主题：中国零售20年：企业成败原因均在“有无失掉初心”

出品/联商专栏

撰文/吴明毅

图片/联商图库

滚滚长江东逝水，浪花淘尽英雄。 是非成败转头空。青山依旧在，几度夕阳红。 白发渔樵江渚上，惯看秋月春风。一壶浊酒喜相逢。 古今多少事，都付笑谈中。——题记《临江仙·滚滚长江东逝水》·杨慎

又是一年盛会时，百战归来话初心。回望我国零售20年，可谓风云际会、跌宕起伏，真是“你方唱罢我登场”，恰如题记中“浪花淘尽英雄”。那么问题来了，因何“是非成败转头空？”此文由此应运而生。

“商场如战场”，纵观中国零售史，尤似春秋战国，从列国割据到诸雄争霸，各领风骚好几年。

但如若静心梳理所有企业的成败之因，您或许会惊奇的发现，原因竟出奇一致——“有无失掉初心”。零售其实很简单，一撇一捺，与人做生意，尤记刚入行时，领导讲的一则故事——

“古时‘无奸不商’其实是‘无尖不商’，这是形容卖米货郎为留下好口碑、招揽回头客，所以每次都给客人盛满米后再多给一点，恰好形成一个‘尖’的现象，故民间誉之为‘无尖不商’。”

这实则就是讲零售本质与成功之源——对客人好一点、再好一点、真诚、用心待客。以此标尺审视中国零售的这20年，则企业成败一目了然，皆非偶然、实则必然。

成功之源是什么？无我利他，其实无我与利他是一体两面，利他之心多一点、利己之心必然少一点，全然利他，则已然无我。“人心是杆秤”，送人玫瑰、手有余香，但之于企业，“人心”实则两面，一面顾客、一面员工，员工开心，必会感染顾客；顾客开心，则会助力企业获得持续成功。

所以，真正持续成功的企业都是“以人为本”的，企业家都会想方设法的让员工更开心，尤其商业，人的主观能动性确能创造无限奇迹。正是因为深谙此道，胖东来封神、海底捞登顶、老干妈走出国门、顺丰一路顺风……

其实纵观各行各业，真心对员工好的企业，最后无不都成功了，而且都是持续成功的。所以，“利他”实为商业成功之源，而“他”涵盖员工、顾客、合作方…当一家企业真正能做到全心利他之时，不成功、没天理。正面的案例不少，反面的案例更多，但几乎所有盛极而衰、最终黯然离场的企业都已丢了初心、忘了利他、一心利己。

初心的具体表现是“纯粹”。企业如人，中国尤甚，中国企业与企业主实则是“同气连枝”的，企业的成败根源都在企业主身上，实与大环境、大形势之类并无根本关系，不过作为自欺借口罢了。

以此角度分析企业则更简单明了，纵观各行各业，无论一、二、三产业，能由无到有、从小到大的企业都保持初心不变、即保持初心纯粹。以白手起家者为例，他们的初心基本都是多赚点钱、创造更美好生活，很简单、没什么杂念。

因此，“东西好+服务好=赚钱”（即商品力与服务力）成为了历代“白手起家”创业者的潜意识，也正因坚定奉行此道，故而“无尖不商”，逐渐脱颖而出、从小作坊变为大企业。

但之后呢，因为成功了，企业主开始膨胀了；因为目标达成了（赚钱、追求更美好生活），所以欲望越来越多了；因为欲望越来越多了，所以初心越来越不纯粹了——物质变成了“小目标”，“留名青史”成为了更高追求，由此，愈发务虚，不再愿做基础工作，唯爱指点江山——一线愈发见不到其身影，但各类峰会倒场场不落；投资也不再关注对企业能有多少实效，而更为关注能引起多少“影响与关注”……

结果呢，名头越来越多、名号越来越响，而企业却越来越虚，“小目标”成为笑谈、“神马都是浮云”，员工也上行下效，企业风气为之一转。而反观那些低调的企业家呢？

华为、老干妈、顺丰、胖东来、海底捞、甚至腾讯，企业无不越做越大，企业家却无不坚守低调且越来越低调，甚至许多巨头的掌门人大众都不知道其叫什么名字、长什么模样。

一写至此，忽而好似发现一则规律：企业的未来与企业家的知名度、出镜率成反比。“人怕出名、猪怕壮”，也可以理解为“务虚与务实”，人怕出名是因为怕名不副实、怕欲望倍增、怕初心不再。因此，保持纯粹即保持初心之重要方法论。

另一方面，由于初心的纯粹性，所以是“空”的、是“中庸”的，是不会走极端的。所有事情一旦走上极端则必然“物极必反”，《道德经》有言：“益生曰祥，心使气曰强，物壮则老，是谓不道，不道早已。”

罗大伦先生关于此段的解释个人感觉最为精辟——“祥”在古代意为“凶兆”，“益生”即人为助长、“心使气”则强迫前进，故物非自然而壮，结果必然迅速盛极而衰，是谓“不道早已”。

如此而言，当下所有走上“极端之路”的企业好似都暗合此规律，比如某业界普遍看衰的极端强调执行力之巨头，一直不明白为何其一直发展势头还行、财务回报也不错，但却被普遍看衰，直到我与其诸多员工\前员工闲聊、听闻几乎皆对该企业文化之怨、之愤才逐渐明白——原因很简单，一方面真的都不开心，而且都很不开心，乐观会传染、反之亦然；另一方面，真的过度极端了，“物壮则老、不道早已”是必然的。

好似所有走上极端之路的企业最终都是殊途同归的，而且过程都惊人相似——先高歌猛进、直上云霄，后跌入深渊、万劫不复。原因为何？其实与“秦变法而强但二世而亡、汉休养生息而国祚四百余年”原因一样，法家确实过于极端了，完全匹配了“益生曰祥、心使气曰强、物壮则老、是谓不道、不道早已”这一规律，所以几乎所有以法家为核的王朝都很“短命”，且无不“过山车”，快速强盛、快速消亡。

商业很简单，宁高宁先生的“万物皆由人”一语中的，爱人（对人）、利他（对人）、以人为本（对人）、保持纯粹（对己），就这么简单。望此文能助迷途者悬崖勒马，正道者永葆初心，如此，则必各美其美、美美与共、天下大同。

最后，祝2021联商网大会圆满成功，祝中国零售行业越来越好。

*本文系联商网特别策划“中国零售20年”系列报道，仅代表作者观点，不代表联商立场。