作为世界最大零售商,沃尔玛在中美两大市场都有许多分店。但就笔者的所见所闻看,两者管理水平存在一定的偏差。最明显的表现,就在停车场的秩序上。在美国这似乎不成为问题,但在中国,这就是个问题!
以北京西五环外的沃尔玛山姆会员店为例,其布局与美国连锁店相似:大卖场外,是一大片的停车场,便利驾车来购物的会员。但与美国山姆店外停车秩序井然不同,北京店外的停车场却怎一个“乱”字了得:购物推车散落在各个车位和跑道上,导致许多汽车每向前几米,司机就得先下车,推开挡路的手推车,然后方能前行……
这里面固然有中外消费者素质的差别。但是否所有板子都该打在中国消费者头上?就笔者观察而言,更主要的原因,在于沃尔玛管理水平的低下,至少比起美国卖场的表现,要糟糕了许多。这种差别,或许也可管窥一些跨国公司“南橘北枳”的根源。
还是以这个山姆店为例,之所以讲沃尔玛管理水平低,首先,就在于设置很不合理。在美国,大卖场外的停车场,每隔十来米,都设有一个购物车归还区,这样消费者可以很方便地将购物车推离路面。但在北京山姆店,却少有这样的区域,其结果实际是鼓励消费者乱停乱放。试想一下,如果消费者停车距离稍远,有多少人能道德高尚到将空车推几十米到归还区,然后再返身走几十米去发动汽车。毕竟,购完物的消费者最希望的是赶快开车离开,而不是在停车场跑百米锻炼。
其次,管理人员太少。在美国沃尔玛的停车场,也会有个别只为自己方便、乱放购物车的消费者,但这不要紧,一则这样的人毕竟少数;二则很多有素质的消费者会代劳;三则停车场管理人员也会迅速赶到,将购物车归位。但在北京,情况却似乎相反,乱放购物车的是多数,但停车场管理人员却似乎比美国的还要少。难道中国的人工比美国还要贵?这种经济学上的“破窗效应”,最后的结果是“鼓励”有素质的消费者也选择了偷懒和违规。
沃尔玛在中美之间的差别,其实还表现在诸多方面。就比如北京山姆店停车场的部分路面,坑坑洼洼,怪石凸出,行人汽车走在上面都须小心翼翼。但在美国,大卖场外很少有这种“煞风景”的外表。
停车场的管理水平,只是沃尔玛中外差别的一个缩影。作为国际巨头,沃尔玛成功背后自有其经验。但其在美国的精细,到中国则变得散漫,却正说明这些国际巨头的“投机”态度,缺少了较劲的消费者,缺少了严格的监管,必然结果是无所谓的商家。沃尔玛如此,其他商家亦不例外。
(来源:中国网 刘洪)
楼中看来对沃尔玛的管理是“管中窥豹”,沃尔玛中国不是管理水平低造成的停车场管理问题。
问题在是于中美两国的文化差异造成目前沃尔玛中国,人不像人,鬼不是鬼尴尬境地。只要是在2003年以年加入沃尔玛的基层员工对当时沃尔玛的企业文化的认同度非常高。
沃尔玛的企业文化在中国特色的大环境影响下。显得严重的水土不服,而作为全球有影响力的上市公司而言。在中国历经十年,由于不能实现合法且大规模的扩张,造成财务数据始终不能达到预期目标。迫使沃尔玛中国不得不改弦更张,以期适应中国这个人治色彩非常浓厚的商业文化氛围,直至采用了非法和欺骗的方式对待员工和顾客。造成了目前这种的“四不像”怪物!!!
而楼主却一味的把问题的源头怪究于沃尔玛的管理不善,似乎有点以偏概全。
(个人观点,仅供参考)
b2li- 该帖于 2012/4/30 23:08:00 被修改过