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主题:后实名制时代零售企业购物卡情况调查

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  购物卡那些事儿……

  后实名制时代零售企业购物卡情况调查

  □ 本报记者 赵晓娟

  从去年6月7部委制定的《关于规范商业预付卡管理的意见》,到11月商务部的《单用途商业预付卡管理办法(征求意见稿)》,购物卡实名制的呼声似乎已经风平浪静,但是继2011年5月份《中华合作时报·超市周刊》对全国主要百货和超市企业购物卡办理及销售情况调查后,近一年的时间里,购物卡实名制是否真正落到了实处,究竟能否成为行贿受贿的“防腐剂”?

  对此,记者再次对上述企业进行了调查。

  企业仍在“冒险”

  此次调查内容包括办理购物卡时的返现率、手续费、使用年限、是否需要实名等,并对照上次的调查结果。

  调查结果表明,企业在给个人,尤其是单位团体办理购物卡时谨慎了许多,对于办卡时的优惠(扣点)也大不如前(见表格),从这个层面上看,购物卡实名制确实起了一定的作用。

  但对照此前两次关于商业预付卡的规定,就会发现,许多企业仍然在冒险。

  2011年6月1日,央行等7部委联合制定实施了《关于规范商业预付卡管理的意见》,规定凡一次性购买一万元以上不记名预付卡的,要进行实名登记,单位一次性购买5000元或个人一次性购买5万元以上预付卡的,不能用现金,不记名预付卡面值不超过1000元,记名预付卡面值不超过5000元。

  2011年11月23日,商务部公布了《单用途商业预付卡管理办法(征求意见稿)》,规定:对购买(充值)记名卡和一次性购买(充值)1万元(含)以上不记名卡的单位或个人,发卡企业应进行实名登记。对个人购卡(充值)的,发卡企业应核对购卡人有效身份证件,并留存购卡(充值)人姓名、有效身份证件号码及联系方式。

  纵观被调查的超市和百货企业,在面额和是否需要实名的变化比较大。

  就预付卡的面额而言,此前的一次调查中,只有上海联华、华润苏果、武汉中百3家企业的卡面额没有超过1000元,其他企业最大面额基本为5000元甚至没有上限;而本次调查中,北京沃尔玛一位客服人员告诉记者,从去年10月份国家规定,超市购物卡最高面额不能超过千元,所以在本次调查的企业中,有61.1%的企业发卡面额在1000元以下(含1000元),这其中还包括不超过500元(占比5.6%)的企业(见图一)。

  对于面额超过1000元的购物卡,在许多企业都有细致的规定。比如金鹰百货的一位办卡人员告诉记者,其购物卡的面额有500、1000、2000、5000元四种,但是如果买2000元和5000元这两种购物卡,需要身份证件以及单位营业执照副本复印件。王府井百货虽然没有1000元以上的卡种,但其工作人员也明确表示,超过1000元的卡需要填入顾客真实信息。

  而且,另一个有意思的情况是,不论面额大小,在是否需要实名登记的问题上,企业的态度越来越明确。尽管规定中表示1万元以上需要实名登记,但是许多企业一律要求无论多少金额都要实名登记,这个比例占到了77.8%(见图二),而在需要实名登记的企业中,规定有松有紧,有的只要求身份证即可,有的还要求带营业执照副本复印件,并且不能用现金,只能用支票或者电汇,比如万千百货。当然,还有一些企业虽然面额超过1000元,但仍不需要任何证件即可购卡,比如美特好购物卡面额最高5000元,办理时并不需实名登记。

  虽然实名登记或者需要营业证件,但是大部分企业客服人员紧接着会跟上一句:只是登记一下而已,消费的时候并不实名,更不需要消费者签字。上述被调查企业中,仅北京华堂要求更严格,如果卡面额超过2000元,不仅需要实名登记,而且卡内会有顾客信息,可以挂失,顾客消费时需签上本人姓名。

  返点大幅缩减

  不过,记者发现,这些被调查的企业一个进步是,在购物卡有效期和适用范围方面均有所改善。

  在调查中,没有有效期的企业有所增加,目前占比为27.8%,大多数购物卡有效期为1~3年(见图三),其中个别购物卡还可续期1年,比如TESCO乐购的购物卡有效期至2015年,如到期可续期一年,而且适用范围是全国所有门店。

  其他企业如美特好、银泰百货的适用范围也由区域扩大至全国所有门店。

  此外,随着政策收紧以及监管加强,以往办卡时的返点(回扣)也少了许多。

  在此前的调查中,所有的企业都会给办卡人员或多或少的优惠,一般以购物卡、代金券的形式。

  而现在这样的优惠已经不多,即便有返点,条件也比较苛刻,返点率也大幅下降。其中没有任何返点的企业占比为1/3(见图四),而要求办卡总额过万才有返点的企业占到38.9%,并且返点率大多为0.5%或者1%,也就是说办理1万元的卡有50元或者100元的回扣,甚至有企业客服人员对购物卡已经相当敏感,北京翠微百货办卡人员并不愿意在电话中与记者交谈返点的内容,要求记者实地咨询。

  部分超市百货购物卡办理明细表

 

Nile

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