主题：困住中国零售服务业的究竟是什么？

出品/联商专栏

撰文/无名

最近有点“灵感爆棚”，故而文章产量暴增，核心源于突然想明白了一句话：

最大的问题莫过于不会提问题、提不出好问题。

纵观人类历史发展，源动力无外乎“提出了好问题”，比如牛顿的苹果之问、苏格拉底的源头之问、马克思的主义之问、邓小平的发展之问……无不由问题引发巨变、引领时代。孩子为何越小成长越快？因为他们不仅乐于提问，更善于提问，不时提出诸如“我是从哪来的”这类终极之问，搞的大人纷纷措手不及；再反观成人后的我们、尤其越是年龄渐长、阅历渐增反而越是不会提问、不敢提问了，“提问者仿佛成了问题本身”，可当所有人都止于提问、执于“解答”之时，一切似乎都停滞了。

这不由让我感悟到：

生命力（成长力）是可以以“提问题的能力”作为划分标准的，如果某人年纪轻轻但已不会提问题了，那可以说他“老了”；如果某人已至暮年却依然善于提问，那说明他依旧“年轻”。

所以，我们应全力找回这项本能，不仅因为它代表着“生命力”，更因为“有问才有答”，解答的前提是“善问”。就像前几天王玉雄老师提出的“中国为何出不了世界级零售企业？”这一好问题一样，仅此一问，投石击水、惊醒无数“梦中人”。

再反观当下，似乎各行各业愈发执于“解答”，给出问题的反而是“问题本身”，比如由“哪家爆雷了、哪家出事了、哪家火了、哪家与哪家干起来了……”等现象引发出的为什么及怎么办。可问题在于：这些过去式或即将成为过去的现在式对未来有多少帮助？这点只要思考一个问题即可了然：

三个人，（思维）一个活于现在、一个活于过去、一个活于未来，哪个可能发展得更好？

可再进行一下“对号入座”：世界级企业家都活于未来、绝大多数人（大众）活于当下、活在过去的基本都是失败者且越发消沉。故而祖辈们总结出了那句金玉良言：好汉不提当年勇。活在过去的是什么不知道，但必然不是“好汉”。

所以我们或许错了，错的不在于不努力、而是方向。就像那个脍炙人口的段子：两个人一个努力向南（s）走、一个努力向北（n）走，向南走的最终成了sb，而向北走的则成了nb。最悲催的莫过于那个努力而最终成为sb的行者，越努力越错。这就告诉我们：方向错误远比躺平问题更大，且越是努力问题越大。

所以，得提出那个核心问题了：困住我们的究竟是什么？

直接说个人答案：“历史”。历史即过往经历、经验的总和，是历史塑造了一切，包括人、国家、民族，而历史正是过去式，活在过去的不仅绝非好汉，且极易成为sb，“可见的未来”基本都是颠覆性的。别说什么“历史是不断重演的”，看看史书，“重演”都是以什么为计数单位？对一个企业或人而言，等到重演之时黄花菜估计得凉透了。所以切记别“自我麻痹与催眠”，许多东西的存在就是为了让普通人永远是普通人，信了你也就再也动不了了。

再举个切身实例：我一直在思考与追逐一种文风，就是那种“板正的、规矩的、字正腔圆的”风格，因为这些在当下国内的普世认知中代表着“专业”，可事实真是如此吗？我不好说，因为自己的认知只代表个人主观与偏好，但多年企划经历告诉我，这些认知是绝对有问题的。

比如“软文”，这属于企划的本职与基本功，讲究“规矩工整、字正腔圆”且完成后需要层层审核，定稿往往已然“面目全非”。可问题在于：各级修改的标准是什么？是专业吗？非也，而是“权力的象征”，可耗费大量时间精力而完成的那篇“有高度、有格局、够工整、够规矩的雄文”还有人看吗？有效果吗？这只要看看近期花西子的公关案例即可一目了然。可更恶劣的后果是什么？是那些执笔的“初入职场的新生代们”认为这种“空而无物”的东西就是好的、对的、就是标准，结果他们再以这种标准去要求乙方与后辈们，最终无数的精力、成本浪费在了这种自娱自乐的东西上，你说可笑不？可笑，但这却是事实，且仍在持续。

但难道“规矩、工整、一板一眼”错了吗？一代一代不都是这样过来的嘛？的确，但有无想过：为何之前是对的、有效的，现在却是存在巨大问题的？因为时代变了、传播介质变了，“软文”是媒体中心化时代的产物（由报媒创造），那时大众获取信息的渠道是单一的、定向的、有限的，关键在于能否争取到“最优版位”，所以核心在于“在什么地方发、而不是什么人愿意看”；而现在呢？媒体已完全进入去中心化时代，信息与传播渠道是多元的、随机的、爆炸性增长的，核心在于受众是否爱看，拿当年的逻辑去应对已然天翻地覆的当下，你说会得到什么结果？南辕北辙、事倍功半。

这只要看看以报媒为代表的传统媒体现状即可一目了然，软文就是它们创造的，它们拥有最专业与庞大的“笔杆子”团队，论整体文字实力无出其右者，可结果呢？几乎全军覆没、幸存者也大多靠政策救济度日、苟延残喘。所以大家有无想过：若它们创造的“标准”依旧适用，为何传统纸媒成功突围新媒体者凤毛麟角？且成功突围者无不是颠覆过去，因为学会“好好说话”而成功。新生代的消费者抵触的是什么？喜欢的是什么？即便是专业垂直领域，面对的是同行受众，但难道同行们不愈发变为了“新生代”？另外，究竟什么是“专业”的？刻板的、枯燥的、看不懂的难道就是专业？可你有无想过这或许是传统思维“教会徒弟、饿死师傅”的有意为之？

所以，其实最可怕的不在于错误本身，而在于没人发现这是错误，反而对此习以为常。

最后留给你一个好问题：我们要做的是什么？望有启发。