天下网商 杨洁
编辑 吴羚玮
互联网家政平台“轻松到家”的日子，最近不太轻松。
7月17日，深圳市轻松到家科技股份有限公司（以下简称“轻松到家”）发布声明称：因资金链断裂，整体负面的信息发酵对企业销售及交付带来沉重打击，7月18日起，公司将暂停全部业务销售、交付，恢复时间待定。
“被这家公司拉黑了，拒不退款”、“退款要排到2023年11月”、“拖欠了阿姨们五个月的工资”。在黑猫投诉等平台上，不少用户、员工、供应商集中投诉轻松到家退款难、拖欠工资等问题。
爆雷的苗头，在今年5月就已出现。从5月起，轻松到家就深陷“跑路”“集资诈骗”传闻，轻松到家在多次辟谣、全面提价后，经营困难的局面仍在继续，多名员工、其旗下部分家政阿姨也于近期集中离职，走上讨债之路。
这个家政O2O（线上线下结合）平台成立于2014年，在北京、上海、广州、深圳等城市提供上门保洁、做饭等服务，创立当年服务人员超过3000人。互联网家政的方式，曾吸引了一批一二线城市的年轻人。2017年9月，轻松到家登陆新三板，但由于连续亏损、业绩不佳，不到两年时间，公司股票就终止挂牌。
如同O2O创业潮中的众多企业一般，轻松到家也陷入了商业的泥潭。
《天下网商》采访了多名被拖欠资金的用户、前员工、平台家政人员。他们不解的是，为什么一家创立了8年、拥有众多用户和资金的平台，会轰然垮掉？垮掉的前夕，轻松到家甚至还在大力促销。
7月17日，李米看到轻松到家暂停交付的说明时，整个人愣了。
上个月，销售人员还在不断拉群推销套餐，并在群里游说：“再不买就涨价了”，不少客户立刻下了单。
“从5月初开始，就一直有轻松到家爆雷、跑路的传闻，但我对接的销售人员非常坚定地否认。”工作人员的态度让李米松了一口气。她的账上还有4000多元尚未消费，因此没有继续充值。
7月初，平台的家政人员仍按时上门打扫，然而公司一纸声明发出后，李米对接的销售不断更换，从前服务的家政阿姨离职，充值的套餐也没能退款。一大笔钱还未消费，就打了水漂。
在声明中，轻松到家承认部分用户退款出现了延后，承诺会对用户的申请进行分批有序退还，还在声明末尾附上了一个客服人员的企业微信二维码。但用户反馈无法添加这个微信账号，《天下网商》尝试添加，但显示“该用户不存在”。
深圳的黄君更是郁闷。
2021年，在朋友的介绍下，黄君购买了三次轻松到家家政试用套餐。试用期间，预约快、家政阿姨专业、客服全程跟进，更重要的是，轻松到家的服务价格是25元每小时，略低于当地其他家政30～40元每小时的价格。
试用套餐结束后，黄君当即购买了3988元/48次的家政套餐。由于对家政服务的需求量大，她在广州、深圳两个城市分别充值，总计近两万。
今年7月8日起，黄君发现，平台开始预约不上，约好的家政人员也多次爽约。这让黄君选择不再相信，提交了退款申请，但一直没有等到退款。
“有几个对接的销售，目前也已经离职，不回信息，据说他们自己的工资也被平台拖欠。”黄君感慨。
更早感受到危机的，是家政阿姨以及加盟商。
49岁的李阿姨，年轻时便从四川去往佛山打工，开过烧烤店、做过服务员。两年前，她在轻松到家接受培训，成为一名家政人员。
从今年年初开始，李阿姨就开始收不齐当月工资。她春节期间几乎每天上单，但一个月下来，只拿到公司偶尔发放的几百元。每次讨薪的时候，平台人员都会安抚，表示“公司受到疫情影响，工资无法一次性发齐，会分批发放”。
更糟糕的情况接连出现，工资从少发到不发。“好话、坏话都说了，就是不发。”李阿姨对《天下网商》表示，轻松到家共拖欠自己2.8万元工资。
因被拖欠工资，不少阿姨选择离职。这也是用户端订单无法履约的主要原因。
同样遭遇欠薪的还有加盟商。轻松到家的家政人员，5000名来自于自营培训，另一部分则来自于加盟商。
佛山一家家政公司从去年开始承接轻松到家的保洁业务，但今年以来，合作了几个月，没拿到一分钱。
“阿姨的工资要发，但是平台方各种拖延。”该名家政公司负责人表示，本来承诺结清的账款不断延期。据统计，轻松到家一共拖欠她82000元货款。据悉，深圳当地另一家加盟公司，目前也因拿不到欠款、发不出阿姨的工资而宣告倒闭。
据《天下网商》了解，轻松到家近几个月，也拖欠了员工工资。
钱还能拿得回来吗？还能拿回多少？没人给出答案。
7月18日，因退款和发放工资困难，一些深圳当地用户和阿姨赶赴位于深圳南山区的轻松到家总部，却发现这里因拖欠租金被物业查封。
告示显示，截至7月13日，轻松到家已逾期38天未缴纳租金，拖欠租金34.4万元，产生违约金合计7918元。从用户、员工、加盟商到物业方，都成为该公司资金链断裂后的直接受害者。
从2014年拿到数百万元Pre-A轮算起，轻松到家获得了来自雷雨资本、光信资本、恒泰资本以及明星曾志伟等共计超亿元融资，此后也有过2年的新三板上市经历。
另外，轻松到家的充值模式，也能让它预先获得一笔可灵活周转的资金。
经历过多轮融资、外加看起来可行的资金周转方式，轻松到家为何会“失速”，走向这样的结局？
从轻松到家的经营细节以及不少前员工的口中，不难得到答案——直至停止运营的前夕，轻松到家仍然靠低价策略作为市场竞争的主要手段。
翻看其官方公众号过往内容可以发现，轻松到家主要以优惠促销活动为主。单次4小时保洁服务，售价仅89元，相当于一小时22元。用户如果充值，更是可以参与3998元/48次的优惠活动。
目前，市面上普通家政公司的保洁服务价格通常在30元到40元一小时，一二线城市价格更高。这样对比，轻松到家的价格几乎是同行的6折左右。
“平均收20多元一小时，但是付给阿姨的是30-35元每小时，用的依然是低价补贴市场的模式。”轻松到家前员工告诉《天下网商》，光是付给阿姨的工资就远高于客户支付的订单价格，这还没算上平台的运营成本——在内部，刨除给家政阿姨的分成后，支出的大头主要是运营费用，集中在研发部、抖音电商部、品牌部。
据此前轻松到家在新三板信息披露的资料显示，轻松到家常年处于亏损状态，2014年至2018年上半年，公司累计营收达8718万元，累计净亏损额高达1.37亿元。
持续打了多年价格战的轻松到家，并没有换来高市场份额——极数发布的《2021年中国互联网家政服务行业报告》，以月活用户计，前十大服务平台并无轻松到家的身影。低价补贴模式也成为其资金链断裂的主要原因。
从2014年O2O赛道起势，轻松到家依靠低价补贴获得了先发优势。
以低价补贴获得用户，是如今不少互联网平台成立初期的通行法则。在跑通商业链路之前，它们都在“烧钱”补贴，抢占市场，以期在最后获得赢者通吃的局面。这种模式本身没问题，在滴滴、美团地推的前期，满大街都是地推人员，“9毛钱一盒的鸡蛋”、“扫码注册首单免费”、“两元吃外卖”的活动比比皆是。
当时，同样在O2O赛道的河狸家创始人孟醒曾表示，自己一个月就烧掉了1500万元左右，发过价值100元的美甲券，都是干赔。
但几年后，O2O死亡名单上逐渐多了很多熟悉的名字。烧钱补贴的模式是被验证过的，但它相当考验平台的家底，以及平台能否以亏损换得足够大的市场份额。资金充足的时候，平台们的订单、增量都跑得特别快，但一旦失去资本，公司的业务垮得也很快。
烧钱可以，但对于公司来说，短期烧钱只能是前期投入，为的还是长期盈利。
作为O2O浪潮中的幸运者，轻松到家一路摸爬到了2022年。但它还是沿袭着O2O低价补贴的模式，造成了现在的“失速”。
“公司在资金不畅的情况下，在5月接连开通了珠海、中山、武汉、长沙、成都、西安等城市的服务点。”轻松到家前员工表示。这样的动作，是希望先拿到一部分充值，暂时度过目前资金短缺的困难。但结果已经宣告失败。
目前，在其公众号上，不少消费者的订单显示，退款已排到2023年11月。这样的操作，不免让人想到蛋壳公寓和ofo。
曾是创业明星的共享单车品牌ofo，在2018年宣告资金链断后，不少用户线上排队退款，有用户排在了第11653896位，预计需要400年时间才能获得退款……如今，ofo已经转型为电商返利平台，退99元押金需要消费数千元甚至上万元。
轻松到家究竟会否勇于担责，处理拖欠用户、家政阿姨、供应商的资金，还是就此跑路，目前还不明朗。
“欠薪之后，我们就回老家摆摊了。这几天，我和几个姐妹还要去佛山讨工资。”李阿姨在与《天下网商》的对话中，打出这样一行字。她也期待，这场风波能够尽快过去。
