全球首屈一指的市场资讯与洞察公司尼尔森一项最新分析研究表明，零售商制胜电子商务时代的关键，在于中国整合消费者的实体店和在线购物体验。
尼尔森中国区副总裁陈俊良评论说：“随着中国网民人数已经达到5亿，中国的电子商务产业正向零售商展现出巨大的发展契机，并将在未来几年实现突破性发展和增长。” “在中国，许多零售商都已经蓄势待发，为即将到来的全民网购时代做好准备。”
“对于中国传统网购人群而言，价格和便利是他们选择网购的决定性因素。”陈俊良进一步指出： “对于传统的实体店零售商来说，进军电子商务领域，将拓展现有的客户群。但是，要真正制胜电子商务，零售商必须同步的实体店和网店的购物体验，提升消费者在线上和线下的购物感受。”
尼尔森分析发现，零售商制定中国市场的电子商务策略主要有两个目标：(1)扩大顾客群，(2)提高顾客的满意度和忠诚度。针对零售商对实体店和网店的整合，尼尔森中国区副总裁陈俊良建议以有效的营销策略，吸引中国消费者：
1.产品 - 中国网络购物消费群体主要以年轻和教育背景良好的消费者为主，他们寻求价值、便利以及特定类型的产品。“在网络上提供与实体店形成差异化的独特产品，向消费者提供多种便利付款方式与物流选择，才能获得消费者青睐。”陈俊良说到。
2.价格/成本 – 尽管消费者期望通过网购能减少支出(至少在服饰与电子产品等品类)，价格并不是他们选择线网络商家的唯一考虑因素。 陈俊良说：“过往客户的好评，产品的可见性//选择性，迅捷的物流，也是推动消费者选择网购的原因。。因此，如果零售商能够通盘考虑这些需求，则可能避免在单纯的价格战中失利。”
3.促销 – 网络购物给精准促销带来了很多的优势，为零售商更好地触达潜在消费者提供了契机。网店与实体店的促销相结合，可以在提升销量的同时，促进实体店和网店同步发展。
4.沟通 –电子商务和网络购物颠覆了传统零售商门店和消费者的单向沟通。消费者通过搜索零售商网站以寻找特定产品，并通过社交媒体了解产品口碑。 陈俊良表示“零售商需要参与社交媒体的对话，并与热衷高新科技的中国消费者互动，他们将日益崛起为电子商务消费的生力军。”
关于尼尔森
尼尔森(纽约证券交易所股票代码：NLSN)是全球首屈一指的资讯和洞察公司，提供市场营销和消费者资讯以及电视、互联网、移动等媒体监测和研究。尼尔森业务遍布全球100个国家和地区，总部位于美国纽约和荷兰。
(来源：新浪财经)
