9月28日，由联商网、搜铺网、知了壳联合达志腾商管共同举办的2021华东商业峰会在苏州隆重启幕。本次大会以“融合·升华”为主题，邀请到了各界政府领导、企业高管、行业精英、专家学者以及主流媒体近500余人，齐聚一堂，共襄盛举。
亲子乐园领军品牌奈尔宝家庭中心联合创始人徐晶在会上表示，未来商业体一定是体验类的，也一定是联合互动的。她希望通过奈尔宝这一品牌助力未来商场的迭代和升级。“我们希望作为人流发动机的角色，把人引过来，好好在商业磁场里用他的圈层发挥自己的能效。”
△奈尔宝家庭中心联合创始人 徐晶
以下是演讲实录（经联商网编辑）：
大家好，奈尔宝在目前亲子以及商业领域里面有着一定口碑，在苏州肯定有很多朋友知道，9月25日在苏州开了首店。
很多人会问我，奈尔宝到底是什么？我想告诉大家，它是一个集室内亲子，游乐，社交，以及生活方式于一体的一站式平台。
很开心收到联商网的邀请，来到这里给大家介绍一下我们的品牌，我们logo分别是NEO和BIO。NEO是新的意思，BIO是有机环保。我们希望通过“连锁不复制”的品牌理念把有连锁温度的品牌带给大家。
我们品牌非常新，成立才四年时间，期间去到了9个城市，并且每到一个城市都成为当地的亲子地标，目前累积服务有1000万人次，市场估值在50亿左右。
刚新开的西南首店，西安以及苏州首店都给了我们非常大的信心。一开始我们觉得西餐和玩乐方式是不是全国都能够接受？曾经犹豫要不要到西安，到华南？事实证明全国爱孩子的家庭都是一样的，都是愿意给到孩子们非常好的空间。我们也从硬件和软件上都做到了。
下面通过图文方式带大家看一下各个城市的奈尔宝。我们希望在未来优质商业体中，主力店不应该只有日本的优衣库，美国的苹果，更有的是来自中国的奈尔宝。这家店从上海的星河湾出发，是一家社区商业店，星河湾非常注重私密性，也非常难到达。当时开业时候最苦是客服，一直在接电话，大家还是找不到。但再深，再难找，家长们也会找到我们。
现在慢慢很多商业体找到我们，我们开到了深圳中心，南京中心，西安中心等等，让所有商业体认识了我们，让我们知道让市场赋能。
为什么不开在社区店呢？也有很好的人流，我们希望把招引来这些人流能够让他更大化被商业所利用，被商业所赋能，并且通过我们的品牌助力未来商场的迭代和升级。未来商业体一定是体验类的，也一定是联合互动的。我们希望作为人流发动机的角色，把人引过来，好好在商业磁场里用他的圈层发挥自己的能效。
2019年，我们开到华南和西南。很多人问我为什么不像别的品牌，在一个城市开到饱和，我想说，我们每一家店在一个城市都是旗舰店，都是亲子地标，都是一个不可复制，家长愿意远距离打卡的一个目的性消费地标。
我们在前期拓店时候是按照区域来的，目前完成了华东，华南，西南，华北、华中布局，这些区域都是未来每一家店的人流输送基地，管理输送基地以及食品中枢供应基地。接下来开店，我们将保持自己连锁不复制的状态。
很多人问我们会不会加盟？我们这个品牌是针对儿童，要付出很多心力。在这也告诉大家，这个品牌会一直直营下去，我们布局完成了之后，也会进行同城复制，但复制都是建立在创新的基础上，在同城如果开到第二家店大家会认可这个品牌，同时会到另外一家店去打卡，形成双城的联动。这是一些连锁不复制的店，从门店到里面的玩乐内容都是不复制的。
很多人问，疫情期间关掉很多儿童乐园，关掉很多百货或者餐饮，奈儿宝为什么还能在2021年如此稳健地拓店？你们是不是被投资人追着跑？不是，我们2020年没有开一家店，那一年在做自己的内化，招了很多核心人员，做了将近300项SI手册。玩乐内容会根据每一个城市，每一个区域不同特点进行设置，达到符合这个区域的要求。
只有硬件肯定不行的，我今天打卡过这个城堡了，来拍照了明天就不来了，我们在场馆里也会搞各种各样的活动，每一个月都会有相应的课表，家长到场馆里面通过小程序预约，就能预约到各种时下时髦的课程。
同时我们里面也可以承接很多漂亮的派对，因为派对是一个非常好的社交功能，现在很多社交功能不仅仅局限于孩子过生日，很多时髦妈妈会搞旗袍派对，包括很多公司也有团建需求以及商务需求。
有一个名称是客人给我们的——室内迪士尼。经统计，我们客人是比较高圈层的，而且黏性比较强，60%是在25-35岁之间，是中国消费力的一个中坚力量，当中50%客户收入都高于30万，同时他们的忠诚度都非常高。
同时，我们非常注重大数据收集以及信息化管理。我们也有强大的营销团队。不管怎样的时代，只要你产品够强，你都是可以触达到你垂直的客人。
我们内部非常完善，包括人事，SOP，餐饮系统，通过一些系统管理让我们的人才梯队建立得更加好，能够在场馆里提供超一流的服务。虽然我们是做乐园的，但是我敢说我们是乐园里面餐饮业绩最好的，因为我们提供了米其林级的食材，供应商都是五星级酒店供应商，我们每天会验菜，提供餐饮一定要像自己家里吃的一样干干净净。
我们给客人提供非常高标准的服务，比如说厕所里面都是自动马桶。如何在高客流下提供极致的服务？这需要我们不断去摸索。如果在节假日碰到奈儿宝人流真的非常多，有体验不好的地方，我在这里给大家说声抱歉，也希望大家给我们提意见。
未来三年里面我们希望实现中国大陆一线城市全覆盖，同时期待疫情早早结束，可以把我们的品牌带向世界，同时在每一个值得开奈儿宝地方建立一个好的亲子地标。
