6月27日下午，前HOLA特力屋中国区总经理特别助理，现任捷希女鞋大中国区行销部副总经理蒋美兰女士在微博上与@联商网(http://weibo.com/linkshop)和网友们一起热烈互动，聊营销和零售，聊女鞋和明星，聊十年梦想。
聊营销经验
联商网：在推广CAI系列时，你的微博营销取得了很大的成功。现在很多零售商都在尝试微博营销，你有什么好的建议给他们?
蒋美兰：用心去跟你的粉丝直接互动!不用求量，要求质!就算委托外围公司处理，每天都要去关注你的发言及粉丝的留言，远超过你花数倍市场调查费用去听转换多次的语言。
联商网：不过，由于网络环境的不可控，微博营销中是否会遇到让人不愉快或者感到棘手的人和事?你又是如何处理的呢?
蒋美兰：经常会遇到!如果是我们店头服务态度的问题，我会极尽所能地透过私信或公开的致歉，让其本人及所有人都能透过我们的对话，看到我处理的诚意，我不会藏私。如果是恶意的攻击，我会不留情面地直接拉黑他们!我不会企图赢得所有人的理解，尤其很多人只是想借此出名的话!
联商网：身为营销人，你觉得做好营销，营销人身上最重要的特质是什么?
蒋美兰：不断创新及学习新的知识，最重要的是注意消费者生活及获得讯息层面的转变。
联商网：你对女性消费行为一直有研究，你觉得做好女性营销，最需要把握的点是什么?
蒋美兰：先专研女性的购物心理，再去发展你的商品。想好先说服她的心先。
女人是敏感的动物，喜欢讨厌都在一瞬间。感性需求有时会超过理性需求，且是明自知却不可控。
讲述十年梦想
联商网：你2001年到上海工作至今，已经在大陆待了十年了，你觉得十年间大陆零售业发生的最大变化是什么?
蒋美兰 人的素质提升是我感受最深的一环，过去你只会在卖场看到插队的消费者，但其实允许插队的店员也是没有做好培训的象征。至于管理层，过去清一色采用外籍高管，现在变成只是在费用上让这些卖场失去竞争力，看大润发与家乐福这两年的单店效益就看得出端倪。
另一方面，资讯发达及中国内需力量的崛起，多样的商品选择及卖场型态诞生，会再度改变现有的生态!
联商网：台湾零售业起步早，一直是大陆零售业学习的榜样。你一直来往于大陆和台湾，依你之见，现在大陆零售企业和台湾的相比还有哪些差距和不足?
蒋美兰：服务的水平。硬件的改变容易，你只要花钱请大师来设计即可，但服务水平的提升需要人员素质从心底的改变及企业文化的深植人心，需要时间，但绝对可以期待。
联商网：你觉得现在的消费者和十年前有什么不同?
蒋美兰：可以接收资讯的渠道大幅增加，受教育的程度普遍提升，加上越来越多的人会到国外去观光或念书，现在的消费者的自我判断能力越来越高，已经不是你要他向东就向东，或是你说这样东西好他就会听你的阶段了。
应该说，越来越有主见，越来越想要发挥自己个性的时代诞生。
联商网：2011年开始了21世纪新十年，对于未来十年的零售行业发展，你有什么展望?
蒋美兰：专研线上线下的结合，满足宅经济的需求。
联商网：新十年，你的新梦想是什么?
蒋美兰：做自己人生的主人!
谈合作明星
联商网：与蔡康永首度合作获得巨大影响之后，你曾透露将会与他进行二度合作，请问二度合作现在进行得如何?会有哪些新的亮点和期待点?
蒋美兰：在6月17日那天，我们已经发布了2011 CAI女鞋的秋冬新款，这是我们跟康永的第二季合作，事实上，第三季我们也已经在进行中。
在第二季中，我们承袭了康永有趣而多变的造型想法，除了增加了许多粉丝引领期待的平底鞋款外，康永也为他的女鞋增加了许多“机关”，让许多鞋有着拆卸的机关，可以低调也可以华丽哦!
联商网：和蔡康永合作之前，他最吸引你的是哪一点?
蒋美兰：过去我最欣赏康永的文笔，每每在微博上看到他写的文字，就会让我触动不已!其次是他对造型的独特想法，也非常让我心动。他的文人气质及他在康熙来了的表现都非常让我欣赏!
联商网：那么，在经过多次接触之后，现在让你再次评价蔡康永，你会如何评价呢?
蒋美兰：在经过这一段时间的近距离长接触之后，我对他的评价更高!他敬业，有家教，有内涵，为了学习对鞋类的知识，他收集书籍，不断观察女鞋，不断提问，他是我从事市场工作20年以来，最敬佩的艺人!我很负责任地告诉大家，他对得起他的新职称：女鞋设计师!
联商网：在微博上你提到正在与李宇春进行合作，请问还会是以设计鞋子的形式吗?能否透露更多合作细节和详情呢?
蒋美兰：非常高兴这世界有微博!除了让我发现了康永之外，也因为博友们的热心，几次追问我李宇春脚上的女鞋是否是我们旗下的ASH鞋款，才让我知道李宇春小姐喜爱ASH的鞋款。她本人的气质确实与ASH的经典鞋款非常匹配，对于未来是否能够有进一步的合作或是用什么方式合作，现阶段我只能说：乐观其成哦!
联商网：你觉得李宇春最吸引你的是她身上的哪一点?
蒋美兰：成功而没有骄气，帅气中散发出女性独特的魅力。
联商网：从蔡康永到李宇春，和一般女鞋类品牌的套路不同，你的营销方式显得颇为另类，这两位都有什么共同点吸引您去寻找他们合作?或者说这两位都符合你寻找合作明星的特别标准吗?
蒋美兰：我觉得身为营销人员如果只知道花钱找代言人拍广告，然后直接上广告，这位营销人员应该只能作为执行者，而不会成为一个开创者。
康永及春春，他们最大的共同点就是不断追求对自己的突破。
联商网：共同的特质，不断“突破”，不断“开创”。
蒋美兰：对!加上对周遭一切的珍惜。
与网友互动
网友恁捏撅不：二线城市市场存在“太好的鞋型不好卖，好卖的款型不好看”的现象，捷希下一步如何把握这个问题?
蒋美兰：所谓鞋型好不好看，我想是消费者说了算!身为厂商，我们没有资格说那双鞋叫做美或不美!所以只有因地制宜，做好品类管理是最重要的吧!
网友W屈臣氏：你们的鞋子风格那么高调，在三四线城市拓展起来可能会比较困难些?所以在银泰网先试试水么?
蒋美兰：我们公司其实在中国境内有4个品牌在卖，不同城市有不同受欢迎的品牌及鞋款，在3级城市也有非常多的店面在贩卖。此次CAI与银泰网独家合作，主要是因为许多人买不到鞋，希望我们能开放网路贩卖，所以我们才寻找一家具实力的公司先合作。
网友肖敬静：请问在与蔡康永合作的这个案子中，您最大的收获是什么?
蒋美兰：是跟团队(包括康永、海滩娱乐、我们公司)一起合作的所有过程!虽然结果也是甜美的，但那是跟你们每一个人一起努力的成果，少了任何一个人，美兰都办不到!谢谢你们所有人!
网友丸子恒：很好奇美兰姐为什么从家居零售转到去做鞋子的生意?在做家居行业的十年时间您有什么样的感触?对您目前从事女鞋有什么样的启发?
蒋美兰：其实最早到这家公司的契机还是因为我在台湾的前上司特力屋的CEO应聘来到这家公司任职，所以才会放弃十年的家居经验值，做起女鞋的营销!
我是做市场起家，觉得做任何行业，有没有这个行业的经验值还是其次，愿不愿意学习，跟懂不懂得消费者的心理才是制胜关键。
网友零售百晓生：特力屋、某电影网、百安居、宝岛眼镜，及目前的jc，哪家公司改变你最多，你改变最多的公司是哪家?
蒋美兰：特力屋改变我最多;我改变JC最多。
（联商网 施总颖/采访、整理）
