前不久，在东钱湖畔柏悦酒店，一场2012春夏时尚发布会正在举行。令人意外的是，主办这场时尚发布会的并非服装企业，而是一家百货商场银泰百货。策划者，正是银泰百货浙东区总经理夏正宇。
商场在引领时尚潮流中是比较重要的一环。考虑到这一点，我决定尝试举办这次时尚发布会，银泰要想方设法传递时尚信息，让宁波人潮起来。夏正宇是一个敢想敢干敢拼敢闯的商界才女。她从一名会计师转型经营商业广场，又转型经营百货业，虽然每次转型的跨度很大，但她表现出非常强的适应能力，在不同岗位上创造一个又一个商业传奇。成功的背后，是她智慧的实践和打拼的汗水。
人物名片
姓名：夏正宇
职务：银泰百货浙东区总经理
最喜欢的国家：日本
业余爱好：打太极拳、旅游、读书
经营格言：懂得舍得，才有获得
人物印象
才思敏捷不走寻常路
面前的夏正宇衣着考究，面带微笑，侃侃而谈，才思敏捷。虽然谦虚地说没什么高深的思想可以表达，但她又显得健谈，言语中透出睿智。
没有丝毫商业地产的从业经历，她却能独自挑起天一广场招商、管理、运营的重任;没有在百货零售业的摸爬滚打，她却能带领银泰百货浙东区发展壮大，风生水起。她爱读书，却说自己的企业经营管理经验很少来自书本和课堂。“成功的企业经营经验更好地来源于实践，而企业经营的创新却来自许多跨行业的触类旁通的思考。企业经营没有什么可以照搬的模式。”
人物故事
经营天一广场
“一个月几乎天天只睡2小时”
跨入商界之前，夏正宇在国企做了十几年财务。2000年，天一广场的建设改变了她的职场命运。当时，30岁的她被任命为宁波城市广场开发经营有限公司总经理，负责天一广场的商业策划、品牌招商以及经营管理。
“几个对商业地产全然不知的人，要在10个月内完成22万平方米购物中心的招商开业，这在当时没有品牌资源，没有专业招商团队的情况下，其中的艰难是可想而知的。”夏正宇说道。
2001年6月，天一广场决定启动京沪穗杭四大城市项目宣传新闻发布会。为节省100多万元的广告中介费用，夏正宇决定带一个20多岁的女助理组成两人会务组，操办所有会场布置、嘉宾邀约、会务接待、媒体宣传等环节。就这样，一个连北京都没有去过的人，居然完成了包括北京人民大会堂在内的、4座城市的每场百位嘉宾参加的新闻发布会。
“那一个月，我们几乎天天只睡2小时。”夏正宇回忆道，“从此，几乎再也没有什么事能让我感到艰难了。天一广场从动迁、建设到开业仅用了1年8个月，创造了一个令人惊叹的效率。经过8年经营，天一广场成为甬城的时尚地标。这8年的经历，为我从事零售行业打下坚实的精神基础。”
转任银泰百货
“在乎每个过程的每个细节”
2009年，夏正宇接手银泰百货浙东区。“进银泰之前，我没有百货业的经营经验，这是一次跨度很大的挑战。”夏正宇说。
上任2个月，夏正宇做了2件大事，一是签约宁波世纪东方广场，为银泰百货在浙东区的战略布局起到重要作用;二是对东门店进行3个多月的闭店装修调整，使其明显区分与天一店的定位。上任初期就放弃上亿元的销售、还投入大笔装修费，这在当时令不少人感到吃惊。
“天一店侧重高端女性消费，东门店则希望形成家庭型的购物氛围，既避免互相竞争，也为更好地满足市民需求。”夏正宇的想法超前，眼光长远。
上任后，她注重细节，并敢于投入。“品牌的长远发展，要能舍，才有得。”比如，卫生间的免费手纸供应——每月支出几万元，在提议之初，各门店几乎全不认同。最后，在她的坚持下，银泰百货浙东区从卫生间手纸做起，在用心服务上更进一步。
在夏正宇的带领下，银泰百货浙东区的规模及销售业绩节节提升。门店数量由3年前的3家扩大到如今的6家，今明两年还将在奉化、北仑等地开出大型综合购物中心——银泰城;年销售额由3年前的25亿元提升到35亿元，店庆销售业绩由3年前的3亿多元提升到5.5亿元。
对门店的各档企划促销活动，夏正宇从未曾下达任何销售指标，她说：“我在乎每个过程的每个细节，结果是水到渠成之事。”
商业成功密码
找准定位，用心抓好服务
夏正宇认为，只要选准时机，找准定位和方向，抓好团队，做好服务，就能够探索到成功的道路。
“银泰现在的定位是瞄准中产阶层的消费市场。中产阶层的消费市场有多大，他们有什么需求，喜欢什么样的产品，青睐什么品牌，价位在什么区间，这些都需要研究，需要细化。”夏正宇上任后，银泰东门店陆续引进现代城市家庭消费的知名品牌，其产品品质和风格、价格定位是符合宁波人消费需求的。
除了定位，夏正宇认为，商业经营带给客户周到且舒心的购物体验非常重要。“银泰从收银员的微笑、卖场的卫生做起，大到整个商场的环境布置、楼层定位、门店布局等，都有所考虑。特别是对顾客的服务，要做到让顾客满意。”
4月15日，银泰百货浙东区在宁波同行业中率先成立高端客户俱乐部，设立VIP客服中心，向会员提供“一对一”服务。
“商业成功的密码，关键要用心去做，研究新品牌、新时尚、新潮流，不断抓好服务。”夏正宇认为，“宁波人的收入水平相对比较高，但也有不同的区分，每个商场可以有自己的定位，但同一区域内的不同商场定位应该有所区分，这样才能满足不同消费层次人群的购买需求。”
对待员工家人
“私下绝对是个最会玩的人”
工作状态之外的她，员工这样评价：“夏总是一个特别有张力的人，工作的时候特别严肃，私下参加员工活动又绝对是个最会玩的人。”
夏正宇表示，工作团队在平时已经很紧张、辛苦，所以更要注重轻松的团队氛围，不希望给员工心理压力，因为心境影响工作潜力的发挥。
那么，职场女强人是否是一个为了事业而不得不舍弃家庭观念的群体?夏正宇给出一个否定的答案。尽管工作忙碌，但只要有空，她就会和家人享受休闲的生活。
夏正宇说：“我很喜欢和家人在一起，为家人付出，这是我的责任，也是我最乐于做的事情，我觉得这样很开心。家庭是生活的本质目的，幸福的家庭和成功的事业都是我所珍惜的。”
（来源：东南商报）
