主题：重构零售“根目录”

图/联商图库

联商专栏：近日，大佬们不约而同的都提到一个词，那就是“新基建”。 3月6日，阿里巴巴集团董事局主席兼首席执行官张勇在杭州说，数字基础设施建设就是“新基建”，正在成为新的投资和发展方向。 3月16日，苏宁控股集团董事长张近东表示，2020年苏宁将继续加大“新基建”的投资和建设，重点围绕智慧零售基础设施建设，推动各类商业形态提档升级。 事实上，经过疫情的洗礼，零售业曾经的表面浮华只是红尘历练，今天该在地底扎“根”了。

什么是零售的“根目录” 

其实这篇文章在年前基本就已经写完了，但是新冠肺炎疫情的来袭让我三审其稿，因为今天我要跟大家讲的是零售的“根”。 什么是零售的“根目录”？根目录是逻辑驱动器的一级目录，是世界的底座，是所有企业发展的源泉。对零售“根目录”的认知，不同的人可能会有不同的理解，但是我相信以下见解可能是共识：

 1、首先要考虑顾客是谁，你能为他们带来什么价值。这个定义得越具体，业务落地就越顺畅，不然顾客画像都不清楚，就很难解决顾客问题。

 2、必须聚焦顾客价值，并确定顾客价值的普适性有多广。这是最关键的问题，主业的顾客有多广，取决于你在解决多少人的问题，背后就有多少市场潜力。

 3、既要明确顾客是谁，又要明确能提供的服务和价值是什么。痛点越大，机会越大。

 4、既要看团队能不能找到不一样的方式去解决顾客问题，还要看市场上还有没有别人能解决顾客同样的痛点；如果有同样的人在解决，或者人家已经解决了一部分，甚至解决得很好了，再去做这件事情意义不大。

 5、顾客价值的可持续。随着时间的推移，随着技术的进步，随着社会的发展，定义的顾客价值会不会趋弱，这是非常有可能发生的。

 6、成本效率的可持续。顾客价值的可持续性，是找到顾客痛点，创造可持续的顾客价值；而要实现解决方案，提供服务，要看你的成本效率是不是可持续，靠亏钱拿市场是不可持续的。 这可能就是大家对是零售的“根”的共识吧！

从“新基建”看零售“根”的新内涵 

近日，疫情之下基建股大涨，可以说以一己之力撑起了大盘，但今年的基建投资逻辑和往年有些不一样，在高层明确“房住不炒”的原则下，这次的“新基建”和与“铁公基”和房地产为代表的“旧基建”相比有着本质的不同，被赋予了新的科技内涵。

我们知道，在“三驾马车”之中，投资对于经济拉动的效果最为立竿见影，而稳基建一直都是稳投资的重要抓手。原因在于基建的投资“乘数效应”最大，能带来数倍于投资额的社会总需求和国民收入，还能在未来转化为切实的生产力，成为地区经济长期持续稳定发展的重要基础，并为广大居民提供最为基本的服务。考虑到当前疫情对国民经济造成的种种冲击，地方政府发力基建项目可谓意义重大。但特别值得注意的一点是，“新基建”的重心不再是传统的“铁公基”，而是更加侧重于城际交通、物流、市政基础设施，以及5G、人工智能、工业互联网等新型基础设施建设。

据官方统计数据显示，2019年中国工业增加值超过31万亿元，占全球比重为28%；假如2020年后每年以1%的边际增效，相当于工业互联网给我国带来3千多亿元的工业增值。所以，工业互联网成熟后未来每年的资本开支将相当于再造一张5G网络。对应传统基建，我们不妨把新基建称为“数字基建”。

与传统基建重资产的模式相比，“数字基建”更多是轻资产、高科技含量、高附加值的发展模式。如果从工业互联网的角度，将“数字基建”进行解析，包括各种核心工业软件、底层的实时数据库、工业物联网终端设备、边缘计算设备、工业物联网平台、工业人工智能应用……这些都是各个行业都会用到的数字化共性基础设施。这些新的“数字基建”，起到的作用也像高速公路一样，通过打通和加速整个体系中数字的流动和价值，带动相关产业的成本降低和效率提升。

在全球范围内，数字经济正日益成为推动国民经济增长的新动能已取得广泛共识。新型基础设施建设，最为显著的一个特征便是在于数字化。不同于传统的“铁公基”，新基建的数字化属性决定了其数字经济增长基础的地位，能够有效拉动新一代信息技术、高端装备、人才和知识等高级要素的投入，带动5G、人工智能、云计算、工业互联网、物联网等领域的发展，还能促进制造业技术改造和设备更新，为我国战略性新兴产业与现代服务业等新经济的发展提供载体。此外，新基建覆盖的领域更为广阔，支撑的业态更为丰富，也为创新型企业和民营企业的参与建设创造了更大的空间，有助于激发市场活力。

因此，笔者认为“数字化”是零售“根”的新内涵。零售企业“根目录”的建立，不仅需要领导者前瞻的投资眼光，还需要敏锐的市场嗅觉。一个真正的领导人，应该始终面向未来。面向未来，不仅是看未来的机会，同时也看未来的问题。其实我们说的顾客痛点和顾客价值，不一定解决今天的问题。相反，对未来的问题判断越准确，越及早准备，成就可能就越大。 

春江水暖鸭先知。所有商业的成功，都来自对市场的敏锐度，这是一个企业保持独特生命力的源泉。在“根”的世界里，没有弯道超车的投机取巧，有的只是持之以恒和赤子之心；只有怀有“根”的意志，才能构建新的零售“根目录”。 

（文/联商高级顾问团成员 云栖居士，本文仅代表作者观点，不代表联商立场）