本来，这是一件非常小、小得不能再小的事情。
如果它被一个邋遢、随性、懒惰的人遇到，可能都没有精力和心力去想这些琐碎小事。
本来，它也影响不了我的生活。
可是想到尊严被无视，甚至被一群陌生的人尽情地戏弄，于是，就在也无法淡定下来了。
就在这两天，“垄断”，“资本无序扩张”，当这些字眼被提到了12月11日的中共中央政治局会议上，甚至要求在明年的经济工作中，要“强化反垄断和防止资本无序扩张”，这让我们感觉到事情的严重性。
不是吗？资本的强大、垄断、扩张，一旦傲慢无礼，就会派生出“店大欺客”、傲慢无礼的行径来。
其实，围绕我在拼多多购物遭遇不良体验这件小事的发生，完全是拼多多平台上个别商家的无良或者说是“欠妥”行为所致。
直接上图吧，方便大家“围观”——
商家（案例）1、——
上述这组图，记录了这样一段购物体验——
11月26日，我在拼多多平台购买了一只手电。
（图例：商家配图）
到货以后，我用了一下，发觉里边没电了，就在一个晚上用商家配送的数据线、使用华为手机充电头给这支手电充电，结果不到5分钟，数据线突然燃烧，由于当时我在跟前上网，应对及时，避免了一场意外祸端。
从画面上大家可以看到，电源排插、床头都在瞬间被烧糊出了窟窿。
要说眼前是没有什么大碍，但是假如当时跟前没人，那会是一种什么样的后果？细思极恐！
抱着这种懊恼和心悸的心理，想提醒商家，向他们反映一下这种数据线的隐患。可是后来就陷入商家虚与委蛇、敷衍推托、毫不负责的陷阱。他们不说硬话、强话，也没有违法违规的过激话，可是他们就是不给你一个任何的说法，任你再有精力，也耗死你！
我很明白他们的心态和做法，这是一种明显带有蔑视、践踏意味的敷衍。
不仅是你的合法权益被别人视若无物，你的尊严和起码的平等、尊重也被毫无顾忌的践踏、戏弄了。
这是案例一。
商家（案例）2——
时隔不久，我在拼多多又购买了两只打火机，作为办公室招待时便利客人使用。
到货后，发现商家发的货和下单时承诺的完全不一样。于是联系商家，很不幸，其过程和结果还是这样的——
承诺的商品是这样的：
发回来的商品却是这样的：
于是，我尝试和商家进行沟通：
这一家更绝，直接进入“机器模式”，全然不搭腔，一个劲发表情。干脆来了个哑巴进庙门——一言不发。
你看，他们只是一直无声的表示，想想“拥抱”我。机器，冷模式拥抱。
（也许是他们感觉到了我的怒意，也许是迫于拼多多压力，另一只打火机还没来得及发货，于是悄悄给我做了退货处理。收到货的那一只便不了了之。）
鉴于以上遭遇，于是我最终选择到拼多多官网投诉，想请拼多多主持正义。私下想，之前因有很多道听途说，一直有所顾忌，没有在拼多多购物的体验，但是再怎么着拼多多这么大的平台，不至于“为虎作伥”吧？
可是接下来的遭遇，完全颠覆了我对拼多多这只电商大鳄的三观。
还是上图为证吧！——
从以上的对话记录可以看出：
1、我并非也没有精力去谋求两笔价值总计几十元的退货；
2、拼多多自始至终在使用和商家一样的方式、一样的态度客客气气、谦逊有加的应酬你，机械的程式、定制量产的语言和表情、千篇一律的官方版服务模式。就像一台机器，拼多多的行为始终形不成和消费者真诚的沟通；
3、拼多多自始至终在这两件投诉案例中为顾客被侵害牟求的最高的“回应”就是“退货”！
拼多多的最高境界好像就是“退换货”。
其实，很简单，我在争求、等待拼多多一个对广大消费者合法权益、安全保障的承诺和行动。以期是我看到对它的信心。
由此，我想不揣冒昧、怯怯的问一下拼多多：
这两件投诉案例，一件涉及虚假宣传甚或是欺诈；一件更是事涉商品安全隐患，作为消费者，已经明确表示不求赔偿，只求拼多多作为经营平台和管理平台，对这些不负责任的商家进行严肃处理，以避免更多消费者不再遭受欺骗和侵害，维护法律尊严，而拼多多监督管理商家依法经营的门槛条件只是“退换货”那么低么？那么，千千万万个消费者的权益乃至商品使用中的安全问题谁来负责？
刚刚在拼多多消费，就遭遇这样的“购物体验”，我们不得不怀疑拼多多对商家的管理能力，对商品的监督把关能力，对消费者利益的维护能力，进而提出疑问：作为一个迅速迈向“资本大鳄”企业，拼多多的企业文化是怎样一种水平？拼多多的核心价值观是什么？
难道，只有钱？只有资本吗？
遇到这样的商家和企业，尤其遇到大鳄级别的商家，我们一个个普通的消费者，既是无辜的，也是无助的，在它们面前，我们终究是弱者。
我想到了这些小事对我的尊严、我的权益的穿透式践踏。
透过冷静的思考看本质，我看的是“资本”那一张傲慢、无情、生硬、丑陋的嘴脸。
我看到虽然它现在并没有给我的生活以巨大影响或伤害，但并不意味着它不会给你未来的生活埋下巨大隐患。
我也看到国家相关法律法规在它们眼里是如此的苍白无力，可以无视，可以玩弄于股掌。
拼多多，自诞生以来，就诟病不断，往往围绕假冒伪劣商品、投诉和解决困难，本次获得体验。
当下各类市场监督管理执法手段非常严格，可是拼多多却能安然无事，这多少有点使人“懵逼”。
随着拼多多美利坚上市，离走向资本大鳄的距离越拉越近了，可是拼多多的服务文化却鲜有光大，甚至依法经营的最基本素养，也好像尚未养成。
遥想当年淘宝天猫等阿里系平台被投诉，即刻被京都等地城市有关执法部门立案查处，可拼多多就是这么幸运么？
我很希望拼多多作为一家巨无霸购物平台，为顾客提供便利购物的同时，也更能为顾客提供放心、舒心、尤其是利益和安全有保障的购物环境和售后条件，但是如果拼多多不能正视现实，正视存在的诸多严峻问题，眼里只盯着钱，只盯着“资本”，全然抛弃了消费者，那么，总有一天，它会从拼多多沦为“贫多多”。
（文/联商专栏作者张一夫，本文仅代表作者观点，不代表联商立场）
- 该帖于 2020/12/14 16:33:00 被修改过