主题：如何避免零售职场的“坑”

联商专栏：“失业”，对年轻人来说，可能会面临更多的工作机会。而对于中年的职场人事来说，真的很尴尬。2019年3月，我同样遭遇了一场中年职场危机，面对突如其来的裁员通知，心里充满了恐惧和不安。来自生活的巨大压力，让自己不敢停下脚步歇息。

于是，在接到公司裁员消息的第二天，我就开始计划为自己的下一份工作而寻找新东家。

刚好这时，前10年前的一位上司给我打来了电话，问我愿不愿意跟他一起创业，他公司正在招募合伙人。想找个信得过的朋友，去管理他的分公司。和他通话2小时后，我犹如提壶灌顶，感觉自己遇上了真“伯乐，”心想，这次一定要好好抓住机遇，干一番事业出来。

从他口中得知，公司是一家快时尚女装品牌，在全国有19家零售分公司，2000多家门店，年销售规模上亿。以加盟经营为主。

3月15日，我正式从某大型集团离职。

3月16日，老板再次打来了邀请电话，因为他最后的那句话，“你放心，我不会亏待你的”，让我下定了决心去广州闯一闯。

3月18日，我拖着行李箱，置身一人从成都飞往了广州。开启我的创业梦想......

这是我人生中第一次决定为了事业，而选择去异地工作。

在广州呆了一周，主要是参加入职培训。3月25日，我被分配到西安分公司，正式接替西安分总的职位。怀着满腔热情，和创业梦想，飞往了西安。

来到西安，一下飞机，我便提着行李，迫不及待的来到了分公司。看着宽敞大气的办公室，和一群充满活力的90后。感觉这就是我新生的土地。当我第一次坐在总经理座位上，顿时觉得自己就是那个披荆斩棘的“女英雄”，整个大西北都尽收眼底。

3月26日，我召开了公司全体会议，目的是要让大家清晰分公司未来的发展方向，同时也对我这个总经理有充分的信心。在我精心准备下，会议开展得很顺利，也初步获得了员工的认可感。

接下来，进入正式的工作环节。由于3个月没有负责人管理团队，大家都很散漫，上班迟到，聊天，玩手机，是他们的常态。为了把团队带上正轨，我以身作则，每天总是第一个到公司，坚持给大家开早会，再安排好每个人一天的工作。完了跟进结果，随时汇报。经常晚上9点了，还在办公室加班。就这样持续了半个多月时间，团队的纪律渐渐好起来，大家的工作状态也表现得很积极。

原本以为，工作可以开展得很顺利，这时商品却出现了问题。刚开始，商品部只说货期晚了，承诺4月初肯定会给分公司到新货。没想到都月中旬了，还是没到新货。那段时间，每天都有客户来公司吵着要货，个别客户还逼我写承诺书。甚至锁公司的大门。

为了缓解客户的情绪，我给出了临时的解决方案。第一，是派督导下店去给客户做陈列，销售带教。第二，是暂时给客户发些去年夏天的旧货，申请低折扣，来提升店铺客流和销售。以此安抚好客户。 为了让客户放心，我当面还让总部商品做出了上新货的承诺。请求老板的支持，老板很重视，亲自建了一个微信群，还交代总部相关同事，全力支持西安分公司。把西安的货品配发作为优先级。有急事，可以随时召集大家开视频会议，以解决问题为主。

有了老板对分公司的重视和支持，我更坚定了战胜困难的信心。目前重要的事是先稳住客户情绪，把旧货铺下去，让店铺业绩提升起来。只要新的货品一到，客户业绩就能迅速提升。所有目前的问题也就迎刃而解了。我给员工也传递着这样的信念。

结果出乎所有人意料，5.1节前就只到了几个新款，店铺配的全部是去年的老款。5.1过后，客户便接踵而来，纷纷要求撤店，说自己店铺亏损严重，经营不下去了，让公司退还保证金。还有客户干脆住在公司。员工都被这些场面吓到了，所有来的客户都只能由我来接待。

这时，我慢慢对外面的流言蜚语有所怀疑。很想彻底搞清楚客户为什么要纷纷提出撤店要求？再三跟老板沟通后，他终于亲口承认，公司的现金流的确出现了问题，告诉我他有新的战略规划，先把7万件旧货库存铺到门店，以超低一口价清仓处理。新货一周后，会以50%的比例配发给店铺，等旧货一个月消化完，店铺就全部是新货了。

那时，看到老板做事的勇气和决心，我更坚定了跟公司一起战胜困难的决心。接着又开始跟客户做思想工作，协商目前的解决方案。大量铺旧货给店铺，以周年庆为由，低价促销来让店铺业绩提升。广告费，运费，都由公司这边赞助。此促销方案很成功，大部分店铺业绩有了很大的提升。客户的风波也暂时平息了。

接着，第二周还是以同样的低价促销活动，不过，这次销售业绩并没有明显提升。奇怪的是客户不怎么闹了，只是更多客户开始不打营业款给公司了。老板的战略方向开始了新的调整，也给我透了底 “总公司只备了500家重点客户的货，20号大批上货，先救重点客户。”那时我还天真的以为，只要让这500家客户活下来，公司也就渡过难关了。

当时，我一心只想把西安分公司的局面控制下来，不想就这样让客户死掉，除了全力以赴，别的没有多想。

接下来的每天都是一场战役，客户从早到晚不停地电话轰炸投诉。登门到公司的客户更是络绎不绝，怒气冲天。那一周我嗓子几乎说不出话来，只要客户当天不住在公司，当天的仗就算打赢了。

事情的导火索，就发生在5月13日，当天客户没有收到公司的对账单，按惯例，13号之前财务要跟客户对清当月账单，每月15号公司会把营业额40%返利给客户。

再加上有10几家3月份撤店的客户，已到了退还保证金的时间。大家质疑公司会不会没钱返利给他们，客户群里砸开锅了。这次上来的客户，情绪非常激动，一副要不到钱不走的架势。再也不跟我们任何谈判的机会。

我束手无策，知道这次局面控制不了了。开始给老板打电话，可电话始终打不通。我这才恍然意识到，自己被骗了，老板正如客户所说，拿着大家的钱跑路了。而我却成了大家的债主，客户纷纷找我讨要保证金。一夜之间我变成了“百万富翁”。

下午，来公司的客户越来越多。一群客户将我堵在了公司门外，大骂我是骗子，一口咬定我跟老板是一伙的。要我把老板找出来，有两个女客户还动起手来。后来在一个好心客户的帮助下，我趁上厕所的机会，才偷偷溜走了。

我从15楼爬楼梯飞奔到了1楼，腿差点骨折，逃亡路上也险些被车撞倒。因为害怕客户追赶到车站，我辗转几圈又回到了宿舍，把自己反锁起来。一个星期也不敢下楼，每天都过着提心掉胆的日子。

紧急着第二天，各个报纸媒体争先曝光，其他分公司也被客户同样围攻。因为公司涉嫌的金额数大，社会影响恶劣，被法院查封了。公司即将面临破产。

一周后，我逃回到了成都。那时，任有客户打电话来骂我，发信息来恐吓我。吓得我最后只要显示是陕西打过来的电话，我都不敢接了。

至今我也没有勇气和机会当面跟客户好好解释，其实我也是受害者，工资一分钱也没有拿到。

如今回想起来，还是因为自己当时草率的决定，而吃了大亏。“女英雄”没当成，倒成了“女骗子”，还差点被打成熊猫，这件事过后，我也深刻地进行了反思。总结了自己被骗的原因及今后如何在择业种，做出更正确的选择。

第一， 警惕高工资，巨大的利益诱惑

选择前，首先要做好详细地企业背景调查，以及市场占有率，口碑和公司内部管理运营体系，经营现状和财务现状，做好盈利分析。

我错在没有对公司背景，营运状况，等做详细调查前，盲目听信。只知道全国有2000家店，上亿元的销售规模，并不清楚公司真实的盈利状况。一直轻信老板所说。自己缺乏判断力，一二再三的承诺客户，导致客户错误的以为我跟老板是一伙的。

被巨大的利益诱惑冲昏头，所谓的零保证金，道具赠送，公司铺货。完全可以找到铺面就开店。这样的好事，别人想都不敢想，而我只需要在公司上班，就可以实现。当时，感觉自己只要辛苦奋斗3-5年就可以成为“白富美”。实现财务自由，走向人生的巅峰。

从职业的角度讲，如果一个公司的待遇各方面都很好，几乎不缺人才。公司会择优录取，而不会选择一个从未担当此岗位的新人。如果是给出高薪诱惑，多半是企业很难招人。工作强度高，留不住人。

第二，不要太高估自己的能力，多问问自己，我的价值在哪里，公司凭什么要聘用我？

所谓自知者明，在没有认清自己能力的轻重时。认为凭借自己多年的运营经验，管理整个分公司没什么问题。

当公司货品出现严重短缺，一直误认为是货期晚了。没有意识到现金流断了是阻碍一个企业发展的核心命脉。以至于被人当炮灰利用。还觉得自己是战头“女英雄”。

从职业的角度来讲，自己没有总体运营规划的能力。缺少大局观。只懂管理，却不懂经营。

要经营好一家公司，资金，人脉，人才。核心三要素必不可少。

第三，不管是不是朋友，一定要先跟企业谈好具体的工资待遇，福利，以及具体的工作内容，不要爱与面子。而被动接受。

我错在，去之前并没有谈好具体的薪资待遇，工作内容。只让我先去广州总部，见面再详聊。大概是以总部的编制，去管理一个分公司。想到朋友对我如此信任，一向注重江湖义气的我，根本没有去过问细节，也不好意思开口问工资待遇。更何况朋友也主动承诺我过去至少比现在的年薪高一倍，如果做得好，成为公司的合伙人，一年都可能上百万的收入。

除了以上说的三条，我们在职业中，更应该具有危机意识，随时给自己充电，多学习，培养自己的职业技能。建立对自己有帮助的人脉圈子，让自己不断升值。即使有天不幸，失业了，我们也有足够的资本找到更好的工作机会。

（来源：联商专栏 零售生活，本文仅代表作者观点，不代表联商立场）