出品/零售商业财经
作者/吕鑫燚
5月20日，农夫山泉通过官方微信公众号发布《自2月25日来针对农夫山泉和创始人钟睒睒的谣言及其真相｜比流量重要的是真相，是基于事实本身的善恶是非判断》一文，并表示针对网络谣言，已启动报案。
图源：农夫山泉公众号
一改沉默态度，农夫山泉对纷繁复杂舆论生态中的不实信息给出了直观且明确的回复。
回首数月来，农夫山泉和“中国首富”钟睒睒一直身处舆论风暴眼。只不过，外界探讨的并非钟睒睒的财富规模，而主要聚焦于钟睒睒的创业过往、与娃哈哈及宗庆后的过往，以及围绕农夫山泉产品品质争议。
但农夫山泉和钟睒睒本人对外界谣言一直保持着较为缄默的态度，如今站出来辟谣的原因，用农夫山泉官方表达的话来说，是源自《人民日报》对网络谣言的评论道出了网络谣言受害者的心声。
“比流量重要的是真相，是基于事实本身的善恶是非判断。”农夫山泉表示。
经「零售商业财经」总结，农夫山泉全篇回应了两方面争议：其一，钟睒睒和娃哈哈创始人宗庆后的往事及农夫山泉和娃哈哈的竞争；其二，农夫山泉产品品质谣言。
01
钟睒睒没有“恩将仇报”
农夫山泉从未“不正当”
从时间线来看，本次舆论的导火索是钟睒睒与宗庆后的过往“纠纷”。
外界常用“钟睒睒是娃哈哈的经销商，因为在海南窜货而被开除”“钟睒睒第一桶金来自娃哈哈”“为了针对娃哈哈才成立农夫山泉，农夫与蛇的故事”等表述，来试图博眼球、引起话题度。
对此，农夫山泉回应道，钟睒睒从未在娃哈哈公司领薪，更不存在因窜货行为被开除之事。创办农夫山泉完全是临时起意的拍脑袋项目，并不针对任何人或者企业。
至于窜货行为，钟睒睒曾在前不久发布的《我与宗老的二三事》一文中写道，钟睒睒曾在广西、海南成立办事处销售娃哈哈儿童营养液，但销售未达预期，直到有商贸公司到海南进货才将货出清。
后来钟睒睒了解到，儿童营养液是在广东有市场，所以钟睒睒在几年后娃哈哈的销售会议上，开玩笑地说，当年没在海南卖出去的娃哈哈，估计被卖去了广东，如果放在现在就要被定为冲货了。
在钟睒睒看来，当时随口一说的玩笑话，竟然成为十几年后被攻击成“忘恩负义”的导火索。
图源：农夫山泉公众号
《我与宗老的二三事》中，钟睒睒也解释了“第一桶金”的来源，“1998年，在辞去记者工作后，前往海南成立了大成窗帘公司，布匹生意是第一桶金，而非是来自于娃哈哈。”
至于外界描述的钟睒睒和宗庆后的“个人恩怨”，也从不存在。农夫山泉副总裁周力也曾发文说过，钟睒睒在内部和员工说，“我和宗庆后先生是互相成就、亦师亦友。”
可见，钟睒睒在早期创业过程中，并未和宗庆后本人有过传言般的故事。
除了两位创始人的过往外，由于旗下核心产品属于同个赛道，外界还对双方的竞争，以添油加醋的方式博流量。
对此，农夫山泉澄清道，并不存在因和娃哈哈不正当竞争，导致在2000年被罚款20万。从创立至今，农夫山泉从未有过因与娃哈哈相互竞争而产生的任何一笔罚款。
针对有关“农夫山泉花钱雇佣水军抹黑娃哈哈，农夫山泉禁止商店售卖娃哈哈、降价恶意打压娃哈哈”的传言，农夫山泉表示，从未雇佣水军诬陷娃哈哈，从未要求商店禁售娃哈哈，从未降价打击娃哈哈。
诚然，农夫山泉和娃哈哈早期虽有竞争甚至对簿公堂，但一切都是建立在合法合规框架下，光明正大的竞争。商业场上，品牌之间难免有“贴身肉搏式”的竞争，有竞争才会有推动行业螺旋式上升的发展势能。
02
品质和社会责任
在澄清文中，占据最大篇幅的是有关农夫山泉产品争议以及一家企业的社会责任感，这也是舆论场中外界最关心的话题。
在品质侧，农夫山泉用实际行动以期成为品质和信任的代表。
官方表示，农夫山泉绝大部分原材料来自国产，且农夫山泉所有水源地均为国内优质天然水源，生产过程所有原水都经过严格过滤、杀菌，包装容器亦经过严格杀菌。
此前曾有媒体虚假报道过农夫山泉的水源污染，并连写19篇报道。关于农夫山泉水源地丹江口的环境问题，农夫山泉表示，根据中华人民共和国生态环境部2021年环境公告，丹江口水质为优，亦有媒体报道过，丹江口水库供水水质达到Ⅰ类标准。
图源：农夫山泉官方旗舰店
农夫山泉表明，其产品瓶身上标注的是企业标准Q/NFS 00018-2021。企业标准是在贯彻国家、地方和行业标准基础之上制定的。一般意义上，企业标准高于行业标准，行业标准高于国家标准，国家标准是最基础的标准。
因此，并不存在“农夫山泉企业标准不如自来水标准”这一说法，该假消息源自2013年的虚假新闻报道，事件已经通过农夫山泉新闻发布会和官方媒体辟谣。包装层面，农夫山泉采用同样的行业标准，质量要求相同。
在社会责任侧，农夫山泉从未偷税漏税，且高度重视可持续发展组织和管理体系建设。
今年，农夫山泉在ESG公报中公布了2023年的全口径纳税额为68亿元人民币。截至2024年3月底，农夫山泉及养生堂集团社会捐赠总额超9亿人民币。
农夫山泉说道，水是最为急切需要的救灾物资，运送过程又十分困难，农夫山泉的每一次救灾饮用水捐赠都是员工冒着危险送达灾区一线或灾情发生地。
至于公司形象，不存在任何“崇洋媚外”的因素和动作。上市公司主体为“农夫山泉股份有限公司”迄今为止，农夫山泉及养生堂集团体内没有一家在开曼群岛注册或被外资控制的公司。2020年，农夫山泉于香港上市。上市前没有任何外资成分。上市后，流通部分在港股市场可自由交易，但比例较小。农夫山泉完全是中华人民共和国的民营企业。
结语
随着农夫山泉发布澄清文，这场“一拉一踩”的舆论漩涡、甚至引发了拱火“农娃”商战的系列行为也该迎来最终章。
农夫山泉和娃哈哈都是民营企业的代表，钟睒睒和宗庆后也都是值得敬佩的企业家。两家企业都应继续扎根产品研发和创新，毕竟好的产品不会被舆论打败，只有内部管理出现系统性崩坏、产品停止创新才会使品牌走向衰亡。
恰如农夫山泉在文末所言：“作为行业龙头企业，我们理应承担大众对农夫山泉的高要求。我们会更加严格要求自己，为社会提供更好的产品和服务。”
