主题：店长日记：一包零钱

发动员工来＂破零钱＂确实是一个好办法哟，值得同行学习．

两位收银员对工作的认真，对事实的坚持，是其职责所在．应该肯定！

那位＂聪明＂的课长需要他的主管与其做些单独的沟通：

1．他的出发点是好的，为了保护英姐帮助门店＂破零钱＂的积极性；可是，这样一来，不是否定了收银员对事实真相的坚持了？通过隐瞞事实来保护一名员工的积极性，结果是打击了两名收银员对其本职工作的正确的坚持．破坏了团队的和谐．

2．他是在接受店长委托的工作，他应该在实施其＂聪明＂计划前将事实真相以及他的＂聪明＂计划先告诉店长，听取店长的意见而后再按店长的指示行事．

3．告诉他，在上级安排工作时要注意准确领会内容，然后，才能准确地去执行．任何个人的＂创意＂之举，在未得到授权而去擅自行动是职场大忌．

店长本人应该在与上面各个当事人单独沟通后，在适当的时候将该事件在全店范围内作为案例来讨论．以期在门店形成共识．

疑问

事情虽小，但是值得深思。谢谢黄老师。

这个事例相当好，一个小事件发现很多问题，这就是零售行业。做零售就是做细则。多重角度看问题。不过，现今一毛的零钱确实是一个大问题，是值得改革了。