联商网消息：2012联商网大会暨零售业发展高峰论坛于2012年4月11日-12日在南京召开，大会邀请了政府部门、行业专家和连锁企业高管一同分享和探讨行业发展之道。本次大会以“重塑零售精神·从心开始”为主题，旨在倡导零售商需更重视与消费者、供应商的关系，探索回归商业本质，体现社会责任，从而共同构建更加有序、和谐的商业新环境，为消费者打造一个更加安全、放心、便利的消费环境。
4月12日，2012联商网大会分论坛之一，由联商网主办的第九届中国零售业营销论坛在南京万达·希尔顿大酒店召开，武汉华尔盟商业管理集团董事长张联雄做了精彩演讲，以下是演讲摘要。
张联雄：电子商务的大趋势，阿里巴巴的副总裁将其比作数字移民。因此有越来越多的厂商都在研究利用新崛起的媒体进行营销。电子商务对我们实体商业的冲击，也是显而易见的，这个的统计数据非常可怕的，以前是买单价比较少的商品，但是现在是呈现增长态势。我们做实体商业的人，就产生了一个困惑，路在何方？电子商务也不能取代实体商业，实体商业不可能抗拒电子商务。实体商业在适度发展电子商务的同时，应该做好你自己。
实体商业应对电子商务的基本策略，有一个基本的秘诀就是做好企业，实现商业价值与文化价值的整合。为什么呢？文化是一贯性和恒久性，物质形态的东西是经常变化的。
实体商业为我们消费者提供的体验，首先是视觉消费体验，美女喜欢逛街看新货，只看不买都是一种享受，有时候看新货看俊男也看美女。因为我们每个人通过实体的商品去获得一种生活的经验，逛街是女人的天性，那么其次是沟通消费体验，星巴克为什么赚钱，咖啡便宜吗？不便宜，麦德龙卖的东西便宜吗？就是因为应和了人们一种沟通的消费体验，人们有时候上街不是一个人，而是一群人，这样在一起交流，分享生活的经验和工作的头脑。再次是多元复合消费体验，就是全方位的刺激，综合性的大卖场购物中心与品类杀手是并驾齐驱的，就是因为要为消费者营造一种全方位的刺激。
当温饱问题解决以后，精神消费需求在总的消费需求中的比例将大幅度提高，这恰恰是实体商业变革的新局面。 我们该怎么做？一：提高视觉设计水平，像陈列艺术品一样陈列商品。二：细节服务提高满足感。三：业态与业种的复合。四：客群细分定位，未来会女人街、儿童城、男人世界，7080、大学商城。
未来我们要建设四化型的实体商业，就是休闲化、娱乐化、人性化、人文化，我们国内的商业过多地注重自己的利益，忽略消费者的感受。我们关注到麦当劳的租金很贵，但是品牌理念是什么？麦当劳品牌理念是儿童欢乐家庭，所以在非常珍贵的店面面积里面，会有一个小小的儿童娱乐场所，这才是真正的商道，也就是说舍得。
（联商网编辑部 发自南京）
