广州地铁铺设范围越来越广，与地铁相连的商场也越开越多。但近来有市民投诉，称一些与地铁相连的商场指示不明确，仿佛迷宫一般，如果遇到面积庞大的商场，更是“进去容易出来难”。记者在一些地下商场体验发现，不问路的情况下几乎无法找到目的地，就连在商场里工作了半年的店员也“摸不透”商场地形。有商场表示，所装指示牌曾被人为破坏，会增加商场内外指示牌的数量，予市民方便。
地形复杂指示不清，“找北”好难
1.缺乏地铁等交通指引
地点：天河区正佳广场
正佳广场M层有个地下商场，两位在此寻找曾去过的小店的女士对记者表示，由于商铺是以金鱼缸为中心分散排列并形成不同区域，“路况”复杂，很难找回曾去过的店铺。一间店铺的店员告诉记者，尽管已在这里工作了半年，但对附近区域的店铺怎么走也不大清楚，还有一位街坊表示，有些地方如小食街没有疏散标志，一旦发生火警或者意外很危险。记者看到，M层有逃生通道标志，但小食街附近，因楼层较矮标志较少。
该地下商场是正佳广场内部通往地铁口的必经之路，但记者进入地下商场后，没有找到地铁方向的指示牌。M层收银台的工作人员表示，没有指示牌，她每天都要为顾客指路，曾有商户向商场管理处要求加设地铁指示牌，但至今仍没动静。
对此，正佳广场负责租赁的孙先生表示，地铁隧道里过去有指示地铁方向的指示牌，但被人为破坏了，商场正在申请费用做新的指示牌，商场内部有些地方不够指示牌，未来会逐步增加。
地点：越秀区广州地一大道商场
正佳广场M层并非特例。广州火车站附近有多个大型服装批发商场，人流量很大，其中一些地下商场就存在方向指引不明的情况。昨日上午，记者来到广州火车站广场地下的广州地一大道商场，该商场的负二层可通往地铁G入口，在该层中央位置的手扶梯旁记者看到了方向指示牌，但面积和字体均较小。在连通地铁的韩国城商业街，虽靠近商场中部的路面上有醒目的方向指示，但通往地铁的方向却只标明了天马大厦和省市客运站，没有标明该方向可通往地铁站，长达一两百米的通道没有任何地铁方向的指示，直到靠近地铁站G入口十几米处，地铁指示牌才出现。扶梯口处多家商户告诉记者，经常有路过的市民向他们问路。地一大道物业管理公司企划部工作人员对此回应，商场目前仍按五年前的企划方案实行，但他们最近已着手更新企划方案，到时也将改善现在路牌设置的问题。
地点：越秀区壹马服装批发广场
壹马服装批发广场可通往地铁广州火车站H入口，广场内指示牌数量较少，一百多米的通道上只有一块指示牌和一个地面指示标志。由于临近市汽车站，不少刚下车的市民准备走地铁通道转搭火车，但在地铁口处没有任何指明火车站方向的指示牌。杨姨刚从市汽车站下车后，一路问人才走到地铁H入口处，她想到广州火车站买票，但不确定是否要走地铁通道。记者陪她从H入口走到地铁站内，向站内清洁人员咨询后才找到通往广州火车站西广场的D1出口，前后花了近十分钟，问了3个人才到达火车站售票厅，她感叹：“在这里找路实在不容易呀!”
2.被“霸气”广告牌覆盖
地点：天河区时尚天河商业广场
从地铁体育中心往D3出口方向走，按照地铁站内的指示牌提示，记者很快进入了时尚天河商业广场，并试图寻找通往购书中心的道路。但纵观整个商场，方向指示牌数量远少于商业广告牌，且两者混杂，不少方向指示牌还被广告牌遮住甚至覆盖。而在地面的指示标签中，广告牌尺寸“霸气”、信息详尽，方向指示牌则相反，信息还不齐全。记者只在商场入口处发现天花板上的指示牌，只标明了“正佳广场”方向，“购书中心”方向的指示却欠奉。沿路返回，才在一个两边发光的霓虹牌上发现了“购书中心”的指示字样。
采访中，一位女士告诉记者她来过这个商场三次，但每次去购书中心还是需要问路，“走着走着指示牌就断了，只有铺天盖地的广告牌。”记者粗略计算了一下，在不迷路的情况下，从地铁体育中心站出发，穿过商场到达购书中心需20分钟左右，如果没有很好的眼力辨认方向指示牌，随时可能迷路。对此，该商场客服中心表示，会尽快向上级领导反映路牌指示不明、信息缺失的问题，以后商场物管方面也会加强这方面的建设。
3.新商场没有指示牌
地点：天河区花城汇广场
在APM黄埔大道站外的花城汇广场，由于商场较新，也存在指示牌不清晰的情况。从APM站到商场，有一个黄埔大道A的站牌，但具体通往什么地方，很多路人都并不清楚。记者从该商场内的影院往APM方向走，沿路并无发现指示牌。
不过，这里设有询问台，可向工作人员问路。工作人员告诉记者，平时问路最多的就是商场内影院在哪里，另外还有问厕所、地铁、附近车站方向的，节假日每天都有二三十人问路。同时，对方表示，商场内的确仍然还没有方向指示牌，只有到了APM路口附近才有，至于何时会增加，并不清楚。
应对措施
商场责任
商户承担
商场：有免费地图，但不主动派发
据了解，时尚天河之前在商场出入口免费提供商场地图供顾客自行取阅，但后来地图都“藏到”柜台里面，顾客需主动索取。“商场地图比较大(大约相当于两张A3纸大小)，现在的架子摆不下，所以把地图收起来了”前台小姐指着入口处的商家广告单摆设架说道。
商户：不胜其烦，自制指示牌
不少人在正佳广场和时尚天河广场连接处“荡失路”，附近一间眼镜店店员告诉记者，由于商场连接正佳广场的指示牌不清晰，每天都有十几二十人到她这里来问路，自己成了“兼职”商场指路员，问得最多的就是到正佳广场怎样走。
商铺店员成为指路员的情况并不罕见，而在壹马服装批发广场，有商户用卡纸自制地铁方向指示牌。受访店员表示，这是因为此前多次被问及地铁方向，不胜其烦下想出来的招数。
相关回应
广州地铁：应由商场所有者完善
广州地铁公司表示，与地铁连通的地下商场内的标志，应由商场所有者完善，在目前情况下，地铁公司只负责地铁范围内指引标志的安装设计问题，共同出资完善的情况目前较难实现。
专家说法：路牌应由专业公司设计
广州市社科院研究员谈锦钊认为，标志是专业的设计工作，并非每个人都能干好，建议商场和地铁方共同寻找专业的标志设计公司，全面完善一下标志设计，目前市内不少地铁内的地下商场，都存在着标志不清、数量不够的问题，有的是有标志不愿意摆出来，针对这些问题，应该尽快完善让市民不至于找不到路。
(来源：信息时报)
