昨天，本网报道曝光了杭州万象城消费卡的霸王条款规定——不记名、不挂失。
一时间，网上舆论群涌，网友纷纷微博抗议杭州万象城“店大欺客”，要求取消无厘头的霸王规定。
网友微博抗议万象城“店大欺客”
据杭州市民报料，万象城的消费卡丢了，只能冻结账户，不能挂失不能补办。针对万象城购物中心这条“不记名不挂失”的独家霸王规定，网络上也引起了很大反响，网友的态度几乎一边倒，抗议商家的无良做法。
网友“玛儿姐姐”认为万象城店大欺客，举头三尺有神明，这样子的商家要有报应的。
网友“小土豆麻麻2011”看过新闻后，她说，“如此这般谁还敢用啊。”
网友“谷雨”认为，不挂失不补办的做法，让顾客成为“冤大头”，实在是太不妥了。
还有网友表示，希望商场方面能站出来给消费者一个合理解释，究竟是基于何种考虑会把管理成本转嫁到消费者身上。
不少网友纷纷通过转发微博，表示要求商家取消这样的无厘头规定。
高端商场更应该匹配人性化服务
为全面了解万象城究竟为何会制定出这样霸道的规定，今天上午，记者联系到万象城客服中心，向工作详细反馈了此事，并前后致电3次。
工作人员均称，商场的领导已经知晓此事，请记者等回复。
不过，截至记者发稿前，杭州万象城方面仍未对此事作出回应。
杭州万象城作为杭城首座大型国际形态SHOPPING MALL，与之相匹配的是人性化服务，想必不是靠一个转嫁管理成本给顾客的规定来做生意的。
服务不是简单的口号标榜，只有通过与顾客认真交流，听取顾客反馈回来的信息，才能真正体现出服务的价值。
当然，提供正常的服务是基础，能够提供贴心的服务才是服务的真谛所在。只有这样，杭州万象城才能赢得更多的顾客，赢得更好的口碑。
究竟万象城会否一如既往地坚持霸王条款还是会广泛听取消费者的建议取消规定呢？我们也将继续关注此事。
杭州工商介入调查 坚决反对“霸王条款”
近年来，一些商家和经营者在消费者在发生消费关系时，往往会先出示一纸合同，字迹较小、条目繁多，消费者往往来不及细看便“中招”，自身权益受到损害后进行维权又费时费力。
今年以来，杭州工商和杭州消保委也在对“霸王条款”发出追缉令，在全市范围内向社会各界公开征集消费领域的“霸王条款”。
目前，消费者已经向杭州市工商局反映了万象城的“霸王条款”。
记者了解到，近年来，大型商场和超市最容易出现消费领域格式合同条款中的“霸王条款”，比如说，“该商品一经售出，概不退还”、“商家促销对赠品质量概不负责”、 “本公司（商场、店）对合同享有最终解释权”等等，都是对消费者的不公平体现。
针对消费者反映的杭州万象城“霸王条款”，杭州工商部门表示坚决反对“霸王条款”，将从源头根治这些痼疾，进一步遏制“霸王条款”，维护消费者合法权益，营造规范有序的市场环境。
究竟万象城会否一如既往地坚持霸王条款还是会广泛听取消费者的建议取消规定呢？我们也将继续关注此事。
（来源：浙江在线 记者 王黎婧）
