虽然疫情对百货业造成了较大的冲击，但在一定程度上也促使了传统百货加快转型的步伐。
2月21日，北京商报记者获知，物美·新街口广场作为一个有着14年历史的百货商场，为了保障疫情期间商户正常运营，开始尝试一系列线上渠道的开拓，促进商场转型改造。
联动商户开拓线上购物渠道。物美·新街口广场近期线上销售主要是通过抖音、微信群、公众号等方式进行宣传，以多点POP店、微信商城作为平台支撑，最终线下履约。各楼层的经理也变成微信群群主，利用数字化新零售开辟线上“新战场”。
在商场内，物美·新街口广场专设新华直播间，专供品牌导购日常在线上带货使用。同时，物美·新街口广场协助商户完成直播，购置专业设备。
据介绍，物美·新街口广场协助品牌商按品类搭配组合，每天进行四场品牌直播，这样方便周边社区居民及远端客群线上购物，最终进行无接触配送。物美购物中心事业部总经理李存孝表示，目前物美·新街口广场已有14万会员，将会利用现有会员和品牌会员结合，促使双方形成合力，将会员力量作为线上销售的有力支撑。
除加速线上布局外，物美·新街口广场在疫情期间对线下门店的保障实行多措并举。其中，商场的公共环境按照市、区政府要求，封闭多出入口，在入口处进行体温检测并登记。同时，商场展开消毒工作，对购物中心及办公区进行全方位消杀防疫，如每日两次喷洒消毒，增加巡回保洁频次，重点区域无死角消毒防疫。在员工管理方面，物美·新街口广场为了保障店铺员工的个人防护，在工作时间能够有防护用具，为员工发放口罩。此外，为解决员工吃饭问题，在办公区及各楼层服务台设置微波炉，并利用场内餐饮资源，为员工提供定制套餐服务。
虽然疫情迫使多家商场陆续转型线上，但李存孝直言，目前，物美·新街口广场仍缺乏基础条件，后续如何操作是一大难题。其中，品牌导购在做现场直播时缺乏一定的话术，如何直播带货是需要进行专业培训的，就目前来看，场内商户在直播时缺乏话术，及对品牌的介绍的能力欠缺。针对此问题，品牌公司应该有自己的培训团队，同时商场也会邀请一些直播达人前来为商户培训。
此外，为了拓展直播渠道的发展，商场需要搭建直播间。李存孝表示，为了建设良好的播音环境，商场在搭建直播间时还需要购买相应的设备，比如录音、镜子、道具、美陈等，这都需要一个过程的尝试才能有好的效果。
李存孝透露，未来疫情过后，供求关系发生变化，线上线下一体化的合约模式的诞生。拥有线上线下结合的品牌将成为商场中招商的标准之一，未来物美·新街口广场还会引入在线教育类业态。同时，消费者更加重视健康问题，所以物美·新街口广场将加大健康品牌的引入，如安德玛等运动品牌。
（来源：北京商报 记者王晓然 刘卓澜）
