主题：胖东来董事长于东来：不要把员工当工具

6月28日，以“信任”为主题的2024联商网大会在湖南长沙步步高福朋喜来登酒店圆满落幕。

胖东来董事长于东来、步步高董事长王填、老乡鸡创始人束从轩、金鹰国际商贸集团董事长王恒、联华股份总经理种晓兵以及华东师范大学紫江特聘教授刘擎等重磅嘉宾纷纷出席大会，共话行业美好，一起探讨美好企业的初心、愿景、战略、策略和方法。

会上，胖东来董事长于东来针对自己的帮扶经历做了分享。他表示，早期经历让自己觉醒与成长，并将其运用到企业发展中。在看到太多朋友在重复自己之前的习惯时，开始主动向他们分享，希望能帮助到他们。

他认为，零售企业或者其他行业，要做的事情一定是善良的。善良，你才会问心无愧，才会让自己坦然、从容。一是善良的；二是有品质的、有质量的；三是量力而行的，自己掌控不了的坚决不做。就按照这样的思路选择你的职业，不喜欢就不做，不喜欢再做是不道德的。

胖东来董事长于东来

以下为于东来演讲全文(经联商网编辑)：

很激动，今天上午我在后面听到各位嘉宾的分享，特别是鲁老师，确确实实很好，也很对。但是对我来说压力很大，我们还是应该轻松。我只是明白了一些美好的道理，或者说是因为经历了太多坎坷才明白的道理，然后把这种道理分享给大家，这一走已经将近25年了。

一些人没有思考的习惯，只是在生存层面按照自己的习惯活着。早期的经历让我看透了这个社会，看透了人性，也看透了自己，从中悟出了很多道理，我开始慢慢觉醒，慢慢成长，到最后慢慢把自己的感悟用到企业发展当中。因为这样的发展，胖东来走上了一条健康的循环的道路。

在这途中，我看到有些朋友在重复着我之前做企业或者生活的习惯，所以很早以前我就向我认识的朋友分享，希望他们慢下来，稳健地做企业。

但是我的体量很小，虽然我胆量挺大，也有这个魄力。那时候无论再大的企业，我也是该阻止就阻止。后来时代红利大潮实现了“遍地是黄金”，更多的所谓的企业家认为自己是企业家，甚至是非常智慧的企业家，其中有些人在企业发展上毫无底线，直到现在，慢慢开始感受到了盲目的痛苦。

其实近两年，我本身不愿意出来，因为我觉得改变大家太难了。行业里有人找我，我不会拒绝，偶尔也会帮扶一些朋友，但是帮完以后结果也不美好。因为结果一好，又开始嚣张，又开始想做大。所以后来我对帮扶就更没了信心，更多还是想做好自己，在活好自己的基础上，把胖东来该做的做好，把自己所想的、所追求的、所了解的沉淀下来。

后来遇到了相民(联商东来商业研究院执行院长)，我也不会拒绝，这一分享，又上了这条“贼船”。不过还好，这两年多时间里，确确实实有很多人因为这种理念受益，也不是因为我多么聪明、多么智慧。我最大的聪明就是我会学、会用，我也没有什么创造，我只是去了解学习中国人传统的美德、世界上先进的文化和先进的技术，再运用到我的生命里，用在胖东来的事业里，并且我不断学习，坚定方向。

我很难在短时间内让大家明白这些东西，我认为最好的方式是把这些东西写成流程，写成标准，写成系统，能让大家看到，并且看得更清、学得更方便。就像上午鲁老师的分享，非常清晰，做人，何为人？人的标准是什么？应该怎么做人，做事，事的标准是什么？应该怎么做事儿？

我认为人要有一个健康的活法儿，要活出人性的光芒。健康的活法充满自由精神，是轻松的，是热情的，是自己喜欢的，是属于我们自己的活法。当我们懂得这种活法的时候，就知道怎样来规划我们的人生，落实我们的计划，让我们生命当中的每段时光都快乐，让我们生命当中的各个方面，像孩子、爱情、家庭、事业、父母、朋友都应该是快乐的。如果不快乐，那就是方法不对。

我一直在想，应该用什么方法让大家明白这是非常复杂的系统，就像信仰一样。我就带领着胖东来团队建这些系统，就是实现幸福生命的方法，围绕着这样的文化和理念去建立我们的道德观，建立行为标准、生活标准、工作标准、休闲标准、精神标准等各个方面的标准，让我们的精神和行为都有一个健康的、安全的依据。当我们真正活出健康的生命时，那我们的人生是完全不同的质量。

现在大家的状态，我也不敢说得太直，也要慢慢引导。胖东来的目标不是做企业，是做文化。什么文化呢？就是改变悲壮的生活习惯、思维习惯，养成阳光的、乐观的、健康的生命习惯。我们是自信的，我们是充满热情的，我们是理性的，做自己喜欢的事情，明白自己想要什么。但是当下环境中的很多人不知道应该怎么活，不知道到底想要什么，最终把生活搞得一团糟。

在座的很多企业，像步步高、永辉、恒大，包括阿里巴巴、腾讯、抖音、华为，其实都是一个结果，只是活着——苦悲地活着，只是为了奋斗，为了证明自己，为了承担这份所谓的责任。连自己都不快乐，我们谈什么去创造价值呢？我们只是个工具而已。

胖东来希望更多人能走出奴性，活出个性。个性是什么？个性是健全的人格，能懂得什么是善，什么是恶，什么是是，什么是非，什么是黑，什么是白。如果我们善恶不分，什么利于自己，什么就是正确的，谈何美好的生命呢？

胖东来希望能去追求世界上包括中国传统文化当中的优秀理念，把它沉淀下来用于其中，让人们真正活出人性的光芒。比如瑞士，他们一年有180天的休假，做任何产品的时候，是自己喜欢的，就像对待上帝一样去做产品，你说他会敷衍吗？不会。所以很小的瑞士为人类贡献了太多的技术，包括精神价值。

所以胖东来就去学这些先进的文化，我们慢慢有了年休假，有了礼拜二关门，有了春节放假，有了更多的休假，慢慢让员工懂得什么是工作，怎样展开工作，怎样对待生活，给大家灌输自由精神，活出健全的人格。

这两年，这样的分享也慢慢影响了更多的零售业，乃至零售业以外的领域。但这样的一种方法还不是非常的成熟，在这个分享的过程当中，我也在不断成长，不断进步，慢慢把自己这些东西更有条理、更清晰地展示给大家。但是我表达能力太弱，更难的是，我们就没有过这样的思考。

改变人的思想是最难的事情，我知道最正确的方法是首先把胖东来做好，让胖东来的人呈现出轻松的、自由的、阳光的、愉悦的、浪漫的、勇敢的、快乐的生命状态，然后慢慢再去影响这个社会。

但是现在一下子搞出来这么多企业，带领联商东来商业研究院的12家老板，还有联商网，这个太难了。改变他们的状态很快，也就是一两个月，甚至一天就改变了。就像老贾，一天就改变了，想开了就解脱了。就像上午鲁老师讲的是一念之间，不需要努力，只是你心里边想要不想？想要，就像步步高一样，支撑不起来了，关掉，支撑起来的、能做的，就把它做好。

做好一个企业应该怎么做？首先得有人，得人好，员工愿意干，我们能给员工提供什么样的政策、收入让员工愿意干？员工愿意干了，怎么干？你是做零售的，产品得好吧？产品好，让员工把产品做好，顾客认可了，顾客不就信任了吗？顾客信任了，经营不就正常了吗？把我们的环境、安全、售后、技术，包括数字化技术、信息化技术、品质技术，都融入到当中呈现出来不就行了吗？就这么简单。

挣钱多了，给员工多发一点，股东收入多一点，挣钱少了，少发一点，赔钱了一关，你不就马上轻松了吗？你们不轻松是你们不舍得，以前恨不得把对方“搞死”，现在自己关店，这个面子下不来。这是为什么呢？我们不懂得怎样来对待自己的人生，不懂得健康的活法，说得更直接一点，我们现在的活法是病态的，我们活的不是自己。你说一个人活的不是自己，你对自己尊重吗？所以不美好就是我们无知造成的。

人类称之为人，最起码超过了动物的层面，动物只是生存层面，人类是智慧的高于动物的生命状态。现在如果我们的生活状态还不如动物，还更复杂、更辛苦，说明我们的方法不对。所以我们得改变方法，让生命处于一种轻松的、健康的状态，不能把生命搞得乱七八糟的。

在座的各位老板，从业时间长的有二三十年，短的也有几年了，做事业应该快快乐乐，如果整天愁眉苦脸，为了最终的所谓成功，没有任何底线去践踏自己的人格和尊严，就为了实现目标，而且这个目标又不是自己想要的，只是想让别人看看自己有多厉害，这怎么能快乐？

因为以前我也是这样，所以说我知道心眼小是多么痛苦，嫉妒心是多么丑陋，虚伪是多么丑陋，自私是多么纠结，所以我想要自由，我想要勇敢的生命、美丽的生命、充满力量的生命，我不想要这样的状态，我要改变这种奴性的状态，我要实现个性，个性是勇敢的、阳光的、自信的、伟岸的、从容的、浪漫的、性感的、美丽的，充满着诗情画意的、充满了爱的、有美感的，是艺术的，是人性当中最美的一种状态，想活这样的生命，所以说我就有了想法和追求。

别人能做到，我也能做到，所以我一直在寻找。

胖东来一路走来没有经营学，一切都是在道德基础上展开的。我做这个企业不是想挣钱，当初为了挣钱我失去了自由，甚至差点死掉，我不想因钱而痛苦。

因为懂得了自由，树立了「我想幸福、我想快乐」的目标，不知不觉中，因为自由，因为快乐，我对人好。你对人好，员工愿意跟着你干，你对人好，顾客愿意相信你，你对人好，社会相信你，生意就好，然后企业越做越大。

不过，我们要学会量力而行。在做企业的过程当中，我不顺心立马就关。最起码不能委屈自己、牺牲自己，牺牲自己怎么能让大家幸福呢？我首先要是快乐的。如果我对大家好，不能保证大家的快乐，说明我不具备这样的能力。就像现在我跟大家分享，我很想让大家明白要自由、要开心、要快乐。

我们要真正懂得爱自己才是成功的人生。前段时间，有个八十多岁的企业家来找我，他说我不能退休，我得奋斗。那我也没办法，几千亿了你还奋斗啊，他人也很好，心也很好，他就觉得这样才是美好的人生。

八十多了，你对后代都不信任，不信任这些孩子长大也能有创造力了，你说你会不累吗？我们应该学会怎样对待人生，在什么年龄干什么事儿，最起码你不想休息也不能忘我地工作，最起码生命当中得有点浪漫色彩吧，如果没有浪漫色彩，那就只是工具。几千亿，他的员工干的还是几百块钱的工作，还要站8个小时，坐都不让员工坐，那你这样世界级的企业家，所谓的高尚就是这个概念吗？就是把人当奴隶一样去使用？

不是说他不好，是我们不懂得好的方法和好的方式，我们不懂得什么是健康的生命，我们只是个工具，我们把别人当成工具的时候，其实我们自己是最大的工具。我们要做一个健康的人、快乐的人、轻松的人，明白这个道理了就往这个方向做，一直跟大家分享，量力而行带动更多人走向美好。和12家种子企业的老板短短接触一两年，他们就有了这样的变化。

我只是建议，并没有要求。今天鲁老师讲了以后，对我又是动力。后期我也会跟鲁老师有更多接触，像战友一样，我们一起慢慢去建设这样的系统，让更多人清晰明白应该怎么做。就像我跟种子班学员、步步高和永辉分享的一样，现在对他们只是建议，今后可能会要求，你做就做，不做你就远离。如果我们能尊重自己，不为面子，真正懂得活自己，活一个真实的自己、向善的自己、自由的自己，那我们怎么会不轻松呢？不会再纠结，再问这个好，问那个好，永远记得先问自己好，不要去赞美别人，赞美自己，你如果要赞美别人，那就赞美这种好的理念，向几千年以来伟大的智者，向希望人类更加美好的、有情怀的、善良的人致敬，感恩他们。

除了感恩他们，就是感恩自己，赞美自己。如果我们是这样一种生命状态，那我们还会没有自信吗？自卑是什么，自卑是因为我们不相信自己。我们一定要明白、知道自己是谁，知道生命的道理或者真谛，知道怎样对待自己的生命。这种情况下，让自己人生当中每一段时光是轻松的、愉快的，乃至幸福和美丽的。

我天生喜欢自由和幸福，当我迷茫的时候，不开心的时候，我就让自己回归初心，一膨胀立马就回来，实在回来不了就慢慢回来，也没办法，就像现在把企业做大了，怎么办呢？控制企业的规模。我的愿望本身是做文化，能做出来一套「让更多人明白怎样对待自己的人生」的文化。现在这些东西胖东来也慢慢有了，但是还在迎合，要结合国家几千年的传统文化和整个时代，共同推动往更加美好的方向去发展，让我们国家也成为世界的美丽的一部分，去帮助更多落后的群体，让他们走向美好，走向文明，走向幸福。

每次讲都是大道理，方法太简单，今天鲁老师讲了以后，这个方法更简单，那就是要做一个人，再做一个好人。做一个人你得快乐，如果现在不快乐怎么办呢？割舍掉你生活当中不快乐的元素，就像步步高和永辉，割舍掉掌控不了，做好不放弃的。

为什么胖东来帮助了十几家企业，特别是直接的帮扶对象步步高、永辉能这样好呢？不像这12家企业，只是建议他们对员工好，工资涨了，这个做到了，商品慢慢优化，这个优化不优化是他的事儿了。

就像我们出去吃饭，一桌十个菜，其中有两个不好吃，那你们对这个餐厅的认知是什么？如果这一桌有五个菜都非常难吃，你还会来吗？我们的企业为什么今天走到这一步，就是顾客不认可我们的产品，所以我们现在非常地纠结难受，想增长却增长不动，想退还害怕丢面子，甚至还幻想说不定哪一天还有红利，还能重新挣钱。

怎么办呢？我们要做一个健康的人，要轻松，要快乐。今天在座这么多企业家，这么多从业者或者是员工，最起码得让自己快乐，不去跟别人比立马就轻松了。按照自己的能力去体现价值、体现回报，按照自己的经济条件来掌控自己的生活，那你怎么会累呢？因为我们不懂，老是在跟别人比，把自己搞得这么累，这就是我们的方式不对，改变方式就可以了。

像步步高梅溪湖店一样，店长工资定到一个月两三万，每个岗位的人都愿意干，我们发的收入都是他愿意去做的，然后我们再把产品做好。胖东来还不成熟，但最起码比步步高要成熟，那就按照胖东来的商品结构来做，所以才有了这个结果。

这个结果我们也没想到这么高，我想着梅溪湖店最多一天60-80万，算是正常的，但是现在活好了，王填还想要更大，还想要更高，这个就不正确了，活好就行了，毕竟很多方面包括管理层和员工都不成熟，你让它慢慢成长、慢慢进步，把步步高的产品越做越好，靠我们步步高自己的产品，不靠胖东来的产品，做出值得顾客信任的、值得顾客赞美的产品。产品质量好，价格实在，员工工作状态也好，你说顾客不来可能吗？你让他们幸福，他们怎么会不信任呢？

像我们这种店一天卖60万，60万是什么概念呢？一年就是2个多亿，按照4个点净利润一年能挣1000万，1000万还不够吗？还想要多少啊，几千个亿？现在一些几千亿的企业家都在苦恼，京东、阿里巴巴、腾讯、字节跳动、拼多多、抖音。几千亿还苦恼，那我们老百姓怎么活啊？是不是我们的方法不对啊？这么有钱还这么苦恼？

创造了这么大的成就，还有这么多苦恼，还给这个社会带来这么多苦恼，让这个社会感觉到压力？为什么呢？就是这些不成熟的行为让我们这个社会“病”了。我们不是为了更好、更健康的生活，而是都去想着怎么证明自己比别人优秀。没必要，我们要共同释放人性的善良。

把自己做好，把品质做好，这样的话，当你身边出现做得比你好的人，你会有另一种感受。因为你知道做好一个东西要付出多大的心血，所以你就会尊重这个产品。你不会想，“为什么你比我做得好，我要超过你，”不会这样，你会尊重他乃至赞美他，慢慢嫉妒心就淡化了，痛苦就衰减了，人也越来越舒心了。人与人之间更多的是相互赞美，共同歌颂人类的美好。

今天在这里我再重复一下，如果不快乐，说明你不成熟，哪方面不快乐，我们就改变它。如果在感情方面不快乐，就努力改变自己，让对方因自己而感觉到幸福。如果是做事业，那就把事业做好，让客户因为我自己开心，让自己乐在其中。做不了的事情就放手，钱够花就行，不要期望太多的东西。

就像我去帮助步步高调改门店的时候，梅溪湖店的目标是60-80万，湘潭店是30-50万，永辉郑州店是50-60万，但是现在都远远高于这个目标了，应该很快乐啊，但是大家还发愁，为什么要愁呢？想要快乐，给员工涨工资、发奖金，他也快乐啊。

我在调整永辉的时候，一开业人那么多，怎么办呢？你得心里有爱，有爱是什么？不能让员工当工具，为了要业绩，也不管什么下班时间。如果忙得很了，提前下班，立马下班。后来一天卖将近200万，我给他们一个目标，卖够100万就关门，管他几点，哪怕1个小时卖到100万，立马就关门。

卖够这么多钱，利润有了，员工那么累，西瓜吃，饮料喝，烧鸡让吃得咽不下去地吃，你说员工会感觉不到温暖吗？会不信任你吗？他又会怎么对你呢？幸福是善良和爱创造出来的的，当你心里面有爱的时候，任何地方都会充满爱。

我们要做一个成熟的人，做事要迅速、果断。你说我要改变，那就不要等，立马改变，能快就快。就像我调整永辉的时候，他们的意思是用一年关200家店，我说，让我来的话，我不想要的，三个月把它干掉，能今天干掉就今天干掉。我要的都是我喜欢的，能掌控的。

如果我们有这样的心态了，还有苦恼吗？立马就没有了，即便导致不快乐的因素条件还存在，但是你心里面非常快乐，反正都不属于我了，你就不因为这个事儿再纠结了。那你的精气神立马就不一样了，以后就追求精神层面了，我要享受生命的美好，去感受、去了解这个世界。了解了之后，最起码谈生命，你能谈；谈技术，你也能谈；谈产品，你也能谈，如果产品的质量标准这些知识你都不懂，还谈什么做企业，这不是做梦吗？

只要跟你相关的，你一学不就了解，就可以讲了？也不会像现在这么迷茫。学了知识，理解了生命，遇到什么事儿都是有计划的，能掌控的，而不是无奈。这样是不是能避免很多失误。

因为我原来不懂，所以我把我的身体健康搞得乱七八糟。现在，我对我的健康尊重多了，但坏习惯还是没改。是选择快乐，还是选择健康？我是健康也想要，快乐也想要，应该不喝酒，但是我也喝，我就找个理由，快乐就是少活一点，把生命的时间压缩一点，质量提高一点，也接受。

零售企业或者其他行业，要做的事情一定是善良的。善良，你才会问心无愧，才会让自己坦然、从容。一是善良的；二是有品质的、有质量的；三是量力而行的，自己掌控不了的坚决不做，就按照这样的思路选择你的职业。再往前面发展是什么概念呢？不喜欢不做，因为什么？不喜欢再做是不道德的。

我们要懂得正确的科学的道德观，在此基础上，回归轻松的生命状态。我们做到了，我们又影响了我们的企业，影响了我们的员工，影响了我们的行业，是不是每一个在座的人也会活得像光一样？不但照亮自己，也照亮身边的人。

说句实在话，就像昨天胖东来出的擀面皮事件，这么大一个事情，可能你们觉得没什么，但对胖东来来说是天大的事情。这么大的品牌，社会这么认可你，你还有这种事情发生，这是没办法给社会交代的事情。

我们的主管从1999年就跟着我，人很好，但不能说你人很好，那就不处理了。我记得1999年他来公司的时候，我们刚推行不满意就退货。他在大众服饰做裁缝，外面的人拿衣服让他修，他不修，他心里不好受，他觉得别人来占便宜。我就给他起了个名字，我说，“现在你们这五个人就不是胖东来的，你们是城市雷锋小组，用这样的心态去做。无论任何人来，你都得给他服务。雷锋会不开心吗？雷锋给别人做了事儿还骂人吗？不会，你看雷锋怎么做，你就怎么做。”

后来他就从员工一步步走到店长，又从店长到店助，后来负责新乡的餐饮。这次出这么大的事儿，因为在公司这么多年，我就不处理了？也不可能。怎么办呢？我对社会要有交代，对员工也必须有交代，我不能让他们失望。如果是这样的情况下，这个事儿不就好解决了吗？

今天跟大家也不能分享太多了，因为讲不完，大家记着就行了。如果大家有什么需求呢？我分享了很多的东西，慢慢会给大家梳理梳理，怎么调企业，怎么制定企业战略，怎么制定人生战略，怎样对待生活，怎样对待感情，怎样对待事业，方方面面都能为大家梳理经验和方法。

我觉得现在大家首要的困惑是经营企业的困惑。刚才跟大家说了，做不到的就放手，不要非得去做，如果要做，善良是基础，如果不是善良的，收手。如果不收手，你就痛苦，你还是不成熟，你要非得不成熟，谁也没办法，我总不能拉你成熟，我只能跟你分享，希望你走向成熟。成熟是什么？成熟是轻松，自由、快乐，心中是微笑，发自内心的开心。

今天分享了以后，希望大家从现在开始都应该快乐。如果不快乐就理性思考，让自己成为成熟的人、自信的人、充满力量的人。如果是这样的状态，我相信，我们不但活出了自己喜欢的自己，而且把自己活成了一束光，不但温暖自己，照亮自己，也能温暖更多的人，让更多的人感受到人性的美好，让更多的人看到人性的方向，让更多的人有正确的方向，而不被无知所迷失，好，希望大家快乐！