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主题:与顾客“算不清”,“头回客”变“回头客” —— 面对当前形势,我们无法重启过去,但我们可以重启自己

工作着

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2020,面对当前形势,实体店如何从危机中寻找商机,如何吸引客流,提高销售;从下面一个社区小店的“引流、锁客、裂变”营销思路中,也许对我们有所启发。

小区门口有几家果蔬超市,大帅超市位置不算好的,但生意却是最火爆的。九点钟超市刚刚开门,就三三两两的顾客来买东西。

“苹果多少钱一斤?”

“两块八。”

“沙果呢?”

“两块五。”

“您给称一下。”

“苹果二斤一两,沙果一斤九两。一共四斤,两块五一斤,正好十块。”顾客麻利地付完钱,笑笑走了。

“韭菜多少钱?”

“一块八。”

“芸豆呢?”

“四块三。”

“您这是二斤二两韭菜,三块九毛六,算三块九;芸豆是二斤,八块六。三块九加八块六——是十一块五。”

……

店里就剩我一个顾客了,就在我结完账,正要迈出门的时候,听见老板刚刚从老家过来帮忙的侄子怯怯地说:“叔,你刚才都算错了,价高的按成了价低的,加起来超过十块的,你都少算了一块……”

老板硬邦邦地摔过一句:“都(跟你)算的那么清,早TM没人(顾客)了!”

我仿佛明白了什么,天下熙熙皆为利来,天下攘攘皆为利往。顾客购物当然是冲着物美价廉去的,只是现在的市场高度开放,物流又是高度发达,这就导致零售商品品种雷同,价格也相对透明。失去了价格和品种优势,为生存和发展,商家不得不频繁促销,以期站稳市场。

可是我们的促销手段实在是乏善可陈,无非是“满赠”、“满减”、“打折”、“抽奖”,长此以往,消费者都审美疲劳了,哪里还有兴趣。我想商场不妨借鉴一下此超市的做法,当然我不是要收银员故意算错账,企业都是有规章制度的,那样是行不通的。我是要借鉴它的营销思路,以前我们的促销活动都是“买大赠小”,以后我们可不可以“买小赠大”呢?比如:卫生巾,一个成年女人每个月大约消费50元,一年就是600元。但是极少有人一下子买一年的,这也就是该产品促销并不理想的原因。那么我们是不是可以发行“卫生巾”专用券,商场内该商品所有品牌通用。只有集到一定数量,就可以选赠洗化用品或内衣等。像这类居家必备又利润高的小商品非常适合此类促销,像:调料赠碗碟,果蔬赠坚果,熟食赠针织类(内衣、袜子)……

在高毛利的掩盖下这种“买小赠大”看似商家“算不清”,其实却是一举三得:既能开发新顾客,又能留住老顾客,而且时间较长连带销售。

正是凭借“算不清”的头脑,让这个营业面积不足二十平米,品种不足百个的“大帅”超市老板在五六年的时间里,买了房,买了车。我们商超有着比大帅超市多着多的资源,却在作困兽,您难道不觉得,有时让顾客觉得商家“算不清”比“从南京到北京买的没有卖的精”更重要吗。

lingshouyetougao@163.com- 该帖于 2020/4/27 14:51:00 被修改过
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