导读：经济之声与零点研究咨询集团共同推出的“美容美发行业满意度调查”结果显示，41.9%的公众对美容美发服务表示满意，不满意者约有9.4%。
其中，店面环境(58.7%)和服务态度(54.3%)是公众认为做得最好的两个环节。
同时，调查结果也显示，该行业存在的最突出的问题是：1.服务过程中反复推销新产品(44.4%);2.器具消毒设施不够完善(40.3%);3.服务水准专业性不够(32.8%)。
据经济之声《天下财经》报道，北京一家名叫“韩影宫”的美容美体连锁机构，装潢精美，优雅洁净，外表很容易让顾客们心生好感。可让人想不到的是，韩影宫上海的31家门店和苏州的8家门店最近却相继关门了，有的顾客预付几万甚至几十万办的卡现在都用不了了。苏州韩影宫顾客陶女士于是和365个当地消费者一起，在网上建了一个苏州韩影宫善后群。
陶女士：我是买了两个卡，总共差不多3万块钱不到。我这个是很小很小的数额，很多消费者都是超过5万以上的。预估下来每个店铺有200个左右的VIP，大概是300万平均的损失。苏州总共是有8个店铺，总额要超过2000万。
上海韩影宫顾客胡女士：它们总部现在就跟我们推脱，说我们钱是交给上海的，它们总部没有收到一分钱。那它们之间的任何事情我们都不懂，也不明白它们之间的什么加盟协议啊。
陶女士和胡女士都提到了韩影宫的总部，也就是北京韩影宫美容科技有限公司。那么它与上海、苏州的韩影宫门店有什么关系呢?韩影宫总裁梁建国的回答出人意料。
梁建国：我们注册商标是商号，韩影宫美容美体连锁商号，它是什么呢?它起的是公司的名称，它这属于是侵权，去年九月份我们在上海工商局已经备案了。这个我们有证据，因为第一它一直在盗用我们的名字;它还仿冒我们的产品，跟我们的产品一样，但是不是一个厂出的。
韩影宫上海、苏州的顾客本来寄希望于北京的总部可以承认她们办的卡，继续接受服务，或者退钱，没想到韩影宫总部表示他们也是受害者。截止记者发稿时，福州的4家韩影宫门店也关门歇业了。另外，上海、苏州、福州三地韩影宫的老板孙绍伦5月初被上海公安机关羁押审查，6月2日已被保释。
零点研究咨询集团的调查跟记者在采访调查得来的信息是一致的，美容美发行业存在的突出问题除了预付卡问题之外，还包括服务过程中反复推销新产品;器具消毒设施不够完善;服务水准专业性不够等等。
消费者：我最不满意的就是他们有时候推销特别让我烦，我为这件事也跟他们翻过几次脸。
消费者：例如经常说，你的脸需要美美容了，你的头发需要焗焗油什么的。
消费者：如果说你不往里投钱，不做他的新产品的话，他就不给你好好做，就很敷衍的那种。
消费者：推销的东西和实际的服务不相匹配，可能存在一定水分，可能不太真实。
消费者：比如说包括洗头发的毛巾啦，理发师用的梳子啊，各种器具什么的，是不是清洗干净了，是不是做过消毒，这个东西我们也不是很清楚，对这个挺担心的。
消费者：我感觉他洗头就不知道他给你用什么东西洗，自己老是不放心，因为他不透明，你也不知道他从哪个盒子里面弄出来的。
消费者反映出的这些问题在美容美发行业其实比较普遍，而且目前美容美发行业的服务水准也是良莠不齐。因此业内人士建议消费者可以通过基础服务来检验一家店的水平。
业内人士：可以基础护理或者基础剪发，这些东西你去做一个简单的尝试，你觉得他的手法ok，服务很到位。可以从小额卡办起。
通过零点调查的结果，记者发现，消费者对店面环境和服务态度这两项是最满意的，而这两项其实只是美容美发服务的最基本要求，只有解决好调查中反映出来的其它问题，才是美容美发行业赢得更高满意度的关键。
（来源：中国广播网）
