客户服务礼仪培训
讲师：谭小芳
助理：13938256450
官网www.tanxiaofang.com
培训时间：2天
培训地点：客户自定
培训对象：企业中高层管理者
培训背景：
——欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的《客户服务礼仪培训》课程，此培训使学员们领悟到：
“礼仪”是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成的，既为人们所认同，也为人们所遵守，并且以建立和谐关系为目的各种符合“礼”的精神及要求的行为准则或规范的总和。由于礼仪是社会、道德、习俗、宗教等方面人们行为的规范，所以它是人们文明程度和道德修养的一种外在表现形式。对于个人来说，礼仪是一个人思想水平、文化修养、交际能力的外在表现。它体现的宗旨是尊重，既是对人也是对己的尊重，这种尊重总是与人们的生活方式有机地、自然地、和谐地融合在一起，成为人们日常生活及工作中的行为规范；这种行为规范既包含着个人的文明素养，也体现出人们的品行修养和交际能力。
培训大纲：
谭小芳老师的《客户服务礼仪培训》课程主要内容概括：
第1讲 客户服务礼仪概论
1.1 礼仪的概念
1.2 礼仪的特点
1.2.1 礼仪具有普遍认同性特点
1.2.2 礼仪具有规范性特点
1.2.3 礼仪具有广泛性特点
1.2.4 礼仪具有沿习性特点
1.3 礼仪的功能
l.3.1 加强人们的道德修养
1.3.2 体现人们的道德水平
1.3.3 保证道德原则的实
第2讲 客户服务人员的形象礼仪
2.1 仪容礼仪
2.1.1 仪容基本要求
2.1.2 美发礼仪
2.1.3 化妆礼仪
2.2 仪表礼仪
2.2.1 着装基本要求
2.2.2 男士着装礼仪
2.2.3 女士着装礼仪
2.2.4 佩戴饰物礼仪
第3讲 客户服务语言交际礼仪
3.1 客户服务语言交际的方式
3.1.1 头语言
3.1.2 副语言
3.1.3 态势语言
3.2 语言交际礼仪准则
3.2.1 态度真诚原则
3.2.2 言文明原则
第4讲 接听客户电话礼仪
4.1 接听及拨打客户电话前的准备
4.1.1 内容准备
4.1.2 仪态准备
4.1.3 记录准备
4.1.4 补缺准备
4.1.5 选择通话时间
4.2 接听及拨打电话的礼仪
4.2.1 接听电话的规则
第5讲 接待来访客户礼仪
第6讲 与客户交往酬宾礼仪
第7讲 客户服务办公礼仪
第8讲 与客户举行会议礼仪
第9讲 与客户会谈签约庆典礼仪
第10讲 与涉外客户交往礼仪
客户服务礼仪培训总结
shizy