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主题:质量方针与时俱进,天虹为顾客持续提供高质量消费

绿光仙境

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质量方针与时俱进,天虹为顾客持续提供高质量消费

9月24日,中国食品行业最高荣誉奖项之一,第十届中国食品健康七星奖揭幕典礼在上海隆重举行。其中,天虹数科商业股份有限公司凭借管理严格、诚信担当、健康倡导等方面的优异的表现,第七次斩获“中国食品健康七星奖”殊荣。 

与时俱进的质量方针

疫情以来,消费者更加关注食品的卫生、营养及健康。人们对于“健康”的定义,也不再只是不生病,而是身体、心理、社会生活等各方面都达到平衡的状态。天虹对于“质量”的追求与理解,也发生新变化。

深耕零售业三十余年,天虹始终坚持着“质量领先”的发展战略,质量管理深度融合在各业务板块运营的细微之处。致力保卫顾客的餐桌安全是质量管理工作中的一个重点,但事实上,天虹的实体门店,如购物中心、百货店还为顾客提供吃喝玩乐、时尚零售、儿童成长、便利生活等服务,相关的质量管理工作也同样影响着顾客的消费感受。

基于市场现状和长远发展,天虹在2021年重新修订、升级了公司整体质量方针。管理范围聚焦至商品、服务、环境及数字化四大方面,延伸至天虹各个业态的消费全流程,甚至囊括了精神文化上的体验。

这一举措,在当下复苏消费、繁荣市场的各类活动中,虽不显眼,短期里也无法呈现出明显成果,但却犹如日复一日练习的基本功,保持实力稳定增长,把扩大消费同改善生活品质有机结合。

将“内功”转化为品质生活

商品、服务、环境、数字化,这四个关键词体现了企业战略思想,也指向了供应链管理、营运管理中的重要环节,如何让这些“内功”转化为顾客的高质量体验?

在商品与体验上,天虹以高标准要求自身各类管理,确保品质可靠,此外,还不断强化百货、超市供应链,如突破实现与多家顾客喜爱的时尚品牌的合作、开发超市专属生鲜基地,为顾客带来更多购物的选择与乐趣。

天虹重视顾客服务的开发与创新,为此正在结合大数据分析、流程梳理、人员专项培训等方面,打造洞察顾客需求、快速响应、关系维护等方面更为强大的顾客服务支持系统,及不易被复制的核心竞争力。
环境的规划,源自天虹对商业空间的理解,除了硬装之外,还应满足顾客社交场景需求以及情感需求。如以“亲子友好型”方向,在新店打造、门店改造上,量化标准打造高规格亲子卫生间、母婴室等。

而在数字化方面,天虹通过大数据分析等方式及时了解、精准洞察顾客需求,为顾客提供线上线下一体化解决方案,从标准化走向个性化,并且在业态中增强黑科技体验,给顾客生活持续增加新鲜感。

回归本质 提升消费品质

消费是我国“十四五规划”中经济平稳运行的中坚力量,居民的消费牵动着国家经济大局。

收入与支出、需求与消费,在居民日常生活中有着较为稳定的比例。企业只有识别潜在的需求、丰富消费选择、保障消费质量,才能让居民在提升生活质量的同时也能绿色消费、健康消费。

实体零售企业要保持长期稳定的成长,在疫情下逆势增长,核心策略就是聚焦主业,回归零售本质,脚踏实地夯实内功,深度挖掘市场,继续推动新型消费扩容提质,由此在变化中把握机遇。

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