主题：门店数字化，还有选择的余地吗？

来源/联商专栏

撰文/周宏明

门店+数字化，这个命题的思考，成为近年企业最为关心的话题。很多企业从成本考量，一直犹豫数字化升级到底能给门店或品牌价值带来多大的效益，特别是当今经济下行的阶段，每一分钱的掂量都尤为重要，该不该在数字化上花钱，或在数字化该花多少钱，始终困扰着企业的一把手。

其实答案很简单，你就问问自己，你的用户已经数字化了吗？如果是，你的门店就需要数字化连接用户了！

门店数字化对企业和用户之间的关系产生了深远的影响，这一趋势已经在商业世界中崭露头角，同时也为企业和用户创造了新的机会和挑战。

数字化的趋势

数字化已经成为商业世界的主导趋势之一，而门店数字化是其中一个引人瞩目的方面。这一趋势不仅是企业的发展策略，也是用户行为的变革。

现在越来越多的人拥有智能手机和互联网接入，这使得他们更容易参与数字化门店体验。数字化技术的融入是推动企业更了解用户的重要手段，数字化的一大作用就是产生数据、沉淀数据，帮助企业从多维度、颗粒状去建构用户画像，从了解用户到理解用户，才能与用户更好地连接，产生效益。

现在的消费者寻求更便捷、个性化和交互性更强的购物体验，数字化门店可以满足这些需求。不少企业意识到，数字化门店提供了大量关于用户行为和偏好的数据，这些数据可用于优化产品和服务。

随着企业之间的竞争激烈，数字化门店已经成为一种差异化策略，从而可以吸引更多用户。谁在门店数字化走得更早和更快更好，已经成了企业决胜的关键。对于企业来说，数字化门店已经不是选择题，而是必选项。

门店数字化的好处

为什么企业要开始进行门店数字化呢？

当下，门店不数字化真的就活不下去吗？没有其他答案吗？

其实，我们应该先了解到门店数字化的优势，再来结合具体的情况，决定如何进行门店数字化。

数字化门店是一种适应市场变化、满足用户需求的方式，我们必须看到门店数字化对于用户而言，对于用户关系而言，是否会有帮助和效果。

• 个性化服务

通过门店数字化，首当其冲的就是企业能够更好地了解用户，并为他们提供个性化的建议和推荐，从而增强用户忠诚度。比如之前的文章提到Lululemon的案例，通过线上预约再到门店消费，店员是可以通过全数据更了解用户到店之前的需求，甚至可以依据用户数据给到更为个性化的购买建议，推荐更合适用户的产品，从而可以提升用户关系，加强品牌用户忠诚度。

• 提高效率

数字化门店可以自动化许多流程，降低运营成本，提高效率，这有助于提供更有竞争力的价格和服务。降本增效几乎成为所有企业在做数字化时的首要诉求，而门店数字化的应用将很快给门店店长和员工带来显著效果，比如订单管理、库存管理、培训管理都可以用数字化有效升级原有固化且不科学的运营动作，从而可以显著提高至上而下的效率，让数据成为日常运营的首要参考，数据可视化更简单且科学解释了过去成本的花费和效率低下的原因。

• 创新体验

星巴克创始人曾在接受媒体采访时，强调数字化门店是创新的一部分。比如，美国的星巴克门店自从采用了移动订单和支付系统，让用户可以在不排队的情况下获得咖啡，提供了独特的体验，收获了用户的点赞。生活中往往就是这样，当你准备足够的心思去对待别人，总能从那里得到更多的回馈，对待用户同样如此，门店是给予用户体验的最大触达点，创新体验就能够给用户带来美好回忆，提升用户的信任。

• 数据驱动决策

数字化门店收集大量用户行为数据，企业可以利用这些用户数据来改进产品、服务和市场营销策略。瑞幸门店就曾从这其中收获不少，瑞幸利用门店数字化可以快速扩店甚至可以精准预测门店周边用户的喜好，比如在白领办公区域的门店每次推荐新品都可以收获一波新用户，从生椰拿铁到酱香拿铁，每次新品的推出都导致品牌一再出圈，酱香拿铁更是日销520万杯，单日营业额突破1亿元，成为企业销售里程碑。

数字化门店为企业提供了可以跟用户建立更深层次的用户关系，通过个性化推荐和互动性提供更强的体验，为企业创造了更多的销售渠道，还为其提供了海量的用户数据，从而让企业可以利用这些数据进行市场细分、产品改进和精准营销。

门店数字化对用户的影响

• 个性化体验

想必大家现在进入一家餐厅，很多时候都会被告知扫码点餐，这种反人性的操作其实并不是门店数字化该学的，门店数字化并不是以牺牲用户体验来换取，千万不要走入了误区。如果用户到了门店还要扫码点餐，那他为什么不直接选择点外卖呢？门店千万不要辜负用户的每一次到店消费，这种面对面的连接机会并不是让你用「扫码」取代。

门店数字化的目的是为了给用户创造个性化的体验，通过用户数据的驱动，根据用户的偏好和历史购买记录得到个性化建议，提升后续的购物体验。门店今天的「扫码傲慢」就是明天的「慢性死亡」，辜负用户的到店体验，可能永远失去用户。

• 便捷性和省时

门店数字化永远要站在用户的角度去思考，如何更快更好地提供用户选择。比如门店线上化，让用户可以通过线上预约和预售的方式，用户通过与大C（店员）线上沟通确定需求，最后完成交易。

门店数字化是要给用户提供更便捷的消费方式，可以随时随地通过数字化工具交易，这节省了用户的时间和精力。比如很多门店没有数字化导致用户在门店浪费大量时间，一定要知道用户更愿意花费时间在有意义的活动上，而不是等待在排队中。

• 参与感和互动性

数字化门店通常具有更高的互动性。用户可以参与各种在线社区、评论、分享和评价产品。他们的声音被听到，这加强了企业与用户之间的互动，增强了用户对品牌的忠诚度。

周宏明老师在《社群觉醒》一书中曾提及“一群有共同兴趣、认知、价值观的用户抱成团，发生群蜂效应，在一起互动、交流、协作并相互感染，对产品品牌本身产生反哺的价值关系，这种共同作用而形成的自运转、自循环就会形成社群生态”，门店数字化最好的结果就是让用户能够融入到门店形成社群，让社群效应放大，从而提升用户信任，造就更为坚固的用户关系。

总的来说，门店数字化已经成为商业世界中不可忽视的趋势。它对企业和用户产生了深远的影响，提高了品牌价值，提供了更好的用户体验，同时也提供了更多的机会和挑战。这一趋势将会在未来不断演进，塑造现代商业世界的基本面貌，从数据驱动到重构关系，提升门店与企业的生命力。