们知道,我根本就没有这样的权力做这样的决定。这都是大BOSS的决定。我只不过是个执行者罢了。我所做的都没有错。公司不可能也不应该这样对我。而我却告诉西区督导:我们不是老板。我们根本就没办法明白老板的处境。大BOSS所做的决定是有一定的理由的。当然我也没有阻止督导们集体申请辞职的决定的。毕竟这或许就是Z总根本就要达到的目的。因为西区督导告诉我,早上Z总打电话给她。她问Z总这样的罚款是不是太重了。可Z却把问题推得干干净净,说他自己根本就不知道是怎么一会事。我告诉西区督导,我到公司后,我对公司的每一个人都是问心无愧的。就算是原来要把我搞掉的侨新店店长。我都在小BOSS前保了她。只不过,我当时没办法在大BOSS前保住她罢了。这时西区督导就暗示我,或许就是因为这样,Z总才想把我给搞掉的。因为我把他的小姨子给搞出了公司,所以他在这里等着我。

所以说,我对Z总的善意被Z总当成了我的圆滑世故,攻于心计。所以,他就向大BOSS告我的黑状。逼着我离开。但我告诉西区督导,我不会主动辞职。但我应该很快会被大BOSS辞退的。但无论如何,我对公司的每一个人我都是抱持着善意的。

当讲到这里时,西区督导告诉我,她明白我在工作上那样对她是为她好。只是她的脾气直了点。当然听到这句话的时候,我终于释然了。就算是明天离开公司,我也无怨无悔了。因为我的善意没有白白的浪费。有人终于能从弯路上找到回归正途的方向了……

b2li- 该帖于 2016/10/14 21:05:00 被修改过

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2016年10月17日        周一

挑战152天。

周六,小BOSS回来了,就巡了两家店。但在巡店的路上,小BOSS当着Z总和两个稽查的面,质问我,为什么要把罚款的金额定得那么高。我当时很想说,这是Z总向大BOSS告状后,大BOSS决定的金额,我只是代为公布罢了。可是,想到了前些天,西区督导向我透露的她和Z总的谈话后,我决定保持沉默。一是我不知道小BOSS是否真得了解到了真实情况。如果说小BOSS还不知道真相,我的辩解让Z总下不来台,那就会把我和Z总的关系进一步给弄得没法转弯;如果说小BOSS已经是了解了真相,只是想透过敲山震虎的方式给Z总一个劝告,那我一辩解说不定就会打乱小BOSS的部署,那样不但更加得罪Z总,还会让小BOSS为难。再说这也不是什么大不了的事。而且毕竟也是由我在店长微信群里发布的。所以,我也就一下子承担下来。

其实我这么真正的目的就是想让这个风暴尽快过去。不想再有太多纠缠。但很多事却未必能事事如愿。今天上班后,Z总又来找我的事。说是凯宾店中班偷顾客的钱帮自己买商品,这个员工要尽快开除并扣发所有工资。

由于这件事,Z总自己事前有交待。在未落实之前,要做好保密工作。我也就没有过多声张,只是今天因为信息员没空。就和稽查一起去莆田进行视频保存证明。也就是和稽查去莆田存证的路上,我也向两个稽查稍稍地提出了周六那天小BOSS质问我的那个问题,感觉有点憋屈。之所以向稽查抱怨是因为,稽查就是Z总负责的。她们和Z总的关系也还好。由她们转达我的意见,相对会安全地多,委婉地多。可抱怨的声音还没落下,稽查就告诉我,Z总最后是有承认这是他的决定。只是他当时没有把问题想好。当稽查话音刚落,我的心却猛得的一抽。想起了周六下午,小BOSS向我说了声:辛苦了。我当时也没有太多在意什么。这么一想,或许里面另有一番深意……但与此同时,也让我更加的确定,对于Z总的意见必须打折后才能接受。而且折扣率必须在50%以上。

b2li- 该帖于 2016/10/18 18:38:00 被修改过

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RE:

2016年10月18日        周二

挑战153天。

这两天的日迹不知道该如何继续。一是门店又发生了两起不诚实行为。一是为调查取证给弄得很恼火,二就是Z总就再三要求我立即把三和店让顾客为其结算的员工给开除,并扣发全部工资。那是一个工作表现非常优异的员工。新上任的莆田区督导也就是她原来的店长对她的工作表现是非常认可的,但由于现在的所有证据(无论是监控还是交易记录)上都指向了盗用顾客钱款的指向是无误的。就在周一的督导会议前,新的莆田区督导本来还在为该员工辩护。也就是到了刚才,也一直在为这个员工在向我求情。但这件事已经超出了我的能力范围了。

真得很可惜了这个员工。也就差了这么一点。我自己也非常的难过。虽然说这个员工是该开除。但这也违反了大老板自己当初说的,要底下的人:心服口服。但没有办法,这句话是不可能和大BOSS说的。毕竟我是他请来的,我能做的只是尽最大努力地去维护他的利益和面子。至于老板是如何想的就不是我所能考虑的问题。而且老板也不喜欢下面的人真正了解他的想法。所以昨天晚上,当大BOSS向我了解这个问题的时候,我就向大老板确认:我必须做到勿枉勿纵。也就是这样,我一早就赶到了凯宾店再次对稽查发现的问题进行认真细致的复核。复核的结果是令我失望的,我但我还是不想轻易的放弃这个员工。我就给莆田督导发信息说,看能不能联系到这个顾客,并让这个顾客为员工证明是顾客主动请这个员工的。这也是这件事情最后的希望了。但结果只是令我再一次地失望。

也就是在昨天晚上与大BOSS的沟通中,大BOSS暗示我如果发现小BOSS有任何的问题需要及时向他汇报。我听到这样的话,真得非常地失望。一个父亲面对自己亲生的儿子,心里不信任到了这种地步。这对公司来说并不是件好事。但我最后还是大声的告诉大BOSS,他的这个儿子很优秀。如果不是有这个优秀的儿子,这家公司我是一分钟都不愿意呆的。当然,后面这句话我没说出口。但在第二天,我就告诉了信息部的信息员。以我的人生阅历,让我对小BOSS为人的认同,我是不可能在这家公司呆超过三个月的。特别是遇到Z总这样的领导,更是会让我崩溃到极点的人物。

就像今天一早我外出去莆田前已经和采购(她也负责办公室的人事安排)打过招呼。可是就在我回公司的路上,Z总两次电话追着问我在哪里。让人感觉到了极度的不信任。虽然说我也没什么把柄给他抓着,但面对这样的领导,除了灰心,想要再有激情的工作,难度太高了。

当然我也能感觉到了小BOSS的进步,这次小BOSS出差回来后,在遇到大BOSS来事的时候,已经能很好的控制住自己的情绪。这也是让我认定他的原因。能主动地改变自己的领导,就是我愿意我拿我的追随的领导。最后还是希望这件事到这里能画上一个句号了。

可是上天不会这么轻易的放过我。这头还没结束,采购中午就又对我发飙。原因是因为车站店新店长主动承担了不是她责任期内的过期商品(她自己把本该退给供应商品的货给买单处理了),所以我把她的绩效分调到了及格(这样就能有考核奖金)。由于这时采购就骂我,说我不该这么做。因为以后所有门店在遇到过期商品时,就会自己去买单,这样就有考核奖金了。虽然说这样做也是我所希望的。但我向采购和财务强调:这个过期货本不该是她承担的责任,但她承担了。所以我才决定给她这个奖励的。就在我给财务解释加分原因的时候,采购听到了我们的对话,这让采购觉得我做得偏心,万嘉店店长所犯的错误是我在负责东区时产生的,而我却没有给予解决。可车站店却享受到了我加分的待遇(她不知道,万嘉店店长的考核分不及格我也给调到及格了。)这让她感觉到了不舒服。又一次把我给骂得“狗血淋头”。骂我是很“牛逼轰轰的”,还说这次万嘉店店长调整是我搞出来的。本想给她解释,但采购却没有给我机会说话,一直在不停的骂我,令我百口莫辩。

我想想算了,既然在Z总那里也能忍了,在她这里我也就不要多事了。尽管被采购骂得我心里实在是不爽。加上早上Z总的那两个电话。让我觉得是不是Z总在我和采购之间挑事呢?不过这话我没说出口,我只是问了一下财务,Z总上午有没有来。财务说有。

或许是采购看到了小BOSS对我的认同,所以有些忌惮,不敢过分得罪我,很难得的在事后向我解释。在听完她的解释后,我确认她知道不是我整出来的,我也就释然了。只要采购知道,我不是挑事的人就好。因为我知道,采购和大BOSS之间有很高的信任度,万一采购在大BOSS面前说是我在她与Z总之间挑事,我就是有一万张嘴也说不清了。那到时,我就成了猪八戒照镜子——里外不是人了。虽然说以采购的性格,依旧有可能会在大BOSS面前这么说,而以Z总来说,这个黑锅他更希望我来背。所以也就不会为我说话。我到时真得会死得很惨。比Q总更惨。最后采购暗示性的警告我,不要参和到这里面来。

说实话,我才不愿意参和进来。我要参和进来的话,当时我就打电话采购,让采购和z总杠上了。我就可以在一旁坐山观虎斗了。事实上我根本就没有这样的想法。但是采购在骂我的过程中说了一件让我生气的事。就是万嘉店店长的丈夫受伤住院,万嘉店店长请假时,东区督导问我如何处理,当时有让东区督导打电话和采购进行确认。我当时的目的是要让东区督导知道遇到这样的情况该如何处理。没料想,东区督导也是个直肠子,就直接问采购是不是有这么一件事。这也让采购抓到了攻击我的理由。所以在下午开店长例会前,我找了东区督导,向她了解了一下她和采购沟通的过程。也就是在这个过程中,我了解到。采购很早就知道了要整个事情的情况。也对此事进行了一定程度的干预。只是没有达到理想的结果罢了。

还好,这件事没有太过影响到我和采购的关系。不然,我真要在办公室里成了孤家寡人了。只是我对万嘉店店长的绩效考核奖金的调整却不知为何被财务否决了。既然这件事,我是私下里做的,所以我也只能保持沉默了。

b2li- 该帖于 2016/10/18 20:53:00 被修改过

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RE:

2016年10月19日        周三

挑战154天。因为工作的关系,日迹只能是先写一点,然后等心完全静下来后才能完成。所以,会在不断重新修改中,望大家见谅。

日子一天天过去,问题依然是堆着问题。打过上班卡后,和采购请假外出处理涵华店大夜开除的事宜。到了门店后,看到大夜正在和店长做交接。我很快的打开我的笔记本,插上U盘,打开播放器把拷贝下来的录相放给大夜看。问她有什么解释。她告诉我,那几个男孩子是她的老乡。作为老乡掏钱请她吃东西。而她为了证明自己的清白,要求老乡分开买单。本来这样做是为了证明自己的清白,可是,又撞上Z总想在工资上挽回点损失。所以一切都不巧的也是恰巧的撞到了一起。所以,我也就向这个大夜员工宣布了公司的决定,开除并扣发全部工资。并通知她不用来上班了。

听完了大夜的解释后,我也没有更多的方法。我只能说,让她把那些老乡找出来。到公司找老板为她做证,但她说那几个老乡回老家了。没可能回来。那我就只能告诉这是唯一能挽回她工资的办法了。但她的反应有点奇怪。她没有第一时间提供她老乡的联系方式。只是强调老乡已经回家了。没办法联系。我就怀疑她没办法提供相关证明。所以就告诉她,如果不能回莆田来帮她证明,那还有一个办法,就是让她的老乡提供一段视频。证明是自愿请该员工客的。当然我当时也留了个心眼,我告诉她必须要提供带有该顾客身份证的视频或图片加视频。我这么做主要是为了防止她随意找个人来做假证明来骗公司取消处罚(虽然说这个处罚确实偏重了)。当然我也说的很高大上,就是万一和公司谈不拢的时候,这些视频是可以拿到法庭上做为证据使用的。

为了防止在这个大夜拿到证据后直接到劳动局投诉或诉诸于法律途径,我又告诉她,找到证据后发给我。我来帮她把扣发的工资补回给她。这样也就避免事态朝着不可控制的方面发展。然后我再让他找Z总去沟通(毕竟这是Z总搞出来的,我也不能这么让Z总在一旁看风景)。在交待完所有的事项后我回到公司。

回到公司后,我开始完成我的书面工作了。这时,Z总把我叫过去。原来那个大夜已经打电话给Z总。我听出来了Z总不愿意松口,然后又是一个电话,是一个男的本地的给Z总打的电话。Z总又再一次否决对方的要求。可能是他也没有真正的处理过这方面的情况,所以在电话里又一次说,他不知道具体情况后就把电话挂了。然后问我具体情况。我就把我如何与对方沟通的过程大致的过程向Z总做了说明。在我说出要对方提出视频做为证据后,Z总脸上露出了笑容,并对我的处理表示了认同。在最后,暗示了我,不用理会采购对我的责难(看来已经有人把采购昨天向我发难的事“剧透”给了Z总。

过了一会,我又接到了那个大夜和一位男士的电话。大夜是问我为什么Z总推说他不清楚这件事。我也不方便向她做出说明。我只是告诉她,早上我在向她交待完公司的处理结果后,这件事在我这里也就告一段落了。除非她能提供相关证据。否则我帮不了她。然后刚沟通完,那个和Z总打过电话的本地男又打电话给我,又在和我纠缠处罚的问题。我不想做过多纠缠,所以我只强调我只是执行公司的决定。他有什么问题来公司找老板说,然后尽快去找到相关的证明人为大夜做出证明。那个男士说他和那个大夜立即到公司来。结果我等了一天都没见到他们来。

在收线后,我想了想,就像小BOSS请示是否要让总部的人事经理介入?小BOSS让我和Z总去解决。Z总同意,让我先去找人事C经理。我立即找到了C经理,向他做了简报,确定他能来参与到调解中后,我就回办公室了。可是等了一天,结果根本那个员工根本就没有来。就在下班前,我接到了那个大夜的电话,说是那个老乡找到了。这些有点反常,为什么早上没有第一时间去找,然后找一些不相关的人来说事。而约定来公司又不来了。然后又说对方不肯提供有身份证的视频或是相片。这一切都显得很反常。别真是乱找人来胡乱作证吧?我也没有多说什么,我只是应付她说,我这里可以不需要对方提供身份证,但这样的视频,对她是没有好处的。万一公司不认同的话,那个视频有法律有效性将被大打折扣。所以我还是要她提供有身份证号的视频为佳。但等我拿到视频后再决定是否需要对方提供身份证吧。

下午莆田区的新任督导发信息给我,想把那个向大老板的投诉我的那个离职员工请回来。是没有太多意见。就是提醒莆田区督导,要能压得住那个员工,不然倒霉的就是自己。然后就是由于她已经办过离职了,所以按规定要扣盘点费用及相关损耗。那个员工同意了,我也就向财务和小BOSS做了汇报,小BOSS起初还说可以不用扣,我告诉小BOSS那个员工自己同意了。小BOSS也就没多说什么了。毕竟她在大BOSS那里投诉我,多少也要让她付出点代价。不然人人都会觉得我太容易说话了。

b2li- 该帖于 2016/10/19 21:07:00 被修改过

fate

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漏了几天没看,终于看完了,兄弟顶你!加油!!!

fate

积分:88  联商币:44
  |   只看他 155楼
还有,兄弟,你这个可以出书了,哈哈

困难有多难

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  |   只看他 156楼
RE:再出发——《重头再来》续篇
引用“ fate ”发表的帖子:
--------------------------------
还有,兄弟,你这个可以出书了,哈哈


谢谢关注。我不想出书。我想拍成电视剧。

wangyangchu

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  |   只看他 157楼
记录得不错,很真实,同在零售业中,有不少同感。加油!

困难有多难

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  |   只看他 158楼
RE:再出发——《重头再来》续篇
引用“ wangyangchu ”发表的帖子:
--------------------------------
记录得不错,很真实,同在零售业中,有不少同感。加油!


感恩留言。这是真人真事。这个贴子就是我的日常工作的记录及心得。欢迎提出个人的观点。

困难有多难

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RE:

2016年10月21日        周五

挑战156天。这几天帮助仓库做调整,体力上累,心更累。因为太多烦心的事困扰着我。本来不想抱怨,只是看到小BOSS的坚忍,于心有些不忍。不但体力上在不断的透支,脑力上还要不断的更换着工作状态:一会是采购经理,一会是营运经理,再一会还要想着物流仓库的规划。最关键得是,小BOSS更要随时应对来自大BOSS他父亲的精神压力。一切如果都说是必须的,但大BOSS的一句话很让我心烦。那就是:“我只是建议一下,最后的主意还得是你(你们)决定”。可是当小BOSS和便利店系统的决定不符合大BOSS的心理要求时,这句话也就当场失效了。

有的时候,真想问大BOSS一句:“‘头鸡’(莆田方言:意思是老板)你把我们当傻子吗???”

 

 

b2li- 该帖于 2016/10/22 6:58:00 被修改过

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  |   只看他 160楼
RE:

2016年10月24日        周一

挑战159天。

终于涵华店的问题终于得到了“解决”(其实也只是想像中的解决)。一早,Z总交待,涵华店大夜要来总部办公室。并要我通知东区督导也一起来处理。Z总最后交待由我来全权处理涵华店大夜的问题。

涵华店大夜和东区督导一起来到办公室,我当即放下手中的工作。把她们带到会议室。涵华店大夜一上来就指责我在欺骗她。说她的所谓“证人”在来找她“做证”时,我根本就没有去。我听后很吃惊:怎么会事?发生单方面变化的是她那里。我先是让她提供视频证明。而她先是说那也几个回家了,找不到了。然后又说找到了,但不愿意提供视频,需要我和老板一起,马上赶到她那里。我当时已经说好,29日去那所谓的证人那里查证。结果她又不断地打电话骚扰Z总,把Z总弄得很“心烦意乱”的要我来处理。这会就说我欺负她。由于一开始我就对她所表述的真实性产生怀疑,所以也没有急于在行动上做出表示。事实上从另外一个角度在一定程度上也让我更加的确定她在说谎。所以才不愿意被她牵着鼻子走。所以在谈判地一开始我就采取了强硬立场。

我告诉她,要么按先前约定的,本周六去找证人后按程序来处理;要么按公司规定签“认错书”罚款500及承担盘点损耗后结清工资。当时这个大夜又不愿意了。又在指责我欺负她。或许是我的声音太大,惊动了Z总。Z总就自己进到会议室里来,把这个案子接过去,自己处理了。处理的结果竟然是“签“认错书”罚款400及承担盘点损耗后结清工资”。我一听到Z总这句话,我傻了。怎么是这样?不是说交我全权处理吗?而且还让我把东区督导叫到办公室里来。因为我给出的方案都是按公司的制度来的。公司严重违纪中规定:侵占顾客利益中饱私囊罚款500,开除,情况严重的还要扣发全部工资。可是Z总这么来一手,就让东区督导看在眼里,公司的规章制度在Z总手里,就是可以讨价还价的筹码了。这个制度的严肃性还要不要了?这样制度就成了,欺负老实人的工具,就像莆田区的犯同样的错误的员工一样。同样的错误却得到了不一样的结果。Z总却很“聪明”的认为只要不说出去,那就没有问题。这或许就是中国人的通病吧。

在中午用餐的时候,我在餐厅里向其他同事说起这事。被采购点我:事情过去了就不要再纠结了。要是被Z总听到了,我又要挨骂了。我想想也对。但心里还有感觉不舒服。但没办法,所以,我也就没有再多说些什么。

在晚上涵华店大夜打电话给我,质问为什么她的工资还没发。我当时说,她的问题在我把工资结算表交给财务后我就没有责任了。至于财务什么时候发放,这就不是我能决定的。在电话里她再次指责我的过失。我更加的愤怒了,我按章办事,结果也就落了这样的下场?我当场就反击道:是她自己打电话找我的,我根本就没有找她。所以,这些结果是她自己找的(当然,我也是在某些节点上推动了事态的发展)。更加奇葩的是。我回家的路上,我接到了一个自称是涵华店大夜丈夫的电话。起先,我还以为是他要为涵华店大夜要说法,万万没想到的是他竟然要求我冻结对涵华店大夜工资的发放。原因是涵华店大夜要离开了。等到她回来后,再发放工资。我晕,这个公司是他家开的吗?工资说停发就停发?他是什么人嘛?我当时就推说,工资发放是财务的事,而我没有财务的联系方式。然后他再次质问我是不是在骗他?我说,财务不归我管。然后他说他去找Z总想办法。如果说工资发放了,就冻结最后的那半个月工资。好嘛,都是些什么人嘛。真把公司当成自己家的了。你说发就发,说冻就冻。真是牛人呀。

不过我也不想再纠缠于这件事了,我就让他直接找Z总。毕竟这是人家的家务事。我不想更不能介入。至于Z总,我倒是想看看他会有什么样的后续行动。

今天是督导会,小BOSS在会上提出,将公司将要实行会员制,要把会员的几毛的零款存入会员账号里。他提出如何能预防,员工把非会员的积分归入到自己名下。要想在完全杜绝此类事情的发生,目前没有更好的办法。我提出了只有定时跟进相关报告:对所有员工的会员账号的交易记录进行跟踪并进行回顾。要对相关交易记录进行抽查。发现的开除并扣发全部工资。但是,如果再次遇到今天Z总的处理手法……

 

b2li- 该帖于 2016/10/25 5:27:00 被修改过
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