最近10年，“天下第一街”汉正街的光环逐渐褪去，传统的批发生意越来越难做。而一批具有前瞻性的汉正街商户，开始从网上中寻找商机。他们的创业经历能带来什么样的启示？电子商务能否推动汉正街转型？本报今起推出“老汉正街们的触网之路”系列报道，已示启迪。
从汉正街的“睡衣大王”转型为淘宝商城一家睡衣专营店的掌舵人，朱文亮形容为势在必行：“网店就像一股浪潮，如果你不做网店，等这股浪打过来的时候，你很可能会被冲走”。
投资80万元开始触网
对于在汉正街摸爬滚打了20多年的朱文亮来说，拥有一手货源和对市场的敏感度是他最大的优势之一。他直接购买了一家架构成熟的店铺，他负责进货，销售、售后等由店铺的原班人马打理。
不过，朱文亮忽略了一个问题，这些人并没有从事过传统的服装经营，而是直接从电子商务做起。这就好比他在某个商业地产开了一家店，但负责经营的店长却是建筑队队长。
电子商务从拿到订单备货、发货基本在一天之内，促销活动情况不好，第二天就会更新。朱文亮说，比如一件“爆款”销量达到3000件，事先备的货要上万件，你要计算好生产线上的产量、仓库里的储备量等，拿出充裕的资金支持，同时解决好比实体批发高得多的客户投诉。采购、物流、销售、售后等形成一个完整的链条，这需要对市场进行准确预测和及时调整，而这也是那些没有传统销售经验的网店管理者所匮乏的。
网店经营的第一年，朱文亮直言“几乎每个月都不赚钱”。在当时看来，想把80多万元的投入赚回来遥遥无期。不过，开网店之前他已经做好打持久战甚至亏本的准备。
提高顾客满意度带来盈利
转机在去年9月底出现。经过一年摸索后，朱文亮收回了对网店的经营权，他决定独自管理。结果回馈他的是，三个月的销量比过去一年还翻了3倍。
打开朱文亮在淘宝商城的专营店，排在销量榜首位的是一套78元的男士珊瑚绒睡衣，销量超过了4000件。朱文亮延续了此前的“中低价格、亲民路线”的策略，他不喜欢促销的方式，而是订价一步到位，避免消费者因价格频繁调整而带来不好的消费体验。
如果说产品是网店生存之本，服务则是立足之基。朱文亮说，在拿到产品之前，消费者首先面对的是你的服务。为了提升顾客的销售体验，朱文亮将客服的响应时间，从以前的20秒提高到8秒，大大减少了因等待时间过长而流失的客户。新手买家往往会被产品评价中的前五条吸引，每段时间网店显著位置主打一种产品，保证绝大多数评价都是好评，吸引新客户。
今年初，朱文亮的网店已经开始实现盈利。武汉市电子商务协会副秘书长廖江涛评价，对于从传统销售转型电子商务的经营者来说，这已经是一份不错的答卷了。
（来源：楚天都市报 作者：刘茜）
