主题：山姆香港试水，从布局线上开始

出品/联商网

撰文/西泠雪

加速狂奔的山姆，显然已经不满足于现有开店的市场了。

近日，有消息称山姆会员店即将开通香港线上业务，引发业界关注。

据了解，山姆试水香港线上业务，目前还没有正式官宣，处于内测阶段，或将于2-3周内正式上线。有报道称，已经有个别香港顾客通过线上下单方式成功购买到了山姆产品。

01

初步试水

目前，进入山姆APP，将地址选为香港后会直接切换为山姆香港APP页面，字体会自动转换为繁体字，首页有“港人都在买”的榜单推荐入口。

不过，首页公告栏显示有“香港收货地址暂不支持下单，请留意后续更新”的提示，虽然下单流程与山姆内地版本的体验操作类似，商品可加入购物车，但暂时还不能支付。

商品方面，其商品品类大多为常温包装商品，包括乳品烘焙、休闲零售、名酒水饮、粮油干货、营养保健、个护美妆、母婴玩具、家清纸品、家电家居、服饰家纺等，并未上架低温、冷冻类及蔬菜水果、肉类等生鲜商品。

配送方面，山姆香港的线上配送方式为山姆官方直邮，最后一公里的配送环节提供自提取货以及送货上门两种方式，配送时效为最快次日达。

据了解，目前的送货上门首重标准为1公斤内30元，每增加1公斤收取4.5元，自提首重标准则为1公斤内18元，每增加1公斤收取4.5元，没有免邮金额。

此前，有报道称，深圳山姆员工表示将于近期开通香港线上业务，购物超过599元(约660元港币)可享受免费配送。

值得注意的是，京东港澳专用版也已推出山姆包邮服务，只要在京东平台上购买山姆货品，一件即可包邮到港送货上门，且用户无需成为山姆会员，亦可享深圳山姆会员商店同价；同时没有额外运费，新会员首次下单还可享30元折扣优惠。

除京东之外，顺丰速递在去年也推出了“深港半日达”服务，方便港人在山姆购物，不论在山姆超市现场或是线上购物，都可送货到家。收费为首重3公斤50元，续重每0.5公斤5元，最快更可上午寄下午送到，半日即达。

联商高级顾问团成员王国平指出，早在山姆之前，华润万家就曾开通面向港澳地区的电商平台，此外，深圳当地超市为了更快渗透蚕食香港市场，也推出了便捷购物，直接配送到港的业务，让不想搬货和没时间到深圳的香港人都可以享受到深圳超市的服务。不仅是超市，其它零售、餐饮、娱乐业态也是如此。

同时，王国平也强调，技术上跨区域配送没有问题，两地差价较大由效率决定，深圳资源配置效率相对更高、成本更低、交易规模更大、服务更好，通过短视频及各类论坛扩散后，港人北上消费，就出现了反向虹吸效应。

02

香港人为何钟爱山姆？

近两年，因物美价廉，山姆会员商店备受港人喜欢，虽然香港没有山姆门店，但每逢周末或假期，不少港人都会“北上扫货”，并涌进深圳山姆购物。

到“山姆超市”购物也成为了港人的新潮流，催生出巨大商机，在香港衍生了“逆向代购”，不但有人专门做山姆商品的代购、分销，在香港还出现了专门的代购门店加价出售山姆商品。

甚至有旅行社推出香港往返深圳山姆门店的专线旅游团，大部分团都是天天出发，有食有住有景点，有旅行社预留了全日时间让游客在山姆超市扫货，也有旅行社推出两人报名可赠送一张价值260元山姆会员卡的优惠活动。

香港本土超市虽然不少，但面积往往不大，没有与山姆类似的大型会员制仓储店，因此吸引不少港人想去山姆看一看。

而山姆产品在香港受到欢迎，主要因其商品品类多、份量大、价格实惠，且不少产品对港人来说都具有新鲜感。

随着山姆商品在香港的“爆火”，香港本地商超正在调整应对。

据媒体报道，香港多家超市都已引进山姆网红爆品，包括香港历史悠久的惠康超市、李嘉诚旗下的零售产业百佳超市等，不过从引入商品的价格上来看，整体上还是有点贵。

另据香港本地报道，山姆将开通香港线上业务的消息一出，吓坏了整个香港超市业，香港超市业慌了。

香港中文大学亚太商学院荣誉研究员、经济学家李兆波认为，“山姆袭港”势对本地超市与网购平台带来重创，犹在疲惫的零售市道“插多把刀”，香港零售在高成本下经营大势已去。

他也表示，即使山姆对北上消费的港人富吸引力，但本地市场仍可提供未能经网购运港的产品，如新鲜食材等。在食物选择上，香港一些本土超市仍然更胜一筹，且价格都有回落迹象，定价若然能更进取，相信仍然可吸纳港人支持。

03

商超“拥抱”线上

事实上，随着电商的不断发展，近年来不少商超企业都在加码线上业务，积极推进数字化转型，发展即时零售，全渠道发展已成为商超行业寻找增量的重要途径。

今年以来，除山姆之外，Costco开市客也已开通“开市客到家”业务。

4月19日，Costco开市客宣布其线上平台“开市客到家”正式上线，为消费者提供便捷的在线购物及配送服务。

据悉，用户通过微信小程序搜索“开市客到家配送”，即可购买到与实体店同样品质的商品，包括各类果蔬肉蛋、海鲜、乳制品、烘焙食品以及家居百货等，订单金额达到299元，可享受当日送达服务，不过服务仅限于卖场附近8公里范围内，配送费为每单20元。

目前，该服务已覆盖上海、苏州、杭州、宁波等城市，未来将逐步扩大配送范围，满足更多地区消费者的需求。

此外，被网友调侃“哪都好，唯一缺点就是没开在我家”的胖东来也开启了线上业务。

继去年超市开通线上商城后，今年3月，胖东来百货线上商城上线。本次胖东来布局了四个线上服务门店，包括许昌胖东来天使城、许昌胖东来时代广场、许昌胖东来生活广场和新乡胖东来。

胖东来方面曾表示，虽然线上商城刚刚起步，但已经具备了基本的运营能力，消费者可以放心购买。同时，胖东来也在积极补充商品种类和数量，以满足消费者的多元化需求。

而在近日，胖东来又通过线上渠道“走出”了河南，正在以另一种方式进入全国各地。

目前，在胖东来商城下单已可选择其他城市。在其小程序首页，可以看到“东来优选，全国发货”、“下单后48小时内发货”、“客服在线时间：9:30-18:30”的滚动播报。

胖东来线上商城分为东来优选超市、东来优选珠宝及东来优选茶叶三大板块，所售商品均为胖东来自有品牌产品，产品每天上午10点更新，销售情况较为火爆，不少商品开卖即售罄。

对于商超企业来说，商品力之外，不断完善自身建设，打造线上服务力，满足消费者多样化的购物需求非常重要，也是应对竞争的重要举措。

在联商专栏作者芥菜种看来，线上互联网在进化过程中，拥抱了线下实体店的“进场”，在四五年时间内实现了“零售共同体”的建立。过去线上线下相互争夺、互相对立的局面，已经宣告结束，2024年往后，将有更多的实体店主动链接互联网零售，成为双栖型零售物种，向完全形成线上线下融合的“零售共同体”新阶段迈进。