联商网消息:日前,天虹的 “无理由退换货” (不影响二次销售)服务保障,已覆盖至天虹旗下购物中心、百货、超市、便利店全业态,及线上线下全渠道。这是天虹在顾客服务上的再度升级,进一步保障了消费者权益,为消费者创造出更好的服务体验。
今年4月,为了在后疫情时期营造温暖舒心的消费环境,深圳市消费者委员会发起“线下无理由退货承诺”,鼓励深圳线下实体店参与,改善居民消费体验,增强居民消费信心。
天虹积极响应消委会的号召,作为深圳首批“线下无理由退货”的实体店参与并向广大消费者作出承诺,也将承诺推广至全国。为了让购物中心的消费者能共享,天虹首次尝试在购物中心业态也深耕这项服务,竭力满足顾客需求。
一直以来,购物中心的平台属性致使其退货条件基本以店铺的政策为准,而各商户的退货条件不一致,导致顾客的退货体验得不到有力保障。天虹各业态与供应商一直保持良好的合作关系,此次服务升级,即使是面对购物中心以租赁形式合作的供应商,天虹仍然秉承对每一位顾客负责的态度,将服务理念贯穿始终,同步提升了供应商伙伴对顾客服务的标准。
30多年来,天虹始终将“服务领先”作为核心竞争力进行打造,以顾客为中心,致力于为顾客提供更佳的购物体验,并不断的将数字化零售技术应用在顾客服务的创新上。
2018年,天虹就在行业内率先推出“七重品质保证,尽在一个天虹”的承诺,将商品质量、价格、线上线下服务、售后服务等方面的消费体验保障全面推向顾客,全方位提升顾客愉悦购物体验,重新标注了“新零售”服务标准。