来源/互联网爆料汇
2020财年创造出2000亿GMV的闲鱼仍不满足，喊出了2021誓破5000亿的宏大目标，万亿闲置市场，闲鱼独霸第一的野心昭然若揭，不过，在骄人成绩的背后，我们也发现了游太快的“闲鱼”，挥不去的隐忧……
01，信任危机如何化解?
随着国民购买力的提升以及消费观念的转变，二手电商拥有广阔的市场前景是不争的事实，2018年，我国闲置市场规模已超过7000亿，2020年已超10000亿，与此同时，消费者对二手电商平台的使用频率也水涨船高，据艾媒最新数据统计，2021年，有43.7%的中国网民经常使用二手电商平台，还有48.9%的人偶尔使用，真正没用过的只有7.4%。
但二手电商平台交易双方的你来我往中，时常伴随着互相猜忌，产品质量和交易信任基本没有保障，使得用户交易的安全感与体验度难以保证，仅黑猫投诉一个网站，有关闲鱼的投诉量就高达2万多条，包括但不限于产品质量问题，甚至交易欺诈等具体投诉案由。
黑猫投诉截图
有B站UP主花30元在闲鱼上买了4部年代久远的老人机，结果无一例外均翻车，全成了砖头。这4台手机已毫无价值，连洗脸盆都换不到。当然，除了素人和自媒体博主有在闲鱼不愉快的交易经历外，连一些明星都难逃被骗，湖南卫视主持人沈梦辰就自曝在闲鱼上被骗了3000元，人与人之间基本的诚信呢?
闲鱼等二手电商平台这些交易纠纷的背后，指向的本质原因还是信任危机未得解!这个信任危机的爆发则来源于信息的高度不对称。举个简单的例子，一台全新的华为Mate 40 Pro，正规官方渠道至少是6999起，而在二手市场，可能只要4000不到，外表上你看起来还确实挺新，但是内部元器件谁保证无修无暗病呢?所以，这个4000块的诱人价格下，已经给顾客带来了一层忧虑，真的只要这么便宜?该不会是以次充好之类的焦虑。
买家无法通过亲自上手试玩的方式来验货，只能靠卖家的图文描述，来判断产品真伪，而由于3C类数码产品本身就较复制，有较高的专业性门槛，使得买家对产品质量的平均识别能力，远无法达到交易中所需的质量把控水准，由是互相扯皮狂忌的情况时有发生，而闲鱼到目前为止尚没有给出一个理想的解决方案，来让买卖双方彻底消除顾忌。
闲鱼的芝麻信用分和评价机制对“信息不对称”到底有多少实际防御能力?是存疑的，因为对于涉及产品价值较高的一次性博奕而言，平台的这些辅助信息参考度会降低。而且平台的这些机制人为可操作空间高，也会被反过来利用造成误判。导致一旦发生争议，闲鱼平台作为促裁方，因为缺少证据和切实可行的惩罚机制，也很难对上述的诈骗行为起到约束。
闲鱼作为C2C二手电商的标杆，对破解用户信任危机也是无能为力
假货入侵、倒买倒卖、恶意欺诈、涉灰产甚至犯罪等问题长期困扰着闲鱼，此前就发生过闲鱼上卖女儿童装遭到变态死亡威胁的事件，最终还是在微博引起舆论发酵后，才立案抓到的。
当然，闲鱼应对信任危机，也不是全无作为，比如邀请一些明星入驻，来为平台公信背书，但也不知道是不是犯克，沈梦辰被骗后又曝出了“原味”门翻车事件，她曲解了原味的意思，而后还有湖南卫视快乐家族成员挂卖嘉宾及粉丝应援礼物引发一片质疑。至于郑爽，那就更不是省油的灯，公然在闲鱼上转卖节目道具，还高价售卖A货，大肆收割粉丝，更败坏了很多消费者对闲鱼的路人缘。
由此，在闲鱼高调宣布着5000亿GMV的背后，还存在着这一系列切实影响用户体验的难题，层出不穷的明星翻车事件与屡禁不止的假货风波，也加剧了闲鱼的信任危机，劣币逐良币和低准入门槛、“鱼塘”被关停、售卖盗版与黄色漫画被约谈……
这只游太快的“闲鱼”，是时候，停下来，先把屁股擦干净了。
02，群狼环伺，可有新抓手?
雷军曾说要做风口上的猪，在万亿规模的闲置市场，这些二手电商玩家们那一个个都是当仁不让，转转、爱回收和得物等是虎视眈眈，还有快手等资本新秀斜刺入场，“蓝海电商”大混战序幕已然拉响。
数据上看，目前闲鱼和转转是当之无愧的二手电商第一梯队，闲鱼72.9%的市场渗透率也是遥遥领先，但闲鱼真能高枕无忧了吗?
我们来看一组关键数据，2018年，转转的市场渗透率只有20.38%，彼时的闲鱼，已然高达70.7%，两年后的2020年，转转的市场渗透率涨至33.1%，闲鱼为72.9%，相比2年前，更像是在原地踏步。
另外，依据QuestMobile和申万宏源研究统计的数据，自2019年到2020年10月，闲鱼与转转的人均单日使用次数也呈现趋近的趋势，人均单日使用次数，反映的是APP的受欢迎程度。
如果再结合2015年到2020年的闲置市场的规模与增长率以及同期二手电商交易规模与增长率数据来看，我们发现，尽管市场规模与交易规模整体呈攀升状态，但是对应的增长率已经开始趋势下行了。
这或许解释了转转市场渗透率无法再进一步的原因，业务天花板已显，粗放的增长期已经过渡到深耕细作的存量期了，这对整个二手电商市场来说，都是压力，闲鱼首当其冲，那数据表现会更敏感。这也从侧面佐证，闲鱼想获得新的业绩增长，必须要依赖新抓手，否则，年底5000亿成交额能否实现，将成悬念。
此外，在3C数码产品领域，成立初始，就瞄准了C2B2C的重资产模式，平台主动引入了质栓机制，对二手交易品(手机电脑PAD等)的质量进行把控，而早期的闲鱼却认为平台没有质检模式的必要。事实证明，转转的重资产模式有效降低了交易中的信息不对等，加上自身品牌为产品背书，用户信赖度逐步提升，这是转转的核心竞争力，也解释了转转市场渗透率逐年猛增的原因。
闲鱼背靠阿里，转转有58和腾讯大力支撑，仅B轮就获得了3亿美元的融资，爱回收同样也是资本宠儿，这个赛道，都是不差钱的主，也因此，闲鱼要想继续保持份额领先，还得回归到基本盘，即保持用户增量的健康增长。
2021年7月5日，闲鱼在上海举办了【潮在闲鱼】的主题发布会，高调宣扬闲鱼的潮理念，而闲鱼潮引力计划最终的目的就是吸引Z世代用户，公开数据显示，20~30岁是闲鱼的主流用户群体，而95后是最大的潮玩群体，依据《2019中国潮流消费发展白皮书》数据，Z世代是线上潮流市场主力军，贡献了高达八成的购买力。
显然，能过潮玩抓住Z青年，成了闲鱼的新抓手，而闲鱼迫切地宣传它的潮流基因，也说明，闲鱼开始急了。
后记：
脱胎于“淘宝二手”频道，于2014年6月正式上线的闲鱼，目前用户数超3亿，在线卖家超3000万，这就是闲鱼的基本盘，在竞争激烈的二手电商江湖，闲鱼的创新能力是否匹配体量优势，闲鱼的信任危机何时全面化解，或将是决定闲鱼能否成为总冠军的终极密码。
参考资料：
闲鱼“游”到线下，未来三年要在20城开店，能否解锁“信任”这道大门?—每日经济新闻
野蛮成长的闲鱼，成就了谁的财富密码?—新熵
二手交易信任危机难解，闲鱼、转转们商业模式有未来吗?—经济观察网
中国二手闲置行业市场分析—同花顺财经
- 该帖于 2021/7/13 10:43:00 被修改过