来源/联商专栏
撰文/无名
岁末收官，蹭波热点——近日，淘宝（天猫）、京东均宣布支持“仅退款”，虽这之于电商已然见怪不怪，可由于该模式先行者标签特殊、后来者地位显赫，反而更加耐人寻味、意味深长。而这又将带给业界怎样的启示？对未来又意味着什么？
一、“真理”
正所谓“实践是检验真理的唯一标准、没有实践就没有发言权”，此刻淘宝、京东的行动似乎无声宣告着拼多多模式的正确与前瞻。恰如马老师所言“曾经对我爱搭不理，未来让你高攀不起”：曾几何时，阿里、京东何曾多看拼多多一眼？表面看来因为“定位及客群错层”，实际更多是觉得它“太LOW”。何止阿里、京东之类巨头，即便普通消费者亦曾有此同感，甚至羞于让人知道自己在用拼多多，生怕因此而被轻视……正是在如此大背景下，拼多多闷头发展，坚定走自己的路且最终成功逆袭。而当它再显身时，已令人惊叹：
“士别三日、刮目相待”。
这也带给了我们三点启示：
1、存在即道理，切不可轻视任何存在（人、事、物）。企业如人，曾国藩曾言：“天下古今之才人,皆以一傲字致败。”轻视的本质在于自命不凡，可往往不自命不凡者方才真正不凡。这点王阳明所讲更为透彻：“千罪百恶，皆从‘傲’上来。傲则自高自是，不肯屈下人。”由此纵观曾经风云人物或企业，多少是因“傲”这一字而功败垂成、一败涂地？
2、当你笃定自己是对的，那就坚定前行，别管外界如何看与说。拼多多即是实例。回顾过往，好像每当舆论关注拼多多时基本皆为负面、多是冷嘲热讽，可拼多多却不为所动，坚定走自己认定之路。如今现实证明它选择的道路是正确的，可试问有多少企业能如它一般如此坚定？如此不受外界干扰？其“战略定力”不可谓不强。
3、发展才是硬道理。论业绩、规模、体量、背景（如美股上市），拼多多在国内电商领域举足轻重，可论“声量与包装”，它却好似“小透明”，甚至有种“刻意隐身、生怕被人发现”之感，尤其相较其他巨头则更为明显——有多少人知道其创始人是谁？CEO是谁？有什么创业故事？……它似乎完全不在意“形象与包装”，只在聚焦发展。而如今再看，它不仅成功后来者居上，更在人效等各方面一骑绝尘，令对手望尘莫及。
因此，之于组织与人而言，究竟什么才是核心？形象？口碑？知名度？声望？皆不是，而是——发展，发展才是硬道理，古今中外、世界万物，莫过于此。
二、“猫、狗”向下、多多向上
就事论事：“仅退款”意义有二：
·打击与震慑不良商家，净化生态；
·吸引相关客群，谋求增量。
第一点不言而喻，主要看第二点（增量）：实话实说，“仅退款”所对应客群质量着实不高，说白了，即那些爱贪小便宜者，中高端客群则对此完全不在意，他们更在意的是“时间”，即少折腾、最好别接触售后，故而阿里、京东此次转变其实在无声宣告着一个事实——增量触顶、存量承压，两头堵、故而不得不向下探了。而因社会呈金字塔结构，越向下则人越多，故而即便客质较低，但因为巨大存量优势，故反而成了增量沃土。
但平心而论：阿里、京东此举或许名大于实、效果寥寥。
如今电商江湖格局基本成型，除自营商品及自掏腰包贴补外，巨头间品类、品牌、价格等方面大差不差，且因拼多多“低价”形象深入人心，故而想凭价格吸引相关客群着实难度极大；甚至即便“伤敌一千、自损八百”都难以得偿所愿，别忘了拼多多与阿里、京东皆为美股上市公司，且其市值一度超越阿里，成为国内电商第一股。
更重要的在于，以未来想象力及发展空间为论，拼多多远超阿里、京东，如此妄图通过烧钱补贴大战去压制拼多多基本不可能，更何况拼多多背后还有腾讯——作为阿里的老对手，这种类似于“代理人战争”的对抗形式是其最为喜闻乐见的，只须借力打力即可四两拨千斤、强力消耗主要对手，试问如今阿里单挑拼多多已然吃力，若再加上个腾讯呢？更不乐观了。
原本拼多多虽“低价”形象深入人心，但还有“低质、劣质”等相对抵消，可自从其推出“仅退款”且市场份额与日俱增，质量方面不仅几乎与阿里、京东拉齐，甚至似有超越之势，毕竟“仅退款”之于商家震慑力太强，所以对在该平台的质量更加慎之又慎。如此则“价格”不占优、“质量”也无差别，货品、品牌也基本一致，相关用户有何必要再换平台吗？
因此，若欲以此抢夺底层客群，或许效果寥寥；但相信这对相关不良商户的震慑作用必将极为显著。实话实说，近期淘宝购物愈发多见品质问题，反而拼多多因“仅退款”而使商家望而生畏，反将次货转移至淘宝，故而此举将对此类行为具有极强震慑效果。
但不得不说的是，随着拼多多补齐“品控短板”，不仅使其对原有客群具更强掌控力，且还将助其高效吸引友商客群。换言之，如今的拼多多在商品、品牌、品控等方面基本与阿里、京东立于同一起跑线，它可随时发动“突袭”抢夺对方客群，而阿里、京东却难以突袭其客群。故而可得出这样一种结论：
阿里、京东此举亦有“战略防御”的考量，希冀以此护住存量，至于增量，效果寥寥。
三、消费趋势似逐渐真相大白
无论如何，拼多多的异军突起着实带有浓厚“消费降级”意味，阿里、京东的“拼多多化”更似乎暗示着巨头们对未来整体消费趋势的一致预判——（大方向）消费降级。诚然，国际局势愈发不稳，外部形势越发恶劣，内需持续不振，CPI始终游离于负增长边缘，通缩隐忧愈演愈烈……一切都似乎预示着接下来的形势或将“更冷”，而大众在消极预期时皆会做出同样选择：量入为出、精打细算、储粮过冬。
所以如若整体形势依旧不变，那么或可预见的是：未来消费两极分化，表面消费降级，实际消费分级且愈发强烈呈马太效应。
因大众存款（储粮过冬）情绪不断高涨，存款利率将越来越低，各类低息贷款层出不穷，可即便如此，大众也不敢冒然消费与上杠杆，故而通缩可能性越来越大（这只要看看曾经的日本即可）。
为了消化现有产能以求生存，厂家不得不持续降价求生，价格将没有最低、只有更低，如此如直播电商、拼多多等模式将迎来全面爆发期，电商平台“拼多多化”将呈大势所趋。
所以，难道阿里与京东此举不是在提前布局吗？
