主题：企业纷纷入局私域，是数字化转型的终点吗？

来源/联商专栏

撰文/周宏明

2020年被称为私域元年。

近几年来，随着各大互联网平台获客成本的急剧攀升，企业为了获取一个新用户不得不付出越来越高昂的成本。每获得一个新用户，就需要支付数百元甚至上千元的费用，让许多企业望而却步。于是在这个时候，便宜好用的私域开始进入大家的视野，成为一种备受关注的解决方案。目前来看，更多企业是在微信平台上建立用户关系，积累用户数据和运营用户。

有些企业做私域，只是把用户拉进微信群，每天进行消息轰炸。对这样的企业，有个很形象的比喻：他们做公域的时候是无差别在街上强推，做私域也只是变成了走到小区去扫楼。然而你看，现在还有人接传单吗？有，但是寥寥无几。

有些企业做私域，还算是知道要根据用户分类建群，给用户打标签，定向推送用户感兴趣的商品或内容。这样的企业，转化率还是不错的，用户留存的时间和活跃度也较为可观。但如果就因此而觉得私域是一条唯一正确的道路，那还是对于数字化转型的认知不够全面。当企业在业务规模发展还不够大的时候，企业“寄生”平台得以生存，对方只觉得是小鱼小虾，任其发展，而当企业的业务规模发展成为一块大蛋糕的时候，平台真的会没有戒心与贪心吗？

企业做私域，要么长时间不温不火，要么崛起以后受制于平台，终究是难以长久。那么，还有哪条路可以选择呢？

既能反复免费触达用户，随时向用户发送推送通知，又能收集用户数据做分析，提供个性化的推荐和促销活动，实现与用户的持续互动和沟通，将来还不担心平台收取“过路费”，用户可以随时随地复购和转介绍，具有较高的购买便利性和分享效率，这个「场」就是私有用户池——企业APP。APP才是品牌建立用户关系、提高用户忠诚度和推动业务增长的重要渠道和工具。

外部平台和实体门店的流量，带来的是首单价值。把用户引导到APP，就能通过运营用户生命周期，挖掘用户的终身价值。与用户的关系更亲密，用户对品牌越信任，在APP上的活跃度越高，企业所能掌握的用户数据更丰富，就能通过数据分析更好地进行管理与留存。同时还可以预测用户下次复购的时间，更精准地挖掘用户将来的需求，提前准备商品供应链。及时倾听用户的声音，提前进行引导，及时发现和化解风险。

APP部门将是未来企业的主战部队。

在APP上，通过精准营销驱动用户复购，通过需求挖掘实现用户增购。在用户获得不错消费体验的时刻，品牌及时鼓励用户分享他们的购买体验和喜爱的商品，可以带动品牌口碑的塑造，助力新用户裂变。随着用户在私有用户池中的不断积累，复购业绩很快将超过拉新。更重要的是，随着私有用户的积累，企业的未来增长变得可预测。更别说，数据本身也具备极高的价值。

那么有人要问：如果企业APP这么好，为什么现在大多数企业都还待在微信APP平台？

首先，构建APP需要考虑技术成本等因素。对于那些可以立刻转化、交易门槛低的业务，没有回头客价值，不需要精准营销，没有二阶收益（如网络效应，口碑，裂变等）等短期快速交易的场景，完全没有布局APP的必要。

其次，私域刚进入大家视野，正处于发展红利期。就像过去公域红利时代一样，随着时间的推移，当越来越多的企业意识到私域的价值，纷纷投入人员、资金开始自建私域，当大量企业都拥有自己私域的时候，这个红利也就逐渐消失了。这个时候私域流量的成本和公域流量的运营成本就会越来越接近。

所以，作为首席用户官，我们现在不阻止企业入局私域，毕竟企业此刻享受到的红利也会回馈到用户身上，但我们必须得提醒企业不能把私域当作唯一的解决方案。在心理学上，有个词叫做“及时止损”。与其在将来的某一刻要忍痛放弃前期为做私域而投入的诸多成本，承受转移阵地的痛苦，不妨现在就开始布局私有用户池。

未来，APP才是大部分企业数字化转型的归宿。