主题：超市大家谈

商品、价格、服务

为什么大家都把服务放到最后，意思是没有顾客就没有服务么

不是的，我们要做到

没有顾客、先做服务

那么怎么做呢

大家可以以这个问题进行讨论吗？

怎么说呢，这个问题是很大啊！那也只能用大话来说，哈哈...

商品是有形的，服务是无形的！就像物质决定意识，意识反应物质！物质对意识具有决定作用，商业的本质就是商品！物质第一性，意识第二性！

服务是细节，不是简单一两句话就能解决的问题。而且当今服务有种过度服务的倾向。这让我对未来感到担忧。在中国这个诚信体系还存在明显漏洞的情况下，过度服务不但不能达到令顾客满意的水平，还造成服务成本增加。提高营运风险的可能。特别是看到论坛里“信息化管理版块”中的《你还在觉得无理由退换货是个好服务吗？》这个帖子后更加感觉，对未来的不确定性在增加了。附上相关的链接：