近年来，随着大型购物中心的快速发展，品牌全线化、服务专业化的趋势愈演愈烈。在进口化妆品品牌方面，购物消费持续升级，尤其是进口大牌，顾客对品牌服务的要求更高。在北京各大购物中心，记者看到柜台后的美容室受到消费者热捧。
销售与服务一体化
面对日益增长的销售服务一体化的需求，市场的反映如何？
日前，记者在北京燕莎友谊商城的海蓝之谜专柜了解到，除了在一楼开设专柜进行销售外，海蓝之谜还在商城6楼开设专门的美容室，为顾客提供一站式的消费服务。
北京燕莎友谊商城有限公司总经济师和阳介绍，化妆品销售正朝着销售服务一体化方向发展，很多大型购物中心形成前柜台后护理的格局。面对这种一体化的趋势，百货只能适应，未来可能需要给大的品牌更多的区域做服务，在面积有限的情况下，可能会清除出一些中小品牌，给大品牌让位。
和阳认为，在已经成熟的百货店化妆区内，在面积不再增加的前提下，于邻近的区域划定场所，提供服务区域，能消弭百货面积限制造成的不利影响，从而解决这一问题。但百货开新店，应考虑扩大专柜面积，使品牌能够销售和服务一体。燕莎金源店的化妆品区就进行了调整使品牌的销售与服务能够集中呈现。
用优势稳定顾客
面对大型购物中心的强势崛起，以及品牌全线化、服务专业化、销售服务一体化等逐渐被消费者认可，百货是否感觉到了压力？
和阳表示，压力肯定是有，从目前看来，百货店和购物中心各有各的优势，短期之内不会有太大的变化，因为彼此间的顾客群相对稳定。
大型购物中心有百货没有的大品牌，而百货店却能够提供一个符合其生活方式的商品组合，两者各有优势。
百货店的优势是一站式，因为购物中心是一个品牌一个品牌逛，而百货是一个品类一个品类逛，购物效率高；再者百货店的服务竞争是品类竞争，所以服务质量更高；其三，百货店停车方便也是提升销售的重要砝码，对客户是一个很大的吸引力。
逛百货的目的就是提高购物效率，而对于购物中心来讲更多的是时间成本，购物效率相对较低，而且所有的营销活动都集中在节假日这种人员相对集中的时间段，百货就不存在双休区分，没有时间分流，没有其他附属设施，更有效率。
（来源：美容门户网）
