5月8日消息，从1日起，《快递服务》系列国家标准正式实施。新国标的实施是否对快递公司以及自建物流的B2C公司有较大影响?国内最大网上超市1号店运营部副总裁王海晖认为，新国标的实行有利于整个快递行业的健康发展，也有利于提升企业自身的企业形象，“实际上，以新国标来看，无论是在货品分拣、送货时长还是验收环节等各个方面，1号店早已满足新国标的标准，而且我们对自己的要求更高”。
比如说，针对《新国标》在拣货环节的“轻拿轻放”标准的量化规定，1号店副总裁王海晖介绍， 1号店每位包装人员上岗前，都要进行长达一个月的上岗培训，比如说：食品与日用品分开包装，包装盒空隙范围不得超过一定空间，易漏易碎物品一定需要用泡沫、泡垫等防冲撞物，“经常还有顾客和我们说，1号店的包装太严实了”。
另外，《新国标》中关于国内快递的时长规定：同城快递不超过24小时;国内异地快递不超过72小时。1号店副总裁王海晖介绍， 1号店在一线城市推出了‘半日达’，顾客在早上11点前下单，下午即可收到货。目前，1号店在津京唐、长三角、珠三角以及武汉, 成渝城市圈等地的绝大部分城市的配送都是次日到货。配送及时, 包裹完好, 服务态度是顾客满意的关键指标, 也是1号店考核每一名配送员的最重要指标，目前，顾客对1号店配送的满意度评分已经达到了92%, 远远高于行业70%到80%的水平“。
一个典型的例子就是前段时间网上流传的关于1号店一位送货员的视频：故事主人公胡家耀在送高层30楼的货物时,刚好电梯坏了,与客户电话确认在家后，胡家耀硬是通过楼梯爬到30楼，大汗淋漓地将货物送到客户手中。
不仅如此，1号店还内部出台了“1号店配送服务规范”，在仪容仪表，电话礼仪、敲门礼仪、电梯礼仪等方面对配送员进行了明确的规定和指引，“这样保证我们的配送员在配送前、配送中，配送后整个过程中都保持良好的服。”比如说，在签收环节，不仅是需提醒客户开箱验货(先验后签)，相比新的国标，1号店有着更多、更细的严格规定：送带特殊标志的物品时，不将产品倒置拿给客户;锋利的物品倒置递送给客户;有礼有节， 点头微笑，轻手关门等等。
（来源：赛迪网 作者：晓茜）
