2011年8月22日由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到张先生对苏宁易购的投诉称，苏宁易购的半价券有问题。
张先生说，他8月9日参加了苏宁易购的周二半价券活动。他当时是通过手机号获得一张半价券，但是在使用的时候显示无效。张先生把这个问题反映给了客服，但经过数次反映后，这个问题一直没有得到解决。张先生表示，在整个投诉过程中，客服人员还鼓励他取参加这个半价活动。张先生说问题都没解决怎么可能再去参加活动。
到8月14日张先生在论坛里看到了许多与他有同样遭遇的网友，他们在14日得到了苏宁易购所补偿的半价券。到8月18日有客服向张先生所要他购买商品编码，说会给个满意的答复。但是8月21日客服却是这样回复张先生的：因为他无法提供订单号码，所以无法解决这个问题。对此张先生提出质疑，因为提供的是错误的优惠券，那又怎么肯能下单成功。
就张先生的问题客服人员在进行查询后表示，会马上与顾客取得联系询问情况，并表示会在8月22日把处理结果告诉中国电子商务研究中心。截止发稿中国电子商务研究中心还未接到来自苏宁易购方面的电话。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，苏宁易购应该补偿张先生一张半价券，毕竟是苏宁易购方面提供了他一张无效的半价券，导致他无法下单成功。并且其他的网友在遇到这样的问题时获得了赔偿，那么苏宁易购方面对待每一位网友都应公平。另外王周平也表示这样的问题出现说明苏宁易购在系统方面存在问题，日后这方面还需要进一步加强。
（来源：中国电子商务研究中心）
